QC成果报告书撰写技巧及 成果评审规则
天津联通 邢桂枝 2011年12月16日

目录

第一部分 QC成果报告书撰写技巧
一、按照课题来源或课题类型选择活动程序 二、QC小组活动成果报告书（提纲） 三、问题解决型QC小组活动程序 四、创新型QC小组活动程序

第二部分 成果评审规则

目录

第一部分 QC成果报告书撰写技巧
一、按照课题来源或课题类型选择活动程序 二、QC小组活动成果报告书（提纲） 三、问题解决型课题QC小组活动程序 四、创新型QC活动程序

第二部分 QC成果评审规则

一、按照课题来源或课题类型选择活动程序
1、
指令性 课题
企业以行政 指令的形式 向QC 小组下 达目标值
课题的目 标与课题 同时下达

课 题 来 源

2、 指导性 课题

企业根据经营 战略、目标的 需要公布的课 题，供各QC 小组选择

小组可根据自身 的条件选择力所 能及的课题及目 标，是一种上下 结合的选题方式

资金、 时间、 协调等 方面都 会得到 领导的 大力支 持

3、 自选课 题

根据企业的现 状，在生产现 场或工作现场 存在并需要改 进的问题 选择

课题的目 标由现状 调查确定

发动群众集思 广益，树立问 题意识和改进 意识，按程序 开展活动。

一、按照课题来源或课题类型选择活动程序

QC小组课题类型（五种）
问题解决型课题
? 现场型课题 ? 服务型课题 ? 攻关型课题 ? 管理型课题

创新型课题
? 创新型课题

（是相对于“问题解决型” 课题而言，是指QC小组成员 运用新的思维方式，创新的 方法，开发新产品、新项目、 新服务、新工具、新方法， 实现预期目标的课题。）

一、按照课题来源或课题类型选择活动程序

QC小组课题类型的定义
1、现场型： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。

5、创新型：与前四类课题程序不同。 主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品 新技术、新业务等，实现预期的目标。

一、按照课题来源或课题类型选择活动程序 三种QC小组活动程序
1、自定目标值QC小组活动程序 --上级有要求或考核指标，但小组所选的目标值， 低于或高于上级目标为自选目标。 2、指令目标值QC小组活动程序 --把上级的要求或考核值设定为活动目标，是指令 性目标 --小组自选考核指标做目标值，也使用指令性程序 3、创新型QC小组程序 --创新型课题

一、按照课题来源或课题类型选择活动程序
1、选择课题
2、现状调查

P
自定目标值QC小 组活动程序

3、设定目标 4、分析原因

5、确定主要原因
6、制订对策

D C

7、按对策实施
8、检查效果
目标达到?

否

是

9、巩固措施

A
10、总结和下一步打算 8

一、按照课题来源或课题类型选择活动程序

1、选择课题 2、设定目标

P
指令目标值QC 小组活动程序

3、目标可行性分析
4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策

D C A

7、按对策实施
8、效果检查
判 定 达到目标 未达到目标

9、制定巩固措施 10、总结及下一步打算

一、按照课题来源或课题类型选择活动程序

1、选择课题 2、设定目标

P 创新型QC 小组程序

3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制订对策

D

5、按对策实施 6、确认效果

C
A

达到目标？ 是

否

7、标准化 8、总结和下一步打算

一、按照课题来源或课题类型选择活动程序
三种QC活动程序比较
QC 序号 步骤1 步骤2 自定目标值课题 基本步骤 选择课题 现状调查 指令目标值课题 基本步骤 选择课题 设定目标 创新型课题 基本步骤 选择课题 设定目标 QC

步骤3
P 步骤4 步骤5 步骤6 D C 步骤7 步骤8 步骤9 A
步骤10

设定目标
分析原因 确定主要原因 制订对策 实施对策 检查效果 制订巩固措施 总结和下一步打算

目标可行性分析（通 过现状调查）
分析原因 确定主要原因 制订对策 实施对策 检查效果 制订巩固措施 总结和下一步打算

提出各种方案并确定 最佳方案
制订对策表 按对策表实施 确认效果 标准化 总结与今后打算

P

D C A

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第一部分 QC成果报告书撰写技巧
一、按照课题来源或课题类型选择活动程序 二、QC小组活动成果报告书（提纲） 三、问题解决型QC小组活动程序 四、创新型QC小组活动程序

