得人气者得商机

我所居住的县城有A、B两家大型超市。到这两家超市购物时间一长，我发现这两家超市之间在人气上有一个怪现象。

A超市蜗居在西城区一个不起眼的角落，不太顺路，停车场还有些狭小，到那里购物有些不方便。而B超市居县城繁华路段，道路宽阔，街上人来人往。从货物的种类、数量上看，B超市还丰富一些。但奇怪的是，A超市总是门庭若市，人气旺得很，而B超市则冷清许多，偌大一个超市，有时售货员比顾客还多。

这真是怪了，这里面有什么名堂？以前我没细想过，只是自觉不自觉地喜欢到A超市购物，只有当A超市买不到所需的东西时才到B超市购物。我琢磨这事，便想起一些购物的经历来。

一天，到A超市买橙子，因缺货，便转到B超市。

问售货员：“服务员，有不有橙子？”

“自己看嘛，都摆在这。”售货员面无表情。

“这些橙子是什么时候进的货？”

“不知道。”斩钉截铁，干脆利落。

一股冷气袭来，我的心一缩。

我转到别的货架看货，货架旁有两个售货员在谈论着什么，本来脸对着我，一看我走过去，便把脸别开了。

“我是不是很讨她们嫌？她们为什么这么看我不顺眼？”我已无意在她们货架边买东西了，于是走开。

我在放洗发精的货架上看了一下，一女售货员马上过来，向我推荐一新款洗发精，我明确表示不想买，她还喋喋不休地向我介绍这一新产品，大有不买就不放过我的架式，我不堪其扰就只好买下，后来回去用过后，该新产品不适合我。

“是不是售货员促销有提成？否则售货员不会死缠烂磨。”我猜测。

我在B超市边走边看，偶然瞥见售货员，见她们用一种异样的眼光在盯着我，很不友好啊，仿佛自己成了小偷，她们在防着我呢，我浑身不自在。

一次，我正在专心选购，柜台那边传来一阵吵骂声。我不由扭头一看，原来是一女领班与三个售货员正在争吵她们工作上换班的事，脸红脖子粗，语言激烈，令人心惊肉跳。在这样的环境下，哪还有心思购物？便逃也似地快步走出了超市。

但在A超市，心境就不同了。一进超市，便觉得气氛祥和，售货员表情谦虚自然，与顾客之间没有什么心理疙瘩，你可以随意地咨询售货员，同她们像朋友一样商量、讨论商品的优劣，售货员会自然亲切地引导你选购，为你提一些有价值的参考意见，最后由你定夺，不会纠缠你一定要买什么产品。如所购产品有质量问题，她们会立马为你检测、修复、更换，绝不拖延，好像东西是她们自己的一样，让你感觉超市的售货员时时都在为你着想。超市还提供婴儿车，好方便带小孩的顾客，有时售货员还逗一下小孩，人情味就出来了，因而带小孩的妇女特别想去A超市购物。在A超市，你没有拘束感、压迫感，感觉轻松、自在，在这里购物，觉得放心。不在这样的超市购物，还想去哪里购物？

借用一句人人耳熟能详的话——得人心者得天下，稍改一下用在商场也很贴切——得人心者得人气，得人气者得商机。A、B两超市的人气之别的怪现象是不是在这里可以得到一个合理的解释呢？