麦肯锡方法：解决问题的七个步骤

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麦肯锡方法——解决问题的七个步骤

7 EASY STEPS TO BULLET PROOFPROBLEM SOLVING

善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。

步骤一：清晰地陈述要解决的问题

清晰地陈述问题的特点：

• 一个主导性的问题或坚定的假设

• 具体，不笼统

• 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)

• 可行动的

• 以决策者下一步所需的行动为重点
  

  首要之务是对问题的准确了解

步骤二：分析问题

切勿低估团队合作对解决问题的价值

步骤三：去掉所有非关键问题！

步骤四：制定详细的工作计划

工作计划的最佳做法：

• 提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作

• 经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划

• 具体：具体分析，寻找具体来源

• 综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设

• 里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付

步骤五：进行关键分析

需遵循的原则：

• 以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”

• 经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子

• 尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具

• 仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」

• 使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖

• 从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向

• 对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计

• 对困难有所准备，勇于创新

尽可能选择简便的问题解决方式

并避免复杂，间接或推论的方法

对准「够精确」的目标即可，不需完美

寻找明显事物

一定要充分利用其他人的经验

并设法找专家来导引你的分析工作

进行检查以保证结论同事实相符

随着迹象的增多，准备重新修改你的假设

放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难

同项目小组共享良计

永远寻找开创性的方法

仔细将你的工作纪录成文件

步骤六：综合分析调查结果，并建立论证

步骤七：说故事(陈述来龙去脉)

准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

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【第50期】《王慧奇：如果王石不在，你还买万科的房子吗？——企业的最高境界是可以复制》

【讲座导读】

1、系统要符合规律。

2、企业的最高境界是可以复制:

a、地区可以复制。

b、时间可以复制。

c、人才可以复制。

本期管理团队讨论主题：
怎样的企业才是最好的企业？

【讲座视频】在WIFI环境下，点击下图中的箭头“?”，收听讲座。

本期讲座内容

王慧奇：如果王石不在，你还买万科的房子吗？——企业的最高境界是可以复制

一流企业靠系统，二流企业靠团队，这么好的团队怎么就二流了？大家有没有发现一个奇怪的现象：在中国，一个企业一旦出名后，它的老总也跟变得非常有名。其实中国著名企业家的曝光率比明星还要大，在各种场合抛头露面，指点江山。在中国，我说得出企业的名字，你一定说得出它老总是谁。万科是谁？阿里巴巴是谁？联想呢？

在中国，企业出名后，老总的曝光率非常高，以致于大家脱口而出他们的名字。各位，我跟大家打赌，比它们更大规模、命更长的跨国公司，你们每天都在用它们的产品，但我敢打赌你们一定说不出它们的老总是谁：可口可乐的老总是谁？麦当劳的老总是谁？联合利华的老总是谁？不知道吧！这说明什么？各位，这说明我们国内绝大多数企业，仅仅停留在团队阶段，团队里总是有一个老大，其实中国很多著名的企业家，拿企业当炫耀自己的资本，从说话到表情、口气都在炫耀自己（开玩笑）。

大家觉得有的老总长得像好人吗？阿里巴巴上市后，有人说了一句话，就是：马云都长成这模样了，企业都还能上市，我们还有什么理由不努力呢？（笑声）老板抛头露面，能给企业加分吗？老板的那张脸、老板的谈话内容、老板的谈话水平，给企业加分还是丢分？如果老板不能给企业加分的话，出来干嘛？所以就知道了，可口可乐的老总为什么不整天出来说三道四了。

系统的一个特点就是去个性，去掉个性，符合规律。

去掉个性，符合规律，才能达到企业的最高境界——复制。可以复制是企业的最高境界，一旦不能被复制，这个企业就不是最好的企业。怎么复制呢？第一，你能不能做一件事，在地区上可以复制。什么意识呢？你能不能做一个产品，武汉人可以吃、广州人可以吃，纽约人也吃的，麦当劳做到了，可口可乐做到了，鸭脖子做不到。

第二，能不能做一件事，在时间上可以复制的，今年可以用，明年可以用，10年后也可以用。那我们打打赌，10年后，你们还喝可口可乐吗？我估计还喝；10年后，你还用苹果手机吗？10年后，你还用阿里巴巴、天猫吗？这就是在时间上能不能复制的问题。

第三，在人才上可以复制。你能不能做一件事，换个谁做都行，而不是离不开某些人。中餐馆不敢动厨师，不敢动做营销的，不敢动店长。麦当劳呢？有厨师吗？有店长吗？有，可随时都可以换的，换了，上来一培训，跟前面的人干得一样好，麦当劳就解决了人才替代性的问题。

好的系统解决三个复制问题，地区上可以复制，时间上可以复制，人才可以复制。然后大家想之前说过的做强、做大、做久，你做不到复制，你就不可能做得久，你就不可能做得大，你就不可能做得久。

大家想，中国现在有很多著名的企业，离开他们的那个伟大的领导人，能活吗？阿里巴巴没有马云，行不行？万科离开王石，行不行？联想离开柳传志，行不行？万科如果离开了王石，你还买它的房子吗？可是各位，可口可乐的老总是谁我们都不知道，他爱来就来，爱走就走，反正我们就认产品和企业，这才是企业的最高境界。