导语：喜欢网上购物的剁手族们，会习惯性地在搜索框中输入要找的商品，接着网购平台页面上会出现满屏的“宝贝”，不少人会选择那些交易量大的店铺购买。如果你真的认为那些卖得多的就是信誉更好的，那就很可能掉进商家的陷阱，因为销量和信誉都可能是商家刷单刷出来的。
刷单已成黑色产业链
目前，淘宝上各种刷信誉是公开的秘密，已在网上形成了一条产业链，商家还会通过专门从事空单号买卖的中介公司协助刷单。5月4日，阿里巴巴集团开出5月首张炒信罚单：首批23个天猫商家被查实参与“物流刷单”，这些商家已被查封清退。此前，国通快递因“物流刷单”被取消在线下单功能。
所谓“刷单”，就是网店通过虚构根本不存在的交易记录来迅速提高店铺销售量的一种手段。刷单虽然说产生了交易记录，但实际上根本不存在真正的交易。一般而言刷单都是卖家或者卖家雇佣的托儿在卖家的店里履行一个正常的购买商品的手续，当刷单人确认付款以后。卖家会把这部分钱通过其他渠道返回给刷单人，刷单人直接点击确认收货完成刷单。从消费心理学讲，人们都愿意购买别人也买的东西，刷单造假完全可以造成虚假繁荣，引诱其他消费者上钩。
所谓“物流刷单”是指物流公司内部人员协助不法商家寄送空包件或提供不真实物流信息，从而提高商家成交量、信用等级。据阿里巴巴搜索事业部有关负责人介绍，2014年年底，经调查，确认某些物流公司存在公司内部人员与刷单公司“里应外合”情况。
如今，刷单早已不再局限于卖家自己动手。一大批刷单第三方涌现，业内人士称他们为“职业炒信人”。经过多年发展，“职业炒信”已形成一条产业链，他们为卖家增加信用额度，也成了电商不诚信的标志。炒信团通常会组织一批买手通过模仿真实买家的行为：搜索、查看、交谈、拍下物品、付款、收货、好评，以正常的成交价格拍下商家的产品，然后再由商家寄出“空包裹”给炒信人，从而完成一次虚假交易。卖家不仅会通过线下返还买家支付的金额，还会支付物品交易额3%至10%不等的佣金。
卖家积累口碑诚信营销是根本
刷单还是应该从源头进行治理，只有电商不发空包，快递企业才不会成为帮凶。卖家对自己的店铺商品精耕细作，诚信买卖才是成为旺铺的根本。以淘宝网为例，现行的商品搜索规则已开始向中小卖家倾斜，当消费者搜索商品时，首页列出的未必是销量最大的商家，网店经过一两年的细心经营，就有望增加客源，提升知名度。电商最需要的是口碑，“老带新”的方式不仅有效，客户忠诚度也更高。起初，经营者可压低利润，多采用“包邮”营销方式，在保证不亏本的情况下吸引顾客消费。
网店商品卖相很重要，商品图片最好由商家亲手拍摄或找专业摄影师拍摄。如此一来，即便商品不是独一无二的，商品图片也会吸引顾客注意。同时，商品介绍不能含糊，要体现出“诚意”。消费者到网上购物最担心遇到假冒、质量差的商品，经营者最好在商品介绍页显著位置标出能体现用心经营的话语，并附上品牌代理证书、商品质检证明等图片。如今，一个人经营的网店几乎无法生存，美工、营销策划、售后服务等都要有专人负责，只有凭借团队协作才能经营好一家网店。此外，通过各地的论坛、搜索引擎等推广渠道，也能起到增加客流量的作用。
改革电商推荐机制是解决之道
今年1月，阿里巴巴旗下平台天猫商城发布了2015年服务新标准，其核心内容之一是备受关注的“刷单”、炒作信用等现象将受到更严厉的打击。尽管阿里巴巴方面对打击“炒信”一直不遗余力，但在现实过程中，打击刷单难度不小。
据悉，目前电商平台主要采用技术和抽检两种手段对店铺进行监管。在技术手段上，京东等各大平台都有“反作弊系统”。该系统会对商户的成交行为进行检测，例如通过IP地址、收货地址等辨别，如果短时间内存在大量重复信息，就可能被认定为刷单行为；另一种方式是抽检，平台会不定期对店铺进行抽检，发现刷单行为则会被降级或清退。有资料显示，京东的“反作弊系统”每日识别的作弊订单有9万至13万单。行业人士判断，淘宝平台上的刷单行为远远超过这个数量。
刷单从长远来看对电商生态是一种严重的危害：“刷单让消费者难辨真假，对电商的各种排名失去信任，长远来看不利于电商发展。”同时，由于交易数据掌握在电商平台手中，外部监管很难实现，这要求电商平台自身必须加大对刷单的打击力度，对商家刷单“零容忍”。刷单从根本上说是电商平台本身的推荐商家排名机制问题，不改变现有的运行机制，就很难制止刷单行为。
结语：依靠刷单创造虚假繁荣，造假商家显然是饮鸩止渴。刷单虚假交易往往会对电商的评价体系构成冲击，造成用户无法正确识别优质货源；而广大用户的质疑乃至抛弃，最终更将导致电商盈利模式受到冲击。（完）
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