随着新媒体的普及化程度越来越高，微信公众号已经渗透在各行各业。当然，对于酒店而言也是必不可少的。
小编最近帮一个酒店在运营微信公众号，在摸索过程中有几点感悟想和大家分享。
在运营公众号之前，大家一般都会自问：酒店申请微信公众号用来做什么？
是用来实现微信订房功能？会员管理，逐渐摆脱OTA？酒店品牌宣传？客服功能？
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一般而言，关于酒店微信公众号的运营技巧，主要包含这四个方面：基本设置、内容运营、用户运营、推广。
一、公众号平台的基本设置
微信公众号的设置主要包含：微信头像、 微信名称、 微信号、 功能介绍、 酒店订房电话、酒店所在位置 、 客服人员、 设置关键字回复 、 设置菜单栏
微信头像、微信名称、微信号
这个是最基础的设置，头像一般都是使用酒店logo，微信名称一般设置为酒店全称，要是有分店，也应该要写清楚特定标示，微信号，可以采用名称拼音缩写，建议用尽可能简单的微信号。
功能介绍、酒店订房电话 、 酒店所在位置、客服人员
功能介绍：可以写酒店的主营业务、公众号的主要用途等。
酒店位置、客服电话这些细节的设置能很大程度上给用户提供方便。
这些功能均能在微信后台完成设置。
设置关键词回复
主要分为三块：
（1）被添加自动回复（我能做什么）
（2）关键字自动回复 （用户需要什么，吸粉目的）
（3）消息自动回复 （日常客服答疑，汇总整理）
需要满足这两点标准：
告诉用户，酒店能提供什么服务，提供什么内容；
文案一定要有趣味性，不生硬。
设置菜单栏
菜单栏根据酒店定位，以及目标客户群体需求设置。比如：品牌结社、优惠信息、在线客服、微信订房功能、当地旅游特色以及攻略等。
有价值，对用户有帮助，才能让用户更多的使用菜单。
二、内容运营
主要包含：图文、文字、语音（有亲切感）、图片
有些酒店偏向于推送企业动态类文章，例如酒店剪彩、企业获奖、颁布奖项等情况，这是典型的将微信作为发稿器，是大忌。微信是个互动平台，粉丝并不关心酒店内部动态，只关心酒店能给自己带来什么价值，发稿器类的官微往往会被粉丝遗弃。
内容运营可以配合线下双方面进行活动，既保持了公众号上的粉丝活跃度，还能促进酒店活动宣传。
在副图文部分可以根据粉丝定位，发布相关的干货类图文，使平台更具人性化，同时更具使用性。
推送内容建议
酒店最新促销活动
跟客人的互动点评
时事热点
酒店最新动态（每次推送可发2-5条不同信息）
推送内容的优化方法
捆绑网络热点事件，结合互联网语言，以增加娱乐成分吸引粉丝眼球。
优势：借助这样的语言类型与酒店自身联系起来，即使这样的关联有时会比较难，却可以通过每一次推送让消费者对品牌留下深刻印象。
推送频率
不少酒店的官微一个月只推送一条信息，这样导致官微存在感过低，不利于提高用户黏性。但推送频率也不宜太高，抛开内容创作所需的时间，推送过多会引起用户反感，反而降低了用户黏性。
服务号每周一次即可。
订阅号切忌天天发一样的内容，一周最多2-3条即可，一样的内容也要换着标题来发，今天一个标题和封面，明天可以再换一个。
三、用户运营
通过微信群、线下活动、客服功能（做到及时回复）、设置提问功能，增强互动等（比如通过什么渠道关注的，便于后期的工作开展）。
用户运营往往是服务号常常忽略的一个点，对于粉丝来说，他们希望一个服务号能为其提供更方便的服务，当自动回复等各方面功能不能满足用户需求的时候，就需要人工服务，为其解答。
另外，开通了原创功能的公众号，要及时通过粉丝留言，并积极主动地回复留言，让粉丝觉得公众号是“活”的，而非冷冰冰的自动回复。
做好用户运营能够很好地提高用户粘性，使酒店品牌形象深入人心。
酒店可以提供一个虚拟的、名称生动的酒店“小二”也是一种运营手段。比如维也纳“小V”、布丁酒店的“阿布”、7天连锁的“小7”、格林豪泰的“格格”，住客成为“豪客”，增加了互动成分的同时，也提升了消费者的体验度。
四、推广技巧
内容：
根据酒店定位，你能帮助你的用户解决什么痛点问题。
内容推广是不容易引起粉丝反感的一种，靠优质内容吸引的用户群体，粉丝定位大都比较清楚，已经是比较能认同酒店文化和酒店公众号推送的图文内容。
活动：
配合线下的活动，此种方式吸粉较为简单粗暴，但也是最有效的方式。例如：扫码立减、扫码就赠送。
互推：
和酒店相关行业进行互推，如果怕酒店之前的竞争关系，可以选择其它行业，如OTA、旅游社等等。
短信
酒店活动/客户生日提醒，让用户感觉酒店更人性化，考虑细节。
OTA回复
如果酒店网络渠道订房多，不妨在点评回复的时候推广酒店的微信公众号。
全员营销
设置奖励，鼓励员工推广。
酒店员工众多，各个员工的力量也是不容忽视的。
最近手上的一个酒店案例就非常明显，服务号刚开始运营，仅十几个粉丝，没有人转发，没有做推广，阅读量仅仅10+，后一篇图文，酒店做了稍微发动员工作用，那条图文就在粉丝不足30人的情况下达到近200的阅读量。
由此可见，转发朋友圈，扩大宣传，对于酒店这种企业的推广作用非常明显。
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