第二部分 QC成果评审规则

一、QC小组活动成果报告书（提纲）
QC小组活动成果报告书（提纲）
一、封面和目录 封面有课题名称、单位名称、小组名称、注册编号； 目录应简明清晰。 二、正文内容 （一）小组概况 简要介绍QC小组的组成情况（小组名称、课题类型、注册 编号、活动次数、小组成员概况）。以及与小组活动课题有关的

企业情况，甚至有关项目背景或流程等。
（二）选择课题 选题理由 ：简明扼要，用数据图表说明为好。

一、QC小组活动成果报告书（提纲）

（三）现状调查 1、要用数据说话，为目标设定提供依据。 从已有的原始记录和统计报表收集；到现场实地测量或调查。 2、收集的数据应与课题有关。 3、数据要有客观性,可以对比。 4、要有时间约束。 5、对数据要分类整理，以找出症结。 可列举三方面数据作为目标设定的依据：国内同行或省内同行 业数据；本单位近期的数据；预计对症结的解决程度等。

一、QC小组活动成果报告书（提纲）

（四）设定目标 1、目标要量化；

2、目标值不宜多，通常是1个；

（注：指令性课题第二步就设定目标，以领导给的必须实现的条

件或要求为目标，然后第三步进行目标可行性分析，分析的方法类
同于现状调查的内容）。

一、QC小组活动成果报告书（提纲）
（五）分析原因 1、要针对问题的症结分析原因； 2、集思广益，找出可能存在的全部原因； 3、逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策； 4、常用“4M1E”或“5M1E”展示原因类别的全貌。 （六）确定主要原因 1、应对全部末端原因逐个确认； 2、根据事实、数据，用科学方法确定； （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等） 3、判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小。

一、QC小组活动成果报告书（提纲）

（七）制定对策 1、针对每条主要原因，充分提出多种改进对策； 2、对每条原因的多种对策，分别进行评价，经比较后选定实

施对策；
3、用“5W1H”对策表将以下内容进行概括： 主要原因、对策、目标、措施、地点、负责人、完成时间。

（八）实施对策
1、严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 2、每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标。

一、QC小组活动成果报告书（提纲）

（九）效果检查 1、全部对策实施完成后，在新的工作条件下，收集数据，

与课题目标值进行比较，检查总效果；
2、与关键症结进行比较，说明改进效果； 3、计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益），也应关

注社会效益；
4、对活动后的效果进行跟踪，效果要经有关主管部门的确 认。

一、QC小组活动成果报告书（提纲）
（十）制定巩固措施 1、被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括 技术标准和管理制度、办法）； 2、修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行； 3、巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。 4、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固 期能看到稳定状态为止。 （十一）总结及今后打算

1、总结本次课题活动中的成功经验与不足；
2、对小组成员素质方面进行自我评价； 3、提出下一次活动的课题。

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第一部分 QC成果报告书撰写技巧
一、按照课题来源或课题类型选择活动程序 二、QC小组活动成果报告书（提纲） 三、问题解决型QC小组活动程序 四、创新型QC小组活动程序

第二部分 QC成果评审规则

一、选择课题
1、课题名称的设定
课题名称要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可 抽象。原则上按以下方式设定：

××

○○○ 的 △△

解决什么---指质量、效率、 成本等方面的管理特性。

所解决问题的对象---指产品、 业务、过程、作业的名称。 怎样---指提高还是降低，增大还是减少。

如：降低基站的退服比 要解决的管理特性 要解决问题的对象 怎样---要降低

一、选择课题
课题名称要以特性值表达
例1： 能用特性值表达的课题：

《降低一次装机的不合格率》
《缩短光纤障碍的处理时间》 例2： 不能用特性值表达的课题： 《营业厅服务质量控制》 《交换机扩容工程全过程管理》

一、选择课题
选题中常出现的错误
（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖等) 例：强化质量管理，创建星级服务。 （2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的） 例：提供个性化服务，提高顾客满意率 （3） 选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。

（4） 选题理由的重要性由小到大类推。

一、选择课题（举例）

二、现状调查
现状调查的目的：
一是要把握问题的现状；
二是要找出问题的症结所在； 三是为目标值的确定提供依据。

主要关注四点：
◆ 用数据说话； ◆ 深入分层，找到关键问题； ◆ 为目标值的确定提供依据； ◆ 工具运用恰当。

二、现状调查
制定目标的依据： ----上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 ----顾客合同的需求，必须予以满足。 ----通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我 们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不 多，我们也应该达到该水平。 ----历史上曾经达到过的水平。 ----通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程 度，测算出能达到的水平。

