对“细节决定成败”的思考

“不积跬步，无以致千里；不积细流，无以成江海”。许多人都渴望成就伟大，却又有很多人不屑于小事和细节。中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。先人这句话道出了本质----即，一切原本都是由细节决定的。读罢《责任胜于能力》掩卷，对“细节决定成败”感触良多。在日常工作假如我们不去注意细节，往往会给工作带来难以挽回的影响。现结合办公室工作谈一些粗浅的认识和感触：

办公室工作忙而繁琐，每天要接触上级领导、基层干部和员工，面对着各种错综复杂的人和事，真正是“一根针，千条线”，稍有疏忽，就不能很好地履行“服务上级、服务下级、承上启下”的职能。而如何才能更好地履行办公室职责呢？我个人认为，应注重做好以下三点。

一、有话好好说

古人云：“话是开心的钥匙”。办公室人员开门就要接触人，就要说话。会说话的人，一句话让人心情舒畅、营造和谐的工作环境；不会说话的人，令人恼怒万分，造成人际关系紧张。因此，会说话，说得恰到好处，是办公室人员的第一素质。

一是要真诚。要做到“有话好好说”，真诚很重要。真诚地对待领导、真诚地对待各职能部门、真诚地对待同事、真诚地对待客户。与人接触，“谢谢、对不起”常挂在嘴边，不仅体现自己良好修养，也能体现一个集体的道德素养。

二是要有耐心。办公室工作千头万绪，接触的人是千人千面，难免会有心浮气躁的时候，这就需要工作人员冷静地思考问题，耐心倾听别人的意见和表达自己的意见，寻求最佳的解决问题的办法。

三是要谦虚。办公室人员在领导身边工作，难免让一些人高看一眼，待人接物更需谦虚礼让。传达指令时，常用“咱们”、“我们”等用语，协调工作时，常从别人的角度出发，替对方着想。把自己变成对方的一分子，工作起来会更加得心应手。

二、注重智慧与品格的修养

“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。这句话的道理人人都懂得，但不是每个人都能做到。其实，小事与细节往往能折射出一个人的智慧和品格。作为办公室人员，常常代表企业的形象和信誉，更应该在日常生活的一点一滴的细节中积累自己的智慧，修炼自己的品格，提高自己的素养。

其一、要了解自己的短处

“尺有所短，寸有所长”。做人，首先需要了解自己的短处，知其不足而后改之，是人类的一种美德。而每一个与你接触的人身上，总有这种那样值得你学习的地方。办公室人员要有海纳百川的胸怀，不断地吸收他人的长处，修正自己的不足，日久天长，总有所获。

其二、要在小事中培养良好的习惯

人们常做的一些小事情在不知不觉中就会养成某种习惯，好习惯能让人受益终身，坏习惯则贻害无穷。而办公室人员的工作习惯，在某种程度上影响着一个企业上下人等的情绪和工作态度。因此，诸如进办公室先敲门，电话联系先说声好，通知会议语气委婉坚定，安排或督办工作不容置疑等等，都应努力去做好事情，坚持下去，将培养人谦和、宽容的品格。

三、要把握“度”的细节

掌握好分寸，把握好“度”，是做人做事最难的一环，而办公室工作的错综复杂性，让“度”的把握难上加难。太过谨慎，难见魄力；稍有疏忽，又嫌轻狂，常常是左右不是、上下难为。因此，把握“度”的细节，应该是办公室工作修炼的要点。

第一、对待上级谨慎而不拘谨

谦虚与谨慎是人获得成功的重要因素。办公室人员每天面对上级领导，三思而后行无可非议，而且是一种良好的品德。但如果谨慎的过分，则表现为腼腆猥琐，手足无措就不好了。汇报工作思路清晰、言语简练，办公室人员在日常工作中要努力做到面对领导落落大方、谦虚自然，完成任务果断利落，各种材料分类收集……只有这样，才能更好地完成领导交给的任务，更好地实现服务领导、服务决策的职能。

第二、对待基层自信而不刚愎自用

在办公室工作的时间长了，如果不注重个人的品质修养，时间长了会养出一种傲气，表现在工作中就是对基层单位的吆三喝四，让基层人员不仅对他本人，连带着对领导也会产生一些看法。因此，办公室人员对待基层单位人员更应该注重细节，多替对方考虑，真心诚意为基层服务，只有这样，才能取得基层的信任和支持。

第三、对待各部门要有推功揽过的胸怀

办公室与各部门彼此之间联系的多，许多工作需要交叉进行，难免有这样或那样的冲突。办公室人员在工作中应时时刻刻记住自己的职责，遇事先责己，后责人。对于一些工作上的过失，要勇于站起来承担。有时，就是一句话，但却有着很大的影响，一个人的品格，一个部门的整体素养，会在一句承担的话语中显现出来。

通过读书活动，使自已更进一步的体会到，只有注重细节，把工作中的每一件小事做细、做实，才能为领导、基层提供一流的服务，才能给职工带来人性化服务的温馨感觉。一位名人说得好：“ 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。小事不可小看，细节彰显魅力。又如当代一位女作家所说的那样，“细节如同织毛衣，一针也不能漏。”总之，办公室的每一个工作都深藏着细微，办公室工作人员在日常工作中，更应注重把握细节和个人品德修养，从自己做起，从小事做起。只有这样，才能不断提高自己处理事务的能力，让细节来说话。