健康顾问

岗位职责：

1. 热情、周到、专业地为客户提供服务，提高客户满意度；

2. 配合医院相关部门的工作；

3. 按照公司规定的标准执行服务流程，包括：服务预约、服务接待、

服务回访等；

4. 外部的组织与协调，包括：客户、医院、客户关系管理等；

5. 向上级领导汇报工作。 

任职要求：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.定时与客户联系，了解客户的健康情况，并做好客户随访记录表；

3.与客户交流时，应热情、细心了解客户发生健康问题的状况，提出解决问题的方法；

4. 工作人员在接到客户的服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在与其他工作人员沟通问题以及提供参考解决方案，并及时与客户取得联系回复他解决问题；

5. 在服务过程中，应及时确认客户的状况，发现的问题要及时汇总，与相关部门商讨解决问题的方案；

6.做好客户信息的跟踪，发现问题及时提出并解决。