二、现状调查 现状调查存在问题：
（1）不能为目标值确定提供依据 （2）与课题不对应

（3）提供数据不充分、不是有效数据
◆ 收集数据没有可比性 ◆ 收集数据的时间缺少约束或无数据。 ◆ 各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等)。

二、现状调查（找症结案例）
选择课题 现状调查 确定目标
2010年4月1日，我们对2010年1-3月政企客户471张超时故障单进行统计分析，情况如下：

1、先按故障侧进行统计分析，得下表：
表3-1 2010年1-3月故障侧划分统计表
年月 2010.1 2010.2 2010.3 合计 占总超时单比率 总单数 1457 1130 1660 4247 及时单数 1266 990 1448 3704 总超时单数 191 140 212 543 省内段落故 障超时单数 183 136 203 522 省外段落故 障超时单数 8 4 9 21 3.87%

原因分析
要因确认 制定对策 实施对策 效果确认

巩固措施 总结和计划

96.13%

28/45

选择课题 现状调查 确定目标 原因分析 要因确认 制定对策 实施对策 效果确认 巩固措施 总结和计划

2、为了更深入找出问题的关键所在，按故障原因进行分类，我们对省内段落故障政企 客户超时单进一步深层分析：

月份 1月 2月 3月 合计

电信侧原因 161 111 178 450

用户原因 16 20 20 56

其他运营商 原因 3 2 2 7

厂家原因 2 1 2 5

其他原因 1 2 1 4

总计 183 136 203 522

表3-2 2010年1-3月政企客户故障处理超时单调查表

29/45

选择课题 现状调查 确定目标

3、我们继续对电信侧原因政企客户超时单继续进一步分析，按故障处理流程进行分类： 表3-3 2010年1-3月政企客户故障处理超时单分类统计表 表3-2 2010年1-3月政企客户故障处理超时单调查表
序号 月份

原因分析
要因确认 制定对策 实施对策 效果确认

1月

1 2

故障单处理时 故障原因 频数（起） 间长 接单不及时 派单不及时
故障单处理时间长

累计频数（起） 369 424

136 回单确认慢 81 接单不及时 152 派单不及时 369
其他 合计

5 5 3

369 55 13

其他 2

回单确认慢 16

累计频率（%） 总计 82.00% 94.22%

2 3 3 8

161

2月3 3月4
5 合计

4371

21 97.11% 111 18 98.89% 178 55
100.00%

8
5 450

4452
450

13

5

450

巩固措施 总结和计划

30/45

二、现状调查
不使用现状调查的情况
（1）指令性目标 指令性课题目标明确，要进行可行性分析。 根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能

否实现目标，分析手法类似于现状调查。
（2）创新型课题 创型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可 调查 。

三、设定目标
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检 查提供依据。 设定目标应注意的问题： 1、目标要与问题相对应 课题—现状—目标具有一致性 目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）

2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。
3、目标是否具有挑战性且能够实现。

三、设定目标
存在问题：
1、目标值太多 2、目标值没有量化 如：●提高规范化服务的程度 ●资源管理得到加强

以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决
到什么程度,又不能为效果检查提供依据。 3、目标值太高 4、目标值与课题名称不对应

三、设定目标（案例）
课题名称：《降低支撑系统主机故障次数》
目标设定：将每月的支撑系统主机故障降低到≤3件
活动目标：把主机平均故障次数从5件降到3件以下
6

5
4 3 2 1 0 2010年1-6月月均故障 目标月均故障

月均5件

月≤3件

四、分析原因
主要关注四点： 1、 针对所存在问题症结分析原因：分析原因是小组 活动的重要一环。通过对现状调查确认的关键症结产 生原因的分析，找出关键所在； 2、要正确、恰当地应用统计方法：因果图、系统图、 关联图； 3、展示问题的全貌：要客观的分析，只要对问题有可 能造成影响的都要分析出来，尽量避免遗漏。常以 4M1E或5M1E来作为原因的类别。 人、机、料、法、测 量、环境； 4、分析到末端：要针对结果，把原因一层 层展开， 分析到可以采取对策为止。

分析原因（举例）
受理人员业务不精 窗口服务 预处理不够 受理台席忙，接通率低 业务引导不够 用户端障碍多 障碍率 重复障碍多 人员素质不高 查修质量 查修力量不足
操作不当，计算机知识缺乏

