一、离线发票问题
出现发票未报送或上报汇总失败时，测试时出现错误代码-960011121。
1、首先判断网络连接是否正常且稳定。可打开任意网站测试网络是否正常；
2、核对安全接入服务器地址是否正确。点击“系统设置—参数设置—上传设置”，查看安全接入服务器地址https://218.57.142.46:7002是否正确；
3、查看电脑系统时间是否是当前时间，并退出所有杀毒软件和防火墙重新测试。在网络环境和服务器地址测试正常时，点击发票管理-发票查询-发票上传，所有发票报送状态为已报送时则正常开票 。
4、如果以上方法都无法解决，建议用户更换电脑或者网络重试。或考虑为服务器故障，集中出现此情况，建议换时间重试。
二、开票软件无法清卡，提示如下
1、核实用户抄报税的顺序是否按照先上报汇总，再网上申报，申报成功后远程清卡的顺序操作。如果顺序正常，核实网上申报是否提示申报成功。
2、如果申报成功，建议用户多次点击远程清卡，或者换时间再试。
三、如何判断开票软件是否已经完成清卡
点击“报税处理-状态查询-增值税专用发票及增值税普通发票”
锁死日期：2019年02月**日（下个月15号之后）
如果还有其他票种，所有票种锁死日期均需变为下个月
此状态说明您2019年1月已经完成清卡工作
四、登录密码忘记
金税盘初始用户密码：123456，初始证书口令：88888888
首次安装登录，系统会提示需要修改。
我们建议密码使用123456，证书口令修改为12345678。
如果您初次设置其他数字的密码，未进行记录，再次登录时忘记了，有2种解决方法：
方法1：传统方法：下载开票软件安装程序，重新安装，安装时选择完全安装，密码恢复初始的123456（此操作可能引起开票软件部分数据丢失，请慎重选择）。
方法2：打开“航天信息开票助手”--点击右下角“开票软件密码重置”即可将开票软件登陆密码重置为123456。
五、发票打印位置调整
方法一：系统设置-系统设置-打印模板参数设置
方法二：从发票查询找到开过的发票，选中点击打印
两种方法的调试规律都是一样的：
向下——数值越大，发票内容越向下，数值越小，发票内容越向上
向右——数值越大，发票 内容越向右，数值越小，发票内容越向左
注：“向下调整”和“向右调整”格内可以填写正负数值，数值以毫米为单位，1个字=2.5毫米
六、增值税红字发票开具方法（专票/普票/电子票）
1、增值税专用发票当月开错，且未进行勾选认证，可以直接作废，谁开票谁作废的原则，或者管理员权限登录开票软件进行作废（成品油发票除外）。
点击发票管理-发票作废-选中需要作废的发票号码-点击作废按钮。
2、跨月的发票开错，或当月的发票认证后发现开错，需要开具红字信息表后，再开具红字负数票
发票管理-红字发票信息表
（1）红字增值税专用发票信息表填开-红字增值税专用发票信息表填开-信息填写无误后打印，具体方法如下：
提示：如果您的商品编码中未添加需要开具的商品名称，需要先添加商品编码再填开信息表
1、点击红字增值税专用发票信息表填开，进入红字发票信息表信息选择界面：
（1）销方申请：在发票已经开具，且跨月或进行过非征期抄报后，尚未进行勾选认证，可以选择销方申请，需要输入蓝字发票的发票代码和发票号码
（2）购方申请有两种情况
发票已经勾选认证，需要购方开具红字信息表，选择已抵扣，只要选择发票种类后，不需要填写对应蓝字发票代码和发票号码，点“确定”进入填开界面。
当选择未抵扣时，应选择发票种类，并填写对应蓝字发票代码和号码，点“确定”进入填开界面。
成品油企业按照实际情况选择。
进入“开具红字增值税专用发票信息表”填开界面，准确填写蓝字发票信息，
注意：
1.带有清单的发票无法在红字信息表中显示
2.专票开具红字信息表时支持部分金额冲红
(2)红字增值税专用发票信息表查询导出，选中开具的红字发票信息表，点击上传按钮，上传成功瞬间会生成信息表编号，同时可以下载红字信息表。
2、 进入专用发票填开界面，点击“红字”，选择“下载或导入红字发票信息表”，核实信息无误后方可打印。
不要选择直接开具！！
1、当月开错的发票，且未进行非征期抄报，可以对其作废。
发票管理-发票作废-选择开错的发票-点击作废
2、跨月的普票或已经抄税的普票，发现开错了，需进行普票冲红。
点击发票管理-发票填开-红字-输入需要冲红的蓝字发票的代码和号码，自动带出与蓝字发票一致的信息，核实无误后打印，此操作需要占用一张纸质发票。普票不支持部分冲红。
机动车发票开错的处理方法与普通发票一致！！
增值税电子普通发票开错处理方法：
由于增值税电子普通发票具有可复制性，无法回收的特点，因此增值税电子普通发票一旦开具暂不能作废。增值税电子普通发票开具后，如发生开票有误、销货退回或销售折让等应开具红字增值税电子普通发票，无需退回增值税电子普通发票。也就是说，电子发票开错不管是本月或跨月只能冲红，不能直接作废。方法与普票跨月冲红的方法一致。
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