作为一个服装老司机,社长见识过各种顾客,并逐渐发现,要想原地腾飞，快速成交,必须要会背话术!找套路！
但话术不好，你将会引起客户的反感，话术不到位，你可能错过一个重要客户。所以社长这次列举了10个大家经常遇到并容易犯错的案例，附上应对话术，希望大家灵活运用，多多开单！
1、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？
错×：您之前买的时候不是挺好的吗？之前您怎么不说呢？
错×：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！
错×：不会短/长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！
情况一：如果还有周旋的空间
正确话术：您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）
是这样的：其实这颜色优点是xxxx长短之所以如此设计是xxxx所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）
情况二：如果没有周旋的空间，那么只能换货处理
正确话术：这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）
正确话术：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？
您告诉我您喜欢的面料/款式/颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是……
2、你们的品牌还算可以，为什么做工不好呢，你看这边还有线头？
错×：这是正常的
错×：这种小问题难免的，没事的，不影响！
错×：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！
正确话术：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------
正确话术：不好意思！我来处理，我这边另外拿一件新的让您试穿看看，这边请--
3、这种面料不太好，容易变形，刺人！
错×：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！
错×：这种面料不会有这种问题的！
错×：里面穿的时候多加一件就可以了
正确话术：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说具体状况吗？
（问清楚原因，是不同面料、洗涤方式错误造成还是平常保养不到位等等，然后是根据问题解释原因）
4、我按洗水标的要求洗，也掉色！
错×：有点掉色是正常的！
错×：一般正常洗涤的话应该不会！
错×：您是怎么洗的？
正确话术：（正常褪色，不换货）我们有些款式的服装为了凸显特色，所以采用一些特殊的染色技术，是让色彩看起来更自然，因此有些轻微掉色是正常的。
很多奢侈品的衣服都是这样的。所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！
正确话术：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！
5、你们的衣服图案/颜色怎么这么花呀！
错×：不会的！怎么会花呢？这是今年最流行的花色！
错×：您可以看看其他款
错×：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧
错×：我们的风格就是这样的
正确话术：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错。
正确话术：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----其实特别显得大气。
6、你们的款式好少啊！
错×：怎么会少呢？不少了
错×：我们这儿已经算多的了
错×：已经卖的差不多了，新货过两天就到了
正确话术：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？
正确话术：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----
7、怎么这么贵，可以打折吗？
错×：不好意思，我们都是不讲价的
错×：目前没有折扣
错×：公司规定，当季产品不打折
错×：打折可能要再过一阵子
正确话术：如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，但价格稍微高一点的原因是因为我们的（设计、做工、售后----）做得很好，而且质量方面又有保证。
----再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？
正确话术：这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，但我们----（转往会员卡或卖点）
8、老顾客都没有优惠吗？
错×：不好意思，我们这儿老客户、新客户都是一个价
错×：不好意思，真是没办法！我们公司就是这样规定的
错×：我们这都是公司定价来的
正确话术：很谢谢您这么长时间的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 ，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。
正确话术：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠。
9、我怎么从来没有看见过这个牌子？
错×：不可能吧，我们店开了好几年了
错×：我们这是新的牌子
错×：我们在很多杂志上有广告的，可能你没有注意吧
正确话术：那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！
正确话术：哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌-------
正确话术：是啊！我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格------
10、我只是随便看看
错×：那您随便看看
错×：没关系，您先看看，喜欢可以试穿
错×：哦，好的
正确话术：：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的是哪一类的衣服？
正确话术：好的！没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们的服务都是一样的。
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