维 修 服 务 差

查修工作不规范 业务能力不足 核查力度不够 障碍多，工作量大

分析原因（举例）
业务测试 内容不全 防雷接地 集团占比 低 接头松动 线缆无标 签 工程移交 资料不准 确

无数据制 作核查人

开通测试 无章可依

设备、线缆 施工不符合 标准 现场管理 不到位

验收把关 不严

技术力 量不足

开局数据 不规范

方案设计 不全面

接入方式 不完善

施工不规范 引发的故障 设备故障
设备掉电 设备宕机 集团电路 单链占比 高

代维人员 无培训

客户接入 设备配置 错误

用户私自 修改数据

负载过高

温度过高

电压不稳

设备性能 差

客户侧无 空调设备

无UPS电 源

五、确定主要原因
目的：找出主要原因，为制定对策提供依据

主要关注三点： ◆ ◆ ◆ 如何判断主要因素 不可抗拒因素的处理 要因确认的方法。

五、确定主要原因
1 、主要原因的判断准则

主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着
问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处 于受控状态就要取得证据。

证据就是客观事实——用数据说话，为此要收集数
据，其目的用于： 一是与判别标准（要求）进行比较；

二是确定该主因的影响程度。
◆ 如果符合判别标准或影响程度小——判定不是主因； ◆ 如果超出判别标准影响程度大的——判定是主因； ◆ 要充分考虑标准的适用性。

五、确定主要原因
2 、 确定主要原因的三个步骤： ◆ 将末端因素全部收集

◆ 排除不可抗拒因素
◆ 对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。 3、确认方法： ◆ 对事：现场验证、 现场测试、测量

◆ 对人：对人的因素可用设计调查表等调查分析方法

五、确定主要原因
4、制定要因确认计划 可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。 要因确认计划表： 序号 末端 原因 确认内容 确认 方法 标准 负责人
完成 日期

五、确定主要原因
5、常见的不正确确定主要原因的方法
（1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率

超过50%就作为主要原因。
（2）采用0、1打分法或加权评分法来确定。 （3）采用分析论证来确定：就是对末端因素通过理 论分析或经验分析来判定。

要因确认计划表（举例）
序 号 1 末端原因 确认内容 确认方法 确认标准 负责 人 确认 地点 完成日 期

代维人员 无培训

业务知识培训课程、 查阅统计 考试结果

业务考试成绩 ≥85分
维护人员以营销 单元为单位进行 职责分工；各营 销单元局数据制 作设立A/B角 测试表格全面， 通过测试可以检 验数据准确性， 覆盖故障种类 >95% 有防雷接地的集 团数>55% 接头松动造成投 诉的工单数量每 月4起以下

朱晓 雯

2010 综合 年4月 楼5楼 2日
综合 楼网 管中 心 2010 年4月 2日

2

无数据制 作核查人

维护人员局数据分 现场调查 工情况

王文 灿

3

业务测试 内容不全 防雷接地 集团占比 低 接头松动

统计测试表格覆盖 调查统计 故障种类情况

刘冬

2010 综合 年4月 楼5楼 8日 2010 综合 年4月 楼5楼 9日 2010 综合 年4月 楼5楼 12日

4

防雷接地的集团数 调查统计 量 对接头松动引发的 统计分析 故障进行统计

朱志 永 王建 忠

5

六、制订对策
目的：通过提出、评价、选择最佳对策方案， 为有效的组织实施奠定基础。 主要关注三点： ◆ 提出对策 ◆ 评价对策 ◆ 正确运用对策表

六、制订对策
常用的三个步骤：
（1）提出对策

做到集思广益，对策提的越具体越好。 （2）研究、评价、确定所要采用的对策 --分析研究对策的有效性 --分析研究对策的可实施性 --避免采用临时性对策 --尽量采用依靠小组的力量完成 制订对策应针对每条要因进行

