患者意见收集管理制度

一、支助中心以问卷形式定期组织人员发放满意度调査表，对调查结果进行分析及反馈。

二、医院设立投诉电话，随时接受患者的意见及建议。每个病区设有意见簿，患者随时可以将意见填写在意见簿上，由护士长每月查看并及时解决患者所提意见。

三、护理部每季度召开全院护理质量评价分析会，认真分析、反馈来自患者的信息，使护士长和护士了解各科患者对护理服务的满意度，以便进一步改进护理工作；支助中心对于满意度未达标的科室，将与科室质控分挂钩，对患者满意的护士，护理部在每月护理质量通报上给子通报表扬，所在科室酌情给予一定的奖励。