连续收到MM留言
“如何激活死客？”
“如何激活沉睡顾客？”
这个问题比较复杂
请带着耐心看完
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激活沉睡顾客时，要了解顾客各个方面的感受，分析了解清楚“顾客为什么不到店？”
然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒顾客到店体验。
杜绝“漏斗原理”
很多店在做促销时，只重视吸引新客，而忽视保持现有客户，使管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
然而美容院为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。
就比如美容院可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。
加强“留住老顾客”的意识
IBM营销经理罗杰斯曾谈到自己的成功之处时说： “大多数公司营销经理想的是争取新顾客, 但我们成功之处在于留住老顾客，我们为满足回头客，赴汤蹈火在所不辞。”
可见，成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老顾客比新客户，甚至比市场占有率重要。
开拓一位新顾客的投入是巩固一位老顾客的5倍。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。
留住老顾客， 大大有利于发展新顾客。在商品琳琅满目、品种繁多情况下,老顾客推销作用不可低估。
因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比店里做出的介绍要更加为购买者相信。
顾客的口碑效应在于：1个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的顾客会影响25个人的购买意向。
关于如何激活沉睡顾客的具体方法可以这么做
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顾客为什么要找你?也就是说我们要给顾客一个找上门的理由，所以当顾客不主动找你时，你就要刻意的去制造一些机会让顾客来找你。
比如经常在顾客面前刷存在感，如果你加了顾客的微信，不妨经常在自己的朋友圈发一些养生短信，或者直接把养生短信发给顾客，又或者经常评论顾客的朋友圈。
也可以经常给顾客发去问候短信，比如：“张姐，你最近好吗?身体状况怎么样?如果有什么不舒适的，欢迎随时来找我哦~”
一般顾客都是比较被动的，所以相反我们应该要主动一些，比如直接寻问顾客：“张姐，自从你在我这里办了卡之后都没来做几次美容，怎么了?是不是我们服务不到位?如果是的话，你一定要跟我说明哦~”
再比如：“张姐，好久都没有见到你啦，你最近怎么样?工作忙吗?累了的话记得来我们店里放松放松哦，我给您按按~”
比如店里举办了养生讲座，咱们可借此机会邀请顾客前来参与。主动联系顾客，告诉顾客活动是公益免费的，说明活动能给顾客带来的好处。
再比如美容院引进了前所未有的高端仪器，邀请顾客免费前来体验。
比如说节假日给顾客送礼物，或者是快到顾客的生日时，给她举办生日party，或者是凭会员卡到店里免费领取礼物，给顾客制造各种惊喜！
对到店的顾客进行奖励，并要求她帮忙做口碑宣传，邀请老顾客或者是带新人来店的顾客，再进行转介绍奖励。
一个保留和维护顾客的有效办法就是制造顾客离开的障碍，使顾客不能轻易跑去竞争者的店消费。
所以，店里要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛：从心理因素上，要努力和顾客保持亲密关系，让顾客在情感上忠诚于美容院，对美容院形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理。
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