干货|如何让顾客信赖你的产品

 一些脸皮薄的卖家会觉得的无缘无故的去和陌生人搭话会很尴尬，而且也没什么效果。如果客户是真的感兴趣肯定会主动找我的。小只想说：呵呵，这样做生意，你能赚钱吗？没有主动，哪有大量成交。学姜太公的结果就是“OUT”。

和客户聊天，目的就是为了获取关键信息，促成下单。那么，正确地和客户聊天，需要注意哪些重点呢？

一、弄清用户的犹豫和疑惑

      有没有遇到过这样的客户，看了很久，就是不买。这种情况的出现，说明你没有解决客户的犹豫和疑惑。这时，需要你和客户进行沟通，从谈话中了解客户对产品有什么担心和不解。比如客户会担心产品质量，你可以和他说明我们产品质量保证和完善的售后制度，打消他的犹豫和疑惑。

二、研究客户对产品的描述语言

       当你与客户聊天时，需要认真考虑研究客户对产品的描述语言。了解客户的真正需求，才能顺利成单。把产品优势和顾客内心的需求结合一起并展现给顾客，购买的几率将提高到90%。

三、关心用户的生活烦恼

      一味的介绍产品，客户会反感。能迅速客户打开话匣子的方法就是和客户聊生活烦恼。可以瞬间拉近你和客户的距离。通过聊天的方式，成为顾客的朋友，让顾客觉得你值得信赖，并且是一个有趣的人。

四、了解顾客真正的购买原因

       客户买你的产品到底是为什么，比如你卖的是护肤品，客户可能是自己用也可能是送人。自己用的，可以送一些试用品；送别人的，可以精美包装一下。这样你肯定能获得客户的青睐。客户会觉得你很有心，并且接受给她的亲朋好友，达到口碑相传的惊人传播。爆单还会远吗？

五、随时获取客户的使用反馈

        产品卖出去，并不是结束，后期的反馈和沟通同样重要。要主动和已购买客户聊天，了解他们的使用情况，及时记录并解决客户的问题。有了这些反馈，你就可以开始制定或者完善下一步的营销计划。也就是说，通过这些关键信息，你可以在日后给客户更好的体验，从而增加成交。这些反馈将成为你下一次销售最有力的说服证明。

六、引用其他客户的评价

引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。