六、制订对策

（3）制定对策表 按照“5W1H” 原则进行 What--对策 Why--目标 How--措施 Where--地点When--时间 Who--负责人 对策表表头

序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人

六、制订对策
制订对策中常犯的错误 1、用口号制定对策 2、对策措施合一或项目不全 3、对策目标未量化也不可检查

4、对策表中有自行设计项目

六、制订对策（案例）
确定要因后，针对要因制定解决方案，从方案的可行性、经济性综合评价产生优选方案：
表9：对策方案评价表

要因

方案

可行性

经济性

综合评价

优选方案

不需要硬件投资， 方案1：根据故障、用户需 目表明确，贴近用户 成本低 求完善测试规范 需求，易操作 业务测试内 1 容不全

方案1更能反 不需要硬件投资， 映用户需求， 目标明确，简单易操 成本低 解决实际问题 方案2：根据网元、网络指 作，与用户需求有差 标完善测试规范 距

方案1

对不同集团量身定 方案1：针对不同集团进行 方案设计难度大，施 做接地方案，易于 控制成本 方案1成本低， 防雷接地改造 工容易 2 防雷接地集 更 方案1 团占比低 统一的接地标准， 具有成本优势 方案2：采用高标准统一接 方案简单，现场情况 容易造成成本浪费 地方式 多变，施工难度大 3 选择最经济的路由， 集团电路单 提升集团业务的双路由接入 根据现场条件选择合 可以降低成本 方案可行 链占比高 比例 适的改造方案

方案1

六、制订对策（案例）
?小组按照5W1H原则制定对策表，如图所示：

要因

对策

目标

措施 1、梳理当前测试规范，根据 故障补充新的测试规范； 2、开发集团语音自动拨测系 统； 3、闭环管理，落实测试规范。

地点

负责 人

完成时间

业务测 试内容 1 不全

根据故障、 用户需求 完善测试 规范
针对不同 集团进行 防雷接地 改造 提升集团 业务的双 路由接入 比例

测试表格全面，通过 测试可以检验数据准 确性，覆盖故障种类 >95%。

综合楼

XX

2010-4-16

防雷接 2 地集团 占比低

1、制定整改计划及方案； 有防雷接地的集团数 >55% 2、实施接地改造整改； 3、新建集团按标准接地设计。 1、开展专项活动对重要集团 进行双路由改造； 综合楼 XXX 2010-4-18

集团电 3 路单链 占比高

在网金、银、铜集团 用户单链接入比例 ≤60%

2、采用PDPC法实现动态双路 由改造；
3、严把施工流程关，重要集 团采用双路由方案设计。

综合楼

XX

2010-4-22

七、对策实施

主要关注四点： ◆ 怎样实施； ◆ 检验实施效果； ◆反映小组的努力程度； ◆统计工具的运用

七、对策实施
对策实施中应注意的问题
◆ 注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标 进行比较； ◆ 体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；

◆ 做好活动记录，展示小组活动的难易程度；
◆ 避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。

八、效果检查
目的：检查小组活动取得的效果，关键是目标

值的实现
主要关注四点： ◆ 目标值完成情况； ◆ 巩固期能否看到稳定状态； ◆经济效益的计算是否恰当； ◆统计工具的运用

八、效果检查
1、效果检查的主要内容
（1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标

进行比较 ，重点是目标值的完成。
◆ 达到目标，进入下一步骤。 ◆ 达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环。 （2）经济效益的计算 ◆计算经济效益的同时应考虑社会效益； ◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超 过活动期（包括巩固期）；

八、效果检查
2、效果检查主要事项 （1） 要对小组成员的活动收获进行检查。 （2）所获的效果要经有关主管部门的确认。 （3）巩固期能看到稳定状态为止。

九、巩固措施（标准化）

目的：维持活动成果，防止问题再发生。

主要关注三点：
◆ 对哪些内容进行了标准化； ◆ 新标准是否推广； ◆有无进行再确认。

九、巩固措施（标准化）
制订巩固措施 （1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管 部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。 （2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写。 （3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新 的标准。 （4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状 况，巩固期能看到稳定状态为止。

九、巩固措施（案例）
错误的巩固措施：
牢固树立忧患意识、风险意识和责任意识。

进一步健全制度和完善考核办法。
完善培训机制，加强员工教育。 将日常学习和技术交流进一步制度化。

定期开展质量跟踪活动。
继续加强动态跟踪，发现问题及时解决。

九、巩固措施（案例）
错误的巩固措施：
1、将值班人员所需检查的监控内容制定成作业计划， 每月的作业计划执行报告提交给专门负责人，并定期抽 查。 2、每两周开展一次小组内部技术交流，汇总并做本时 段支撑系统故障情况分析，通过该环节提高每个成员的 技术水平。

3、每月定期测试监控软件的监控准确性。

九、巩固措施（举例）
有效措施标准化表
序 号
措施 标准化 将GGSN容量负荷统计工作纳入到 《数据及增值网络维护室日常分 析工作指引-DG-WWSJS-2009V1.2》，例行化开展GGSN容量月 通报 将GGSN容量监控纳入《数据及增 值网络维护室日常分析工作指引DG WWSJS-2009-V1.2》中，通过制 作GGSN容量日报表监控容量均衡 情况 将调整后的参数纳入《数据及增 值网络维护室日常分析流程规范DG WWSJS-2009-V1.3》中

