“深度洞察”和“高度适切”当地用户需求，是传音进行产品本地化创新的基础，也是传音赢得本地消费者青睐的关键。
传音控股致力于成为新兴市场消费者最喜爱的智能终端产品和移动互联服务提供商。自公司成立以来，传音一直着力为用户提供优质的以手机为核心的多品牌智能终端，并基于自主研发的智能终端操作系统和流量入口，为用户提供移动互联网服务。传音旗下拥有新兴市场知名手机品牌TECNO、itel 及Infinix，还包括数码配件品牌Oraimo、家用电器品牌Syinix 以及售后服务品牌Carlcare。阿里夫·乔杜里（Arif Chowdhury）现任传音控股副总裁，负责战略客户管理、新市场拓展等业务。阿里夫历任传音区域经理、销售总监、战略客户事业部总经理等职位。作为传音初创团队成员，阿里夫拥有丰富的新兴市场拓展经验，帮助传音成功进入了包括非洲、印度、孟加拉国等在内的众多新兴市场，为当地用户提供以手机为核心的多品牌智能终端，并基于自主研发的智能终端操作系统，为用户提供移动互联网服务。在他的带领下，传音以新兴市场用户的需求为核心进行本地化创新，并与Vodafone、Orange、Google、Facebook 等全球知名公司开展深度合作，更好地满足用户需求。读懂非洲，是传音征服本地消费者的第一步。依据这样的理念，传音的研发团队在当地进行了大量的实地考察与调研。告别急功近利的增长模式，传音基于扎实的前期调查，通过本地化创新的产品满足当地消费者多元化的需求。
比如，在手机影像功能方面，针对非洲用户的肤色和肤质特点，传音成立了专门的影像研发团队，在深度调研分析后，研发出适用于非洲用户的影像算法技术，包括深肤色人脸识别、人像夜间拍照、智能美颜等。同时，基于这些本地化需求，为当地消费人群深度定制Camera 硬件器件，将本地审美趋势、影像调试标准与影像算法技术相结合，使照片拍起来更加清晰自然，同时也更符合当地用户的审美习惯，使非洲用户也能拍出好看的照片。在一份英国商业杂志《African Business》2020 年6 月发布的“最受非洲消费者喜爱的品牌”百强榜上，传音控股下属三个手机品牌TECNO、itel 及Infinix 分别位列第5、21 及27 名。其中TECNO 连续多年位居入选的中国品牌之首，itel位居中国品牌第二名。世界经理人：当时，是怎样的一个契机驱动贵公司实施“以新兴市场用户为核心的本地化创新”这一实践？推出该实践时企业又是处于一种什么样的内外环境？
阿里夫：从创立起，传音的创始团队就怀抱“打造优质品牌”的梦想。早期，非洲手机渗透率低，以国际品牌为主，本地消费者对于物美价优的手机产品需求亟待满足，这也为传音打造优质品牌创造了机会。传音不会做一家“挣快钱”的企业，我们更关注能为市场带去什么，如何让更广大的新兴市场用户体验科技发展的便利，这是传音的愿景和初心，传音要做“长跑型”企业。传音认为，好产品会自己说话。本地化创新，首先是产品，产品是根本。通过深入当地、深入消费者，去了解、去发现，我们捕捉到了新兴市场消费者对手机产品差异化的用户需求：比如早期关注的大电池、大喇叭、防油防腐等功能，后来关注深肤色拍照技术领域，到现在关注OS 系统及移动互联网产品服务领域，逐步构建智能终端与移动互联业务均衡协同发展的良好生态。“深度洞察”和“高度适切”当地用户需求，是传音进行产品本地化创新的基础，也是我们赢得本地消费者青睐的关键。非洲大陆广阔，有54 个国家，各地语言、文化、习俗、政策都不一样。在最初开拓非洲市场的过程中，传音也面临各种困难和挑战，但我们有着在本地长远发展的决心。传音内部一直坚持Glocal 的发展理念，即全球化思维，本地化创新（Think Globally, Act Locally）。我们在产品、渠道、业务模式等方面，进行高度适切本地需求的多维度创新，最终一点一点打开市场。世界经理人：这个管理实践与贵公司的企业战略或者说跟你们未来的长远规划布局有何关系？阿里夫：传音的企业使命是“让尽可能多的人尽早享受科技和创新带来的美好生活”。“以新兴市场用户为核心的本地化创新”的管理实践，正是为了实践这一使命而服务。传音以新兴市场用户的需求为导向，通过本地化创新和多元化战略布局，提供令他们满意的智能终端产品和移动互联网服务，让本地用户享受到先进的科技产品，拥抱数字生活。世界经理人：贵公司主要采取了哪些措施去推进该管理实践的落地？推进过程中主要遇到过哪些阻力，又是怎么解决的？阿里夫：“以新兴市场用户为核心的本地化创新”的管理实践的具体落地有以下几个方面：一、产品创新：传音非常重视市场研究，我们的团队深入到当地用户当中，洞察当地用户消费的习惯和痛点，国内的研发中心及非洲本地的产品经理之间保持密切联系，持续关注当地用户需求的变化。