包政：正在发生的未来

这是包子堂与您相识的第2644天

编者按

本文节选自2015年11月11日，包老师一堂精彩绝伦的线上微课《互联网时代，管理的变与不变》，当时全网有526个群同步直播，全国共有21万学友参与了这次学习，今天读来仍振聋发聩。

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自然分工与组织

正在发生的未来

终于，我们可以有机会谈谈大家关心的问题，就是“正在发生的未来”，这是德鲁克说的。我先介绍一下，看看我的观察跟大家观察是否一致，然后再来谈我对这个问题的看法，也就是借助德鲁克思想背后的概念来洞察一下未来的趋势，看看灵不灵。所以我今天有点紧张，因为说错了以后，我一世英明就从此毁了。

我们知道，互联网是从虚拟世界转到实体经济来的，因此它的逻辑是从需求链开始的。所以，在需求链上已经形成了数字化的互联网平台，这种互联网平台被那些互联网的大V、大咖称之为“数字化星球”。

那“数字化星球”今后还会进一步演变，它往哪儿演变呢？一定是从需求链向供应链延伸，这就是所谓工业互联网概念的提出，也就是B1、B2、B3，一直到BN，它也会形成一个公网，互联网平台。

这个趋势会告诉我们什么呢？这是题外话，两点：

第一，所有传统企业都要向数字化星球移民，所以每一个大家称之为传统企业的，必须首先成为一家互联网公司。所以我不太认同“互联网+”，或者“+互联网”的概念，它必须首先是一个互联网公司。因此，互联网绝不是加减乘除这样的概念。

第二，将从需求端开始进行组织，大家还记得我刚才讲的概念吗？就是过去我们是从企业内部劳动分工到劳动组织，然后再上升到企业之间的社会分工到社会组织，那互联网告诉我们这样一个趋势，一定是从需求链开始的。它一定是从社会的组织开始的，然后才是社会分工，所以这个组织方式和分工方式正好倒过来了。

因此，我有理由告诉大家，你今后要向数字化星球移民，你要做的事情其实就是两件，一件就是构建供求一体化关系，第二件事情就是用互联网的手段去构建一体化关系。这里面有个最重要的内容，就是你一开始的时候，就要利用像微信这样的手段，去深化数字化生存人群的生活方式，这样你才能够构建起这样一种关系。因为我知道，互联网给了我们千载难逢的机会，过去我们可以把供应链当中的经销商和零售商组织起来，现在，你可以用互联网的手段直接去构建供求一体化关系。

构建供求一体化关系，这是德鲁克关心的问题，德鲁克一开始从他年轻的时候写《工业人的未来》的时候就描述这个问题。分工导致供求分离，如何实现供求一体化呢？他希望每个企业确立顾客原则，让它供求一体化，而互联网给了我们这样一个千载难逢的机会，可以让我们直接与消费者建立一体化的关系体系。

这里面有个专有词，叫“相互依存和相互作用”。那怎么确定德鲁克有关分工和组织的原理和原则是没有改变呢？也就是说，共创、共享是组织原则，然后，发挥每个个体的主动性和创造性，发挥他的个体的才干，使他有成就感，并且在组织体系中，也就是一体化的关系当中获取个人价值最大化，这个原则不会改变，而且会变得更加充分。

我们来看看实践，实践当中的企业，可以证明它的原理，分工和组织的原理，以及社会的三位一体的结构是没有改变的，只是方式改变了。插播一个我的观点，互联网是上帝赐予人类的恩惠，尤其是中国人，它可以使得传统企业在数字化平台上直接构建供求一体化的关系体系。

为改变工业化以来供求背离的态势，互联网作为一种工具和手段，它的应用必须顺应天道。所以，任何手段和工具的应用必须基于正确的价值立场，而互联网不能成为一己之利的手段。天道在哪里？供求背离已经威胁到人类的生存，威胁到一个社会的正常运行，所以我们要有这样的价值立场。大家会说，有了这样的价值立场，我们挣钱不挣钱呢？请看下面的案例。

小米、韩都衣舍、唯品会的实践表明，直接去触摸消费者以及他的生活方式，是不二法门。我们知道小米最初它懂得如何去把数字化生存人群找出来，并且找出当中的那些发烧友，然后跟他们交朋友，构建起了一体化的关系体系，很多人把它叫做社群，也叫粉丝经济。其实在理论说，它是有一个正确的概念的，这个概念是由费孝通翻译的那本书，滕尼斯所著《共同体与社会》提出的。

当他们组织起来以后，通过各种硬的手段连接，活动连接，IT连接，尤其微信平台起来以后，这种交流慢慢让他们彼此之间形成有温度的带情感的连接，最后他们有了共识，有了共同的生活方式，生活理念，生活态度，生活追求等等，我们把这叫做共同体。中国古人讲过，在乡里乡亲当中，叫邻里同井，守望相助。人们本来应该这样生活，这种需求没有因为工业化时代而改变，相反工业化大楼无邻居，需求反而变得更加强烈了。

微信为什么能够这样的疯狂，就是周鸿祎讲的，一定是刚需，一定是高频的，一定是大家的痛点。在小米的互联网社区当中有多少人呢？据说将近达到一个亿的人口，如果是一个亿的人口，他们能够不断地去沟通、交通，线上出入相友，线下守望相助，也是很可怕的力量。这就是它为什么能成功，为什么把产品卖爆了。