负责 人

审核 人

时间

1

进行GGSN 扩容

XX

XX

10月17日

2

GGSN容量均 衡调整

XX

XX

10月17日

3

调整GGSN轮 询参数

XX

XX

10月17日

十、总结回顾及今后打算
1、为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总

结：
◆ 找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，以

及尚未解决的问题；
◆ 总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处； ◆ 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；

◆ 提出下步打算，体现小组的持续改进。

十、总结回顾及今后打算

2、可对小组活动的有关方面进行自我评价： （1）质量意识是否得到提高; （2）问题意识，改进意识是否得到加强;

（3）分析问题与解决问题的能力是否提高；
（4）QC方法是否掌握得更多，运用得更好; （5）团队精神、协作交流是否得到增强。

目录

第一部分 QC成果报告书撰写技巧
一、按照课题来源或课题类型选择活动程序 二、QC小组活动成果报告书（提纲） 三、问题解决型QC小组活动程序 四、创新型QC小组活动程序

第二部分 QC成果评审规则

什么是“创新型”课题

“创新型”课题，是相对于“问题解决 型”课题而言，是指QC小组成员运用新的 思维方式，创新的方法，开发新产品（项

目、服务）、新工具、新方法，以创造更
具魅力的质量，满足顾客和市场的需要，

提高竞争力。

“创新型”与“问题解决型”课题的 区别
项目
立题

问题解决型
在原基础上改进、提高

创新型
从未有过的事情 无现状调查，而是研究 创新的切入点

现状
目标

要把现状调查分析清楚

在原基础上，上升到一个新 全新的要求 的水平

不用分析原因；为达到 针对现存问题的症结，分析 原因分析 预期目标，广泛提出各 原因，并找出主要原因 种方案，寻找最佳方案。 决策依据 用数据说话 应用工具 评价、比较、选择（有 数据时，也要用数据）

以数据分析工具为主，非数 以非数据分析工具为主。 据分析工具为辅

64

“创新型” 课题活动程序
1、选择课题 2、设定目标

P

3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制订对策表

D

5、按对策表实施 6、确认效果

C
达到目标?

否

是

A

7、标准化

8、总结与今后打算
65

一、选择课题
1、课题名称必须是开发、研制什么新产 品、新服务顶目、新业务、新方法等
2、突破现有产品（服务）、业务、方法 的局限，充分发挥丰富的想象力，从多方 面不同角度形成一些可供选择的课题。
3、形成的几个可供选择的课题，按照一定的 标准进行综合分析、评价，经过比较选出共同 认可的活动课题。 4、题目选定要有创新的含义；选题的理由和 必要性要具体充分。

一 选 择 课 题

二、设定目标

目标要具有挑战性 目标尽可能的量化

可以直接定量地确定目标
对难以定量的可间接定量加定性表示 对目标进行可行分析

三、提出各种方案，并确定最佳方案

1、创造性思维提出方案 2、用亲和图进行整理 3、全体成员对方案进行综合分析论证 4、对方案进行比较，选出最佳方案

三、提出各种方案，并确定最佳方案
借助“头 脑风暴 法”，把 可能达到 预定目标 的各种方 案都充分 地提出来。 运用亲 和图进 行整理， 形成若 干个相 对独立 的方 案。。 QC 小组 全体成员 要对这些 方案逐个 进行综合 分析、论 证，做出 评价。 各方案 比较， 选出最 佳方案， 即准备 实施的 方案。

分析、论证和评价包括：
技术可行性、经济合理性、预期效果、实施难易程度、 实现目标的概 率、耗时多少、对其他工作的影响、对环境的影响等 。必要时进行实 际考察和模拟实验等

四、制订对策

1、在制订对策前，将已选定方案具体化 方法一：运用流程图描述方案实施的具体步骤。 方法二：运用PDPC法描述方案的实施步骤， 预测每一步实施时可能遇到的问题及对策。

方法三：运用系统图按手段（或要素）展开型
将方案具体化。 QC小组可根据实际需要和习惯择其一。

四、制订对策

2、创造性思维提出方案 （1） 对策表头仍用“5W1H”表头设计制订； （2） 对策一栏，应按最优方案的步骤或手段逐项列出； （3）目标一栏，应是每个步骤或手段所要达到的目标， 要尽可能量化； （4）措施是指每一个对策目标具体要用什么方法实现；

