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医院执行力:让制度落到实处!

“说到”和“做到”之间的距离,到底是千山万水还是咫尺之遥,只取决于三个字——执行力。踏踏实实办事,梅奥国际表示,大部分医院存在着这样一种怪象:执行力的低下导致高层怪中层,中层怪员工,员工怪中层,中层又反过来怪高层,每个人都眼盯着别人,却忽视了自身存在的问题。事实上,如何提高执行力,是跟医院的决策层、管理层、乃至操作层都有关的事情。积极搭建提升执行力的平台,不断提升部门和下属的执行力,才能推动医院的持续发展。

梅奥国际指出,执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法把决策转化为结果的能力。通俗地说,执行力就是一个组织或团队贯彻决策意图、完成既定目标的操作能力,它是医院竞争力的核心,是把医院发展战略、规划和目标转化为效益、成果的关键。因此,知道如何提高执行力就显得很有必要。


执行力,就个人而言,就是把想干的事干成功的能力;对于医院来说,则是长期战略一步步落到实处的能力。执行力是医院持续、健康、和谐发展的一个必要条件,医院的发展离不开执行力,当医院的决策、目标、方案、计划已经或基本确定,这时候执行力就变得最为关键。目标与执行就好比是理论与实践的关系,理论给予实践方向性指导,而实践可以用来检验和修正理论,一个持续、健康、和谐发展的医院一定是一个目标与执行相长的医院。


那么,医院应通过哪些对策来提高执行力呢?梅奥国际总结了几点供大家参考。


规范战略制定,明晰工作流程,提炼核心内容


构成执行力的核心就是战略、运营和人员。战略就是做正确的事,前提是要有一个正确的目标,否则越努力越槽糕;运营就是把事做正确,也就是如何按质按量地完成任务;人员就是用正确的人,人员问题是执行力的首要问题,因为无论是战略还是运营都是由人来制定和执行的,所以对人员的选择就必须以有没有执行力为判断标准。医院的战略目标需要通过运营加以贯彻才能实现,因此,在人员和战略既定的前提下,提高执行力的关键就是对运营流程的控制。


在制定战略时,必须保持严谨的态度,不能朝令夕改,以便执行者能够坚定地按照战略方向或既定目标执行下去;反之,如果战略制定后不能保持稳定,朝令夕改,就会使员工感到无所适从无法预期自己的努力工作回报是什么,那么他最理性的选择就是观望,这样就无法提高执行力,因为执行是人的行为,人如果失去了主动执行力自然就要大打折扣。同时,要善于从繁杂的工作中,找出几条主要的链,根据链的实际情况,明晰链的每一个流程,把复杂的东西简单化,把简单的东西定量化,用流程来推动执行者的工作,让执行者通过该流程就知道自己该做些什么,应该怎么做,而不是事事靠领导来推动。要在每个链中提炼出几点核心内容,以便执行者能优先配置执行资源,而不是到处是重点,漫无边际。


必须强调,要想提高执行力,就要设立清晰的目标和实现目标的进度表,这个目标一定要可衡量、可检查,不能模棱两可。目标一旦确定,一定要层层分解落实。


 建设一支好的管理团队


医院的发展需要资金、专科、人才,更需要一个以院长为核心的高、中层管理团队。


首先,要找到合适的人并充分发挥其潜能。执行的首要问题实际上是人的问题,因为最终是人在执行医院的决策,并反馈医院的文化。


其次,要努力营造一种团结协作的、整体良好的执行氛围,严格按程序办事、按制度办事、按客观规律办事,执行程序的人要对“事”负责,淡化个人的作用,自觉遵守业务流程,提高管理效率。


再者,要增强大局意识,全院一盘棋,克服科室本位主义思想,当发生不协调时,应该求大同、存小异,同时敢于承担责任。


提高执行力要在医院中形成“三心”,即:院领导的事业心、中层干部的上进心、全体员工的责任心。


执行的问题要特别关注临床一线,培养临床一线优秀的员工,因为临床一线的执行力决定最终成果。院领导在管理过程中要获得好的执行力,就必须做到以身作则,一手抓发展战略,一手抓管理执行力。院领导是战略执行的最重要的主体,但并非事必躬亲,应重视下属执行力的培养,充分发挥每个人的积极性,把物质激励与精神激励有机地结合起来,从而激发事业心、上进心和责任心。同时,院领导发出的指令应该是清晰、明确的,有歧义的指令或自己想当然的认为下属已经理解,产生的不良后果将是十分严重的。


建立一支具有较好执行能力的管理团队,干工作就会热心、用心、尽心,就会精益求精,就会积极主动地想办法、出主意、拿措施、抓落实。


建立完善的医院管理营运体系


一个富有竞争力的医院,追求基业常青,关键是要具有良好的执行力。“管理执行”就成为医院管理者的基本职能,时时审视决策、目标、计划和方案是否落实、是否实现,努力建设一个“说到还要做到”的高效营运机制。


1、规范各科室职责,建立文件化(记录)体系,文件可指导、评价、追溯、改进各级人员的医疗服务行为,克服习惯性、随意性、经验性的传统管理方式,提高执行效率。


2、采取目标管理,明确各科室质量目标,建立各级人员岗位职责,理顺上下、科室、岗位之间的关系,规范医疗过程,减少资源浪费及不必要的成本,消除扯皮、推诿现象。


3、促进全员参与过程,使医院高、中层管理者亲自参与质量标准的策划,制订和编写质量控制方案,改进医院的各项管理工作。


4、引导医务人员树立“以病人为中心”的服务理念,规范和控制所有与患者和医疗服务质量有关的过程,充分掌握患者的需求,改善整体服务流程;通过采取自我纠正和预防措施,消除不合格和潜在不合格隐患,减少风险,提高医疗质量。


5、关注细节,减少差错,跟进、再跟进。管理一定不能将管理的问题形而上学,过程、环节、细节必须要十分关注,经常督促、检查、指导。执行力在很大程度上就是认真、再认真,跟进、再跟进。


6、通过报纸、电视等传播媒介,积极地推介医院的专科、名医和技术特色,向社会展示医院具有持续提供优质服务的能力及学科技术实力,从而提升医院的核心竞争力。


梅奥国际介绍,要有针对性地开设一些心态调整课,让员工知道差距是如何发生的?应当如何去弥补?让员工明白:嫉妒和抱怨都是徒劳的。执行力是医院从起步到发展到壮大,成功的一个必要条件。在激烈的市场环境中,你比别的医院走的更快,你就成功了。在日常生活中,你比别的员工走的更快,你就比别的员工拥有更多的发展机会。

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