我经常给他们开玩笑，小米哪是一个小区，完全是一个“小米共和国”。你要想在互联网创新当中成功，我给你一点建议，首先寻找数字化生存的人群，这是很重要的，然后跟他们建立起联系，然后去打造社区。所以，我把书也写出来了，《营销的本质》，我不是在卖书，卖书是给华章卖的，我希望传播思想，希望大家去看看。你们可以讨论，你们需要什么，什么样的产品和服务是符合你们共同生活方式认定的东西？

到了这个时候，我们就有了社区消费者的代言人了，过去我们哪有代言人，我们只有产品代言人，没有消费者代言人，消费者的主权始终没有得到尊重。这就是德鲁克一直很痛心的地方，也是德鲁克的信徒科特勒很心痛的地方，我们为什么不能站在消费者的立场思考问题呢？然后你还可以进一步跟他们一起研究产品概念，或者去帮他们采购。采购可了不得，你就是一个背书，也就是说，我跟这一群人在一起，他们相信我，我可以为这些我所选购的、为你们选购的产品做信用背书，这样产品跟货币之间转换不就容易了吗？因此，我把这个做法叫做“社区商务”方式。

这个概念现在大家还没有接受，没关系，大家可以看看有没有道理。今后的组织一定是以产业的方式、社区的方式组织起来，供求一体化，倒过来去整合供应链，为什么倒过来呢？原因是你要有一个亿人口的这样的庞大社区，它就是一个强大的市场力量。它可以反向地要求供应链当中的合作相关企业，为这群人认定的生活方式作贡献。这不就是过去的产业组织和产业分工的方式改变了吗？也就是大家经常讲的跨界了吗？

我想再加一句废话，我们现在讲的互联网公司，跟我们现在要讲的互联网创新、创业之间有什么区别呢？因为现在概念比较多，也比较乱。所以，很多人把BAT叫做互联网公司，我认为，这个不是，这个只是互联网网络，尤其是数字化需求、数字化消费网络的构建者。所以，BAT的功劳就是在需求链上构建了一个数字化生存的平台，所以，它是一个连接器。

所以我说BAT是一个超级连接器，它的功劳就是推动了将近六到七个亿人口进入数字化消费的领域，他们之间还会有相互竞争。我们现在所谓的互联网创新一定要区别这个概念，是利用这样一个数字化生存的平台及其数字化生存人群，然后在那里玩创新，创立一家不是BAT的，而是产业应用的这样一个互联网公司。所以，很多人误解了，以为有了BAT，我们还能用“互联网”的思维再去创办一个公司，这就是滴滴打车。

滴滴打车它依然还是一个超级连接器，不是一个真正意义上的实体经济的一个运营模式。那真正在这个超级连接器上，数字化生存人群上怎么去创办公司？

韩都衣舍和唯品会“赢的道理”

我们来看一看，韩都衣舍和唯品会。韩都衣舍的老板叫赵迎光，很了不起的人物，他现在创造的韩都衣舍增长非常快，据说年增长率最近达到500倍，可不是500%，这就说明他做对了，他做对在哪儿呢？我认为，他做对的原因就是按照实体经济赢家背后“赢的道理”，然后来互联网化。用他自己的话来讲，我一定要先弄清楚，在这个行业赢家是谁？ZARA！那ZARA是怎么赢的？一定要弄清楚它赢的道理，而不是简单地去模仿ZARA，但是我可以把它的赢的道理弄清楚，然后用互联网的特性去刻画这样一个赢的道理，构建起互联网的模式，这是成功的经验。那ZARA赢的道理在哪儿呢？快速迭代，所以ZARA居然可以在做到几百亿欧元这么大规模的状态下，做到一年推出一万多款服装。

这是很恐怖的，但是韩都衣舍比他们做得更狠，他们大力地发展设计师，把美术的、艺术的、需求的、面料的整合起来，变成一个服装，一年四万款，这太恐怖了。所以，它把赢的道理放在互联网上，创新架构，架构出它的具有互联网特性的这样一个模式。所以，不是“互联网+”，不是“+互联网”，而是你首先是一个互联网公司，要把过去赢的实体刻画出来。

接下来我们要考虑它的劳动组织方式改变没有，它的劳动组织改变了，支持性、服务型的职能也互联网化了、平台化了，所以这个平台上活跃了一系列的功能性小组，这意味着它的组织方式改变了，而且它的分工方式也改变了。过去我们知道，我们是通过专业化划分部门科室的，最后形成金字塔的层级，它没有，这些功能完全是围绕着消费者的需求，然后换一块需求给你，你去满足他。它有一个一个的功能团队，像海尔那样，就是创客、小微企业，直接一单贯到底，所以它分工变了，而且确实去KPI、去中介了。

而且它一定是跨界的，有些功能我能够跟合作者合作，我干嘛一定要自己建呢？轻资产。所以，互联网真的会改变我们分方式和组织方式。接下来我们用这个概念洞察一下韩都衣舍未来应该怎么做？我认为韩都衣舍应该从现在的B2C转向未来的C2B，应该尽快地把消费者组织起来，构建供求一体化的关系体系。然后围绕消费者的生活方式，去推动他数字化生存，深化这样一种联系，然后创建一个叫做社区的品牌。

你千万不要弄一堆你自己命名的品牌，那个不符合分工和组织原则，也不符合德鲁克讲的市场、顾客的原则。所以，一定要是社区，消费者生活方式中他们认定的内容，然后在某一个特定的需求上，建立品牌。这我认为才真正用互联网体现了德鲁克思想的精髓，不是为顾客做贡献，而是创造顾客。