（5）其它项与“问题解决型”课题要求相同。

五、对策实施

1、创新型课题实施阶段，试验较多注意记录； 2、若出现实施结束未达到目标要认真总结；

3、要及时讨论补充措施并组织实施；
4、要反复验证以确保达到目标； 5、要注意实验数据的整理分析，并可穿插一些 能够拓宽思维的学习活动。

六、 效果检查

1、对照目标检查是否达到预期效果。 2、达到预期目标说明活动效果是好的。 3、活动效果需主管部门确认。 4、不需要计算经济效益。

七、标准化

1、评价创新型成果是否具有推广价值。 2、有推广价值应进行标准化 3、标准化的内容可以是设计图纸、或工艺规 程、或管理办法等技术文件或管理文件。

八、总结与下一步打算

总结与下一步打算与“问题解决型”相同

QC小组常用的工具与方法
类别 既用于数字数据分析 项目

用于数字数据分析 （统计型） 排列图、直方图 控制图、散布图

用于非数字数据分析 （情理型）

又用于非数字数据分析

老QC七种工具

调查表、分层法

因果图
亲和图（分层图）

新QC七种工具

矩阵数据分析法

系统图（树图） 关联图、过程决策程序图 箭条图、矩阵图

试验方法

单因素试验法 正交设计试验法

过程能力指数 简易图表：柱状图 其它 折线图、饼分图 带状图等

头脑风暴法 雷达图

QC小组活动程序常用方法一览表 （一）
序 号 1 2 3 4 5 6 7 方法 程序
选 题 现状调查 设定目标 分析原因
确定主要原 因

Q C 老七种工具 分层法 ⊙ ⊙ 调查表 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图 ⊙ ⊙ ○ ⊙ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ⊙ ⊙ ○ ○ ○ ○ ○

制定对策 按对策实施

8
9 1 0

检查效果
制定巩固措 施 总结和下一 步打算

○
○ ○ ○

○

○

○
○

○

QC小组活动程序常用方法一览表（二）
序 号 1 2 3 4 5 方法 程序
选 题 系统图

Q C 新七种工具
关联图 亲和图 矩阵图 矢线图 PDPC法
矩阵数据 分析法

○

○ ○

现状调查 设定目标 分析原因 确定主要原因

⊙

⊙

○

○

6
7 8 9 10

制定对策
按对策实施 检查效果 制定巩固措施 总结和下一步 打算

○

○

○

⊙

QC小组活动程序常用方法一览表（三）
序 号 方法 其 他方 法 简易图表 （折 正 交 实 验 优选法 程序 1 2 3
选 题 水 平 对 头 脑 风 流程图 比法 暴法

线 图 、 柱 状 图 、设计法 饼分图、甘特 图、雷达图）

⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ○ ⊙ ⊙ ⊙ ○ ○ ○

○ ○ ⊙

⊙

○ ○

现状调查 设定目标

4
5 6 7 8 9

分析原因
确定主要原因 制定对策 按对策实施 检查效果 制定巩固措施 打算

⊙
⊙ ○ ○ ○ ○ ○

10 总结和下一步

目录

第一部分 QC成果报告书撰写技巧
一、按照课题来源或课题类型选择活动程序 二、QC小组活动成果报告书（提纲） 三、问题解决型QC小组活动程序 四、创新型QC小组活动程序

第二部分 QC成果评审规则

QC小组成果评价原则

QC小组成果评审重点：
1、程序清楚、逻辑严密； 2、以事实作依据，用数据“说话” 3、统计方法运用正确、恰当

QC小组成果评价原则

优秀成果： 程序清楚、各步骤逻辑关系严密； 数据充分，有效，直接可比； 有较多的方法，且运用正确、有效； 对策措施得当，实施效果明显； 报告图表结合，表述准确易懂。