随后，组织国内及本地合作伙伴共同研发，通过产品迭代来满足消费者不断变化的需求。二、研发创新：传音在不断加大研发投入，加强公司整体的持续创新能力，多个领域的核心技术继续保持新兴市场领先优势，包括：深肤色拍照技术、硬件新材料应用创新、OS 系统及移动互联网产品服务等领域。三、多品牌战略：传音针对不同的消费人群，建立多层次品牌和产品矩阵，以满足不同的消费需求。以手机产品为例：TECNO 是传音旗下的中高端品牌，定位于新兴市场中产阶级消费群体，提供领先的拍照影像技术和出色的用户体验。itel作为大众品牌，为广大基础消费者提供质量好、价格优且耐用的产品。Infinix 针对追求时尚科技的年轻人群，提供时尚智能的产品体验，强调线上与线下结合。在进入非洲市场的过程中，难免会遇到各种困难和挑战。传音在企业经营过程中，一直坚持“共创共享”的发展理念，总的来说，我们的发展还是比较顺利的。世界经理人：截止到目前，该管理实践对贵公司的经营发展特别是业绩方面，给企业带来哪些积极的影响，取得哪些成绩？阿里夫：坚持“以新兴市场用户为核心的本地化创新”的实践是获得消费者认可的根本所在。传音的产品之所以深受消费者喜爱，正是由于传音扎根新兴市场，以本地用户为核心，准确捕捉到了他们在手机、移动互联网服务方面的痛点和需求，通过中国与本地团队配合，完成本地化的客观特征与偏好分析，找到了创新的机会点。截至目前，传音的全球销售网络已覆盖70 多个非洲、中东、东南亚、南亚及拉美国家和地区。2019 年传音手机出货量1.37 亿部，根据IDC 统计数据，全球市场占有率8.1%，排名第四；非洲市场占有率52.5%，排名第一；印度市场占有率6.8%，排名第五；孟加拉国市场占有率15.6%，排名第二。世界经理人：贵公司下一个阶段在管理优化升级方面的工作重点是什么？面对当前国内外复杂的经济形势，贵公司将如何应对？阿里夫：多年来，传音深耕新兴市场，构筑了自己独特的优势。外部市场环境不断变化，我们必须全力应对，通过持续的研发投入，推动本地化创新，核心技术保持行业领先，走在变化的前端。传音还持续推进流程和体系化建设，提升产品力和产销协同力。我们要保证之前打造的“做对产品”的体系能够良好运行，并在这个基础上，推进把“产品做对”的流程体系和能力建设。快速响应市场需求和行业技术的变化，提升大规模协同的规范性与效率，在产品上市时间、开发成本及项目成功率上有显著提升。把快速响应和高效运行，发展成为公司管理体系的差异化竞争力。作为一家面向新兴市场的出海科技企业，传音始终密切关注国际形势及市场环境的变化，从企业经营层面不断提高抗风险能力，灵活调整市场策略，从容应对。王赛
对新兴市场的洞察理解、谋篇布局绝对离不开对本地化、市场研究、创新的高度重视，传音正是如此。这家企业真正看到、思考并推出能够解决当地消费者痛点，满足其需求的科技产品，并从发展理念、流程体系化建设等角度夯实产品能力，持续为新兴市场带来科技新价值。和君咨询资深合伙人、集团战略与集团管控研究中心主任传音或许是中企实施“多国本土化战略”最成功的案例之一；但随着进入国别市场的快速增多，该战略的成本结构将越来越高，同时获得经验曲线效益和区位效益也将越来越难。这要求传音务必迅速升级发展模式，升格为兼顾全球协作与本土聚焦的“跨国战略”，但这也意味着对其经营管理体系和能力提出更大挑战，我们很欣喜看到传音正在这方面做出努力。聚焦新兴市场，以Glocal 全球化思维和本土化创新为核心理念，结合地域特点，深度洞察消费者需求，以技术共创、创新迭代为驱动，围绕“产品、技术、品牌”构筑核心竞争优势，形成极具特色的业务发展模式，是中国本土技术驱动型公司实施国际化战略的成功实践。产品是企业的核心竞争力，企业应该将眼光放长远，以用户的需求为导向，坚持为不同的客户研发出真正适合他们的产品。传音就是一个极佳的范例，为了让广大的新兴市场用户体验科技发展的便利，传音在乔杜里先生的带领下持续投入研发，深耕本地化创新，使中国的传音成为非洲，乃至全球手机行业的中坚力量。传音的匠人精神与社会责任感令人钦佩。厦门经济管理咨询协会会长、希尔咨询创始人、印咨询集团创始人& 董事长有一个观点是这样说的：“不能在广袤的森林里成为老虎，那么，就在一个没有老虎的地方做成王，这就是狼的智慧。”深圳传音科技公司，将未被国际一线品牌重视的非洲市场视为自己的战略客户，并潜心分析市场、研究客户，做到最懂非洲手机市场的公司，围绕战略核心客户展开一系列的战列配称，如摄像头拍照技术、价格非常亲民、针对不同消费人群建立多层次品牌和产品矩阵等。做到细分市场的第一，最终也成就了深圳传音科技公司在全球手机终端市场上的第四。
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