微博用户“二村不停”通过马蜂窝预订了酒店,没想到马蜂窝工作人员出现了失误,将本应预订俄罗斯海参崴地区的巴巴多斯旅馆,错订成了希腊巴巴多斯岛的旅馆。当时马蜂窝给出“赔付200多元”的赔付方案,或者用户自行打车前往目的地希腊旅馆。
“二村不停”就这样在工作人员的失误之下,考虑再三选择了打车前往目的地希腊旅馆开启了一次“人在囧途”的打车之旅。
之后,“二村不停”于8月25日07:21在微博发布题目为《马蜂窝:抱歉,你在海参崴预订的酒店我们订到希腊了?你打车去希腊吧》的文章,该篇文章阅读量为223万+,近8000次转载,不到4000条评论。微博话题#马蜂窝打车去希腊#引发361万阅读,1310次讨论。随后该事件引发了航空物语等大V关注,并陆续有媒体进行报道。
马蜂窝也于8月26日12:52分在官方微博发布《关于酒店错订事件的道歉及承诺》,对“二村不停”致歉,提出补偿该用户“从海参崴到希腊打车费用”(大致估算费用为8万元),并表示,用户如遇类似错误预定事件,马蜂窝将给予订单金额三倍的补偿。
直到昨天,马蜂窝将8万元打车费补偿给用户,这场“失误”才完美解决。更有趣的是,该用户的微博介绍也已经修改为“马蜂窝打车去希腊(非自愿)首席体验官”。
或许是出于自身维权的考虑,用户选择了以“十万 ”这样的方式获得官方注意,但另一方面也是给马蜂窝官方做了一次很好的事件营销。不论是建议用户打车去希腊的客服,还是这8万元承诺的补偿,对马蜂窝来说在互联网“十万 ”裹挟之下,让更多人认识了马蜂窝,且印象深刻。
也难怪网游感慨,马蜂窝这波不亏,花8万打出了超8千万的广告效果。
联系客服