拥抱数字化，它代表着线下零售的未来

2018年3月21日，腾讯公司副总裁林璟骅出席2018中国零售数字化创新大会，首次对外阐述腾讯智慧零售的理念与核心主张，解析智慧零售如何在零售商为主导的前提下，提升全链路运营效率，优化客户体验，创造新的商业机会。

现场还有步步高、万达等零售巨头同台亮相，展示他们对智慧零售的洞察与经验。互联网公司牵手传统零售商：

>> 零售企业线上线下融合，谁来主导？

>> 技术和资本真的可以改变零售的本质？

>> 互联网追求创新和开放，零售追求匠心和极致，这两种文化如何融合？

>> 线下零售未来的路在哪里？

带着这些思考，我们一起来看看行业大咖们的解读。

 智慧零售

要实现两个目标 

“我们希望能通过腾讯的互联网能力和商业工具，来解决这种种问题，让零售商更贴近消费者，以新数字化运营为用户带来更好的消费体验。”

——腾讯公司副总裁 林璟骅

林璟骅表示，之所以提出智慧零售的理念，主要是想实现两个目标：门店的数字化升级以及用户体验的优化。

如何实现？腾讯从用户与流量、数据与技术、工具的连接三个层面与零售行业结合，在最简单的客户到店，以及到店前跟到店后的效率进行了优化。

售前——

通过地理位置大数据帮助商家对店面周边人群进行更深的理解，获取更丰富的用户画像，同时借助公众号、小程序、微信支付、广告等能力帮助商家更好地触达用户，实现更精准的营销。

售中及售后——

借助各种智能识别用户的手段，包括通过购买记录、用户行为建立起来的用户画像，在到店现场帮客户做很多精准推荐的工作；而在销售过程中扫码购、人脸识别、免密支付、售后服务、配送追踪等能力也构成了商家的“工具箱”，进一步帮助商家提高效率。

 “数据资产”是“金矿” 

“拥抱数字化，它代表着线下零售的未来。”

——步步高集团董事长 王填

线下零售企业如何在经营商品的同时经营顾客？如何获取新的顾客价值？做顾客的数字化、商品的数字化、运营的数字化。

“数据资产”是零售业从业者除了经营商品外没有开采的“金矿”，通过数字化将品牌商连接起来，通过所谓千人千面的精准推送，将顾客和商品连接起来，最终实现在经营商品的同时经营顾客，获取更大的顾客价值。

王填认为，技术确实能够重构这个社会方方面面，资本更加能够推波助澜，在技术变革和资本的助力下，零售的本质将发生巨大改变。

2017年，步步高就提出向数字化转型，通过腾讯智慧零售带来的商业化能力和工具，帮助步步高在线下零售、数据资产变现、流量变现等方面实现了数字化转型。

 小程序直接带来

45%客流提升 

“零售企业的数字化时代已经来临，我们需要与腾讯这样先进的科技公司合作，以快速实现我们数字化的转型升级。” 

——万达网络科技集团总裁 曲德君

在万达网络科技集团总裁曲德君看来，要想推动零售行业数字化创新升级，一是要聚焦零售的核心，二是要快速行动。

在过去的几年当中，万达是在实体行业当中为数不多的独立成立网络科技板块的企业，随着内外部条件的变化以及与科技企业的合作，万达也在不断进行调整。

万达广场通过微信小程序，在为实体零售导流的同时，也沉淀了海量用户数据资产。到今年3月上旬，万达广场小程序用户突破1000万。通过小程序发放的优惠券，核销率超过50%。商家通过万达广场小程序发布的促销信息，直接带来45%的客流提升。

对于数字化之路，万达更加有坚定的决心，也更有信心，万达希望和大家共同推动这个行业的数字化转型，为每个行业的发展作出贡献。