要是没有一个强大的技术团队可以实施行之有效的想法，并将这种想法转变成消费体验，就不可能打造出数字化生态系统。
公司企业没有必要的内部人才时，这开始带来了外包现象，而这个现象始于20世纪80年代初。公司企业开始将几项业务职能外包给不同地方、有时甚至是在不同国家或地区的另一方，比如工资单处理、理赔处理、生产制造、设施管理和客户支持等业务职能。
互联网革命见证了外包行业的蓬勃增长。可以将创意这块外包给设计师、程序员和管理人员，费用非常便宜。
尽管外包行业在过去的二十年里蓬勃发展，但它现在苟延残喘、奄奄一息。这个行业的问题始于SaaS模式的出现。
软件即服务意味着你现在可以在几小时内启动并运行起来。专业工作的几乎每一个实际领域都有与之配套的标准化SaaS产品，这类产品开箱即用，可以根据你的确切要求来进行定制。
既然如此，为什么小公司会找一家外包公司来开发定制解决方案呢？
与使用SaaS相比，外包单调乏味、效率低下。开发时间长，供应商能力不尽如人意，需要多次迭代（次数之多远超出你所能忍受的范围），后期还需要投入大量的资金，你仍然不会完全满意最终结果。
也许问题的一方面在于这一点：外包供应商没有在开发自己的旗舰产品。它们更感兴趣的是短期现金流量，而不是长期客户满意度。相比之下，SaaS公司有极大的兴趣确保客户满意，甚至在牺牲短期现金流量的情况下向客户销售年度合约及其他周边产品。他们确实是在竭力确保客户满意。
可以说，软件即服务是未来。
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