QC小组成果评价原则

优良成果： 程序清楚、各步骤逻辑关系较严密；

数据充分，有效，可比性强；
方法运用正确、有效；

对策措施得当，实施效果较明显；
报告图表结合，表述清楚准确。

QC小组成果评价原则

良好成果 程序较清楚、能看出各步骤关系； 有数据支持； 能用统计方法，但存在一定问题； 对策措施实施效果较明显； 报告表述比较清楚。

QC小组成果评价原则

一般成果 程序步骤不完整或缺乏系统性；

有数据但未充分利用；
很少用统计方法；

对策措施实施效果较明显；
报告表述多用文字，很少用图表。

问题解决型QC小组活动成果发表评审标准

序号

评审项 目

评

审

内

容

配 分

(1)所选课题应与上级方针目标相结 合，或是本小组现场急需解决的问题，
1

选题

(2)课题名称要简洁明确地直接针对 所存在的问题； (3)现状已清楚掌握，数据充分，并 通过分析已明确问题的症结所在; (4)现状已为制定目标提供了依据； (5)目标设定不要过多，并有量化的 目标值和有一定依据． (6)工具运用正确、适宜。 8～15分

问题解决型QC小组活动成果发表评审标准
序号 评审项 目 评 审 内 容 配 分

2

原因分 析

（1）应针对问题的症结来分析原因，因 果关系要明确、清楚； （2）原因要分析透彻，一直分析到可直 接采取对策的程度； （3）主要原因要从末端因素中选取；

13～20分

（4）应对所有末端因素都进行了要因确 认，并且是用数据、事实客观地证明确 是主要原因；
（5）工具运用正确、适宜。

问题解决型QC小组活动成果发表评审标准

序号

评审项 目

评

审

内

容

配 分

3

对策与 实施

（1）应针对所确定的主要原因，逐条制 定对策； （2）对策应按“5W1H”的原则制定，每 条对策在实施后都能检查是否已完成 （达到目标）及有无效果； （3)要按对策表逐条实施，且实施后的都 有所交待； （4）大部分的对策是由本组成员来实施 的，遇到困难能努力克服； （5）工具运用正确、适宜。

13～20分

问题解决型QC小组活动成果发表评审标准

序号

评审项 目

评

审

内

容

配 分

(1)取得效果后与原状比较，确认其 改进的有效性，与所制定的目标比较， 看其是否已达到， 4 效果 (2)取得经济效益的计算实事求是、 无夸大， (3)已注意了对无形效果的评价， (4)改进后的有效方法和措施已纳入 有关标准，并按新标准实施， (5)改进后的效果能维持、巩固在良 好的水准，并用图表表示出巩固期的 数据。 (6)工具运用正确、适宜。

13～20分

问题解决型QC小组活动成果发表评审标准

序号

评审项 目

评

审

内

容

配 分

5

发表

(1)发表资料要系统分明，前后连贯，逻 辑性好； (2)发表资料要通俗易懂，应以图、表、 数据为主，避免通篇文字、照本宣读。

5～10分

6

特点

统计方法应用突出，有特色，具有启 发性。

8～15分

创新型QC小组活动成果发表评审标准

序 号

评审项目

评 审 内 1．题目选定是否有创新的含义；

容

配分

1

选题

1 3—2 0分

2．选题的理由、必要性要具体充分； 3．目标要具挑战性，并要有量化的目标和分析。

2

提出各种 方案并确 定最佳方 案 对策与实 施

1．应充分、广泛地提出方案； 2．确定最佳方案要分析透彻，事先评价，科学决策，

20—30分

必要时要作模拟试验；
3．工具运用正确、适宜。 1．按“5W 1H”的原则制订对策表； 2．按对策表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交 代： 3．工具运用正确、适宜。

3

1 3—2 0分

创新型QC小组活动成果发表评审标准
序 号 评审项目 评 审 内
1．确认效果并与目标比较； 2．经济效益的计算实事求是、无夸大；

容

配分

4

效 果

8—15分

3．注意了活动过程及对无形效果的评价；
4．成果已发挥作用并纳入有关标准及管理规范。

5

发 表

1．发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好； 2．发表资料应以图表、数据为主，通俗易懂，不用专 业性较强的词句和内容； 3．发表时要从容大方，有礼貌地讲成果； 4．回答问题时诚恳、简要、不强辩。

6—1 0分

6

特 点

1、课题具体务实； 2．充分体现小组成员的创造性。

0—5分

创新型QC小组活动成果发表评审标准

序 号

评审项目

评 审 内

容

配分

5

发 表

1．发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好； 6—1 0 分 2．发表资料应以图表、数据为主，通俗易懂，不 用专业性较强的词句和内容； 3．发表时要从容大方，有礼貌地讲成果； 4．回答问题时诚恳、简要、不强辩。

6

特 点

1、课题具体务实； 2．充分体现小组成员的创造性。

0—5分

QC方法您绝对值得拥有！

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