有很多人都以为保险代理人或者经纪人的工作只是陪同客户签妥保单，其实这种想法是很不正确的，事实上他们除了签单，还要对客户进行长期的售后服务，肩上的责任也是十分重大，能否提供可靠的后续服务与客户的利益是紧密相关的。所以，你不要想着购买香港保险签过单之后就没有什么事了，这后边还有很多售后服务呢，希望这篇文章可以帮到你！
1） 续保服务
保单的供款年期一般都是按照自身需求定的，短到5年，长至20年，甚至有的还是终身。从业人员应该定期提醒客户进行续保，这是最基本的服务。每年如期续保至关重要，一旦逾期将导致断保。
2） 理赔服务
包括重疾理赔、医疗理赔、意外理赔、以及身故理赔服务。
3） 更改计划
a: 减额清缴保险（冷静期后）：选择停止保费供款，并以保单应有的退保价值购买一份保障额较低的保单；
b: 提高保障额（仅限冷静期内），或调低保额；
c: 增加/删除附加保障；
d: 缩短/延长供款年期（仅限冷静期内）；
e: 调整保障级别，比如医疗险普通病房、半私家病房、或私家病房级别间的调整。
4）更改保单服务
a: 保单权益转让：保单持有人可以将保单权益转让给他人；
b: 撤销及更改受益人；
c: 更改缴费方式及缴费方法：缴费方式可选择月缴、季缴、半年缴和年缴；缴费方法可以选择电汇、香港银行支票/本票、现金、香港银行网银、或设立自动扣款服务等。
5） 提取价值
a: 提取红利：提取保单已公布的部分红利；
b: 逐步退保：把保单基本保障额减少，将现金价值按比例退回；
c: 提取保费储蓄户口：保费多缴时差额会存入保费储蓄户口以支付将来保费，也可以申请提取该户口的结余；
d: 保单贷款/偿还贷款：拥有现金价值的保单即可申请保单贷款，之后可随时偿 还全部或部分保单贷款。
6） 保单条款再审核
a: 额外保费/不保事项调整；
b: 受保资格重新申报：向公司申报投保时遗漏申报的健康状况,这点非常重要，如果之前的投保有所隐瞒，建议重新申报。
c: 吸烟习惯改变：如受保人停止吸烟超过最少12个月，可申请更改现有保单的吸烟习惯并转为非吸烟人士的计划。
7） 退保
客户申请退保后，将会失去保单原有的保障并且不能要求恢复保单效力。
8）提供长期的生活中及理财配置方面的意见和专业知识
保单售后服务的宗旨是站在客户立场，为客户争取利益最大化～下面分享两个例子：
【后续服务一】：去除不保事项
客户H第一次来香港投保重疾险和医疗附加险的时候，申报了子宫肌瘤，所以为她安排了盆腔超声波检查。香港的检查结果显示：子宫肌瘤和卵巢囊肿。于是医疗附加险出了两个不保事项，分别针对子宫肌瘤和卵巢囊肿。客户H回内陆再次做盆腔超声波检查，医生告诉她该囊肿疑似生理性的，建议她隔几个月再做一次超声波，观察囊肿是否有改变或是消失。八个月后，她再次来香港做检查，结果未发现卵巢囊肿。这个结果出来之后，我为她提交申请，要求取消之前医疗附加险的卵巢囊肿不保事项。申请被核保部成功批核，客户很开心。所以，如果因为目前身体的某些原因造成重疾险或医疗险有不保事项或是加保费等额外条款，将来若有机会去除隐患，可以提供相关报告或是来香港做有关检查，通过保险代理人跟公司申请再次审核。
【后续服务二】：更改吸烟习惯——从吸烟者改为非吸烟者
客户Z同时投保了重疾险和人寿保险，投保时都按吸烟人士来计算保费，比非吸烟者的保费贵了约10%。之后，客户Z戒烟且满12个月，我为他安排了尿液尼古丁含量检测，检测结果达到公司标准，成功更改为非吸烟人士，并即刻退还本保单年度剩余月份吸烟和非吸烟者对应的保费差额，有1000多美元。以后的续保保费也都将按非吸烟者来缴付，客户也很开心。关于尿液尼古丁含量检测，本想建议客户在内陆做好将报告以电子版形式发送给我，但咨询了多个城市多家大医院都没有该检查项目，医生朋友给我的解释是：一般没有市场需求的检查项目，医院不会设立。所以，现在还没弄明白内陆保险公司到底是如何鉴定吸烟者与非吸烟者的。
总结
如果，你有幸遇到一位专业
负责又严谨的香港保险人
请务必珍惜
他将会是你家庭幸福的得力守护天使
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