做旅游行业，口碑比什么都重要。而各地在发展旅游业的时候，服务意识也得跟上实体经济节奏，要不然很容易引发舆论危机，例如黑龙江的雪乡。
雪乡被爆宰客，生意一落千丈
黑龙江雪乡，是东北的赏雪胜地。
在2013年热播综艺《爸爸去哪儿第一季》、2014年徐克圣诞贺岁影片《智取威虎山》的带动下，雪乡开始被大众熟知，游客越来越多。
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2016年冬季雪乡接待游客大涨25%至63万人次, 有数据显示，雪乡在2011年至2017年间共接待旅游200多万人次，旅游总产值20多亿元，极大地带动了当地的经济发展。
然而在三年前，黑龙江雪乡因为“赵家大院宰客事件”导致生意一落千丈。
2017年12月9日，游客一木在网上预定了雪乡赵家大院一间三人火炕房，计划27日入住，支付两晚费用552元。
然而当一木一家到达赵家大院后，却被告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚他们只能和很多人一起睡的大通铺。
随后一木一家决定只住一晚并要求退款时，老板说：“这钱我三天之后才能退给你们，我看你那女朋友脾气不好，要是上网评论给我乱说，我跟你们说我可得告你们，评论之后我才能退钱。”
并且老板还威胁一木一家，如果乱说会继续找他们麻烦。
在极力忍耐下，一木他们提前结束雪乡之旅，回家之后在12月29日发表了《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》。
在这篇文章中，一木讲述了自己在雪乡亲身经历的各种不公，还把雪乡在游玩、吃等各方面上狠宰游客的事实揭露出来：大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目其实是毫无经营权的民设景点，卖票几百的动物园只有几头狼；一盘炒肉卖288元，土豆炖茄子88元，甚至一小杯红糖水都要15元。
最后，一木在文末表示“雪乡不是贵，雪乡是黑”，并强烈呼吁拒绝雪乡！
这篇文章发出后，在网上引发热议，众多网友参与讨论。
东北雪乡经过宰客事件后，游客锐减生意一落千丈。
毕竟有句话说“好事不出门，坏事传千里”，全国人民都知道了雪乡宰客黑幕，甚至惊动了中央。
尽管黑龙江旅游局在“雪乡宰客事件”爆发后立马介入调查，对赵家大院罚款5.9万元，雪乡也立马对当地餐饮、住宿及游乐项目价格进行规范并公示。
随后又发布《通知》对亚布力滑雪旅游度假区、雪乡国家森林公园等冰雪重点景区作进行整治，严查不合理低价游、强迫消费、导游欺客甩团等行为。
但是这些举措并没能让游客回流，这让2017年冬季雪乡旅游收入损失巨大。
雪乡再曝宰客，官媒出头喊冤
随后2个冬季消费季，前来雪乡游玩游客有所增长。
自2018年11月15日开园至12月31日，雪乡景区接待游客32.3万人次，同比增长11.4%；而在2019年，雪乡开园1月接待游客19.05万人次。
然而刚好转不过2年，今年雪乡再次被曝光高物价。
一游客11月27日发视频吐槽雪乡烤肠卖15元一根、地瓜15元一个、玉米8元一根、茶叶蛋4元一个，这一视频在网上再度引起热议。
或许是担心3年前“雪乡宰客事件”再度重演，从而冲击雪乡的旅游业，在“雪乡食品价格过高”曝光后，当地官媒黑龙江日报在11月29日在发表题为《叹一声雪乡“窦娥冤”》的文章为雪乡叫屈。
这篇文章可谓是金句不断：“总有个别人，想给洁白的雪乡抹上一点黑。”、“在许多网络平台上，雪乡有多“红”，就被“黑”得有多狠。然而，雪越白、越好，越能照出一些人的阴暗心理。”、“烤肠又不是刚需，你可以吃也可以不吃嘛。”
最后在文末，虽然作者表示接受合理的投诉、建议，但是最后2段威胁之意昭然若揭。
整体来来，这篇文章给人的感觉很强势，仿佛在说“雪乡很好，不接受反驳，你们爱来不来”，那是什么“喊冤”，分明是在护短 发牢骚 威胁。
说句雪乡贵，就成了犯罪？还被人身攻击为了喷子？这谁还敢反映问题？谁还敢提建议？谁还敢去旅游呢？
其实，黑龙江日报这篇文章想要表达的意思大家都懂，无非是想为雪乡发声，这也无可厚非，但是作为主流媒体其态度稍微欠妥。
如此激进的态度，甚至会让人觉得搞不好里面真有什么猫腻。
在文章中，作者为了解释“15元拿一根的烤肠在雪乡其实并不贵”，甚至还拿泰山山顶的矿泉水来作比较：“你可以参考一下泰山山顶的矿泉水贵不贵？”
拿泰山作比较，反被打脸
这一行为随即被打脸。
12月1日，据山东商报报道，泰山山顶矿泉水5元一瓶：中天门农夫山泉、冰露等品牌价格在3-5元不等，南天门农夫山泉、冰露等品牌矿泉水在5-8元不等，也就加价2-3元。
虽然比平常商店矿泉水贵2-3倍，但是绝大多数网友觉得不贵，甚至觉得有些便宜，因为他们知道这些东西是人力挑上山的。
在泰山，从中天门到南天门（泰山山顶）除了人力以外，依然没有其他运输方式，沿线商铺的商品都是靠挑山工挑上去的，他们值得每一个爬泰山的人尊敬！
在泰山山顶不仅矿泉水不贵，其他食品、物资也很便宜。
租一件军大衣仅需10块钱，看完日出吃顿早饭也是10块钱，馒头、油条、煎饼、小咸菜管饱！
网友时光深存少年蓝：“有一说一，泰山物价真不贵！！今年十一去泰山，亲眼见到了挑山工，那么陡的台阶，游人走的都费劲，他们挑着蔬菜甚至煤气罐上下！！去之前还想着自己带水吧，万一很贵，结果到了山上心里开始感慨物价的性价比，真的一点儿不贵！”
在知道泰山山顶物价之后，有网友表示有点“后悔了”：“再给我一次机会，我一定空手上去”。
泰山在各大景区中怎么都算平价，一个媒体官方号如此随意拉踩别人，实在不是君子所为！
可以说雪乡在处理这一次“公关危机”上，表现十分糟糕，与不久前普陀山处理“1900元天价便饭”相比差远了。
11月17日一位网友拍了一条所谓的“黑店”视频，爆料普陀山景区“1900元的天价便饭”。
而普陀山表现可比雪乡好多了，当地市场监管部门第二天就介入调查，执法公平文明，查清并披露了事情详细经过，让“1900元的天价便饭”事件反转，平息舆情。
因此，黑龙江日报《叹一声雪乡“窦娥冤”》一文不仅没有起到平息负面舆论的效果，反而让大众知道了当地虽然“身体”进入了服务行业，但思想还游离于服务行业之外，这样手里即使牌再好，也会被打的稀巴烂。
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