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在这一期播客里，我们和 Kim Scott 展开对话，Kim Scott 最近写了一本新书《Radical Candor》（《直率与坦诚》），书里她分享了她和谷歌老板 Sheryl Sandberg 一起共事的传奇经历，她定义了一种针对工作环境的高效策略，其策略主张既给予员工关怀，又不断对他们的工作提出质疑和挑战，在这样的沟通中，彻底的直白才是核心。
Posted by Forrest Dylan Bryant
on 20 Mar 2017
反馈是个麻烦事。
提出反馈，接收反馈，吸收反馈，实施反馈——所有的这些流程都需要坦诚相见、真诚沟通。
无论是处理人际关系，还是涉及到职业生活或者社会生活，认真对待反馈都是非常重要的，这有利于我们达成目标，实现成长，获得进步。
今天我们会一起聊聊「坦诚的工作氛围」是如何帮助我们提升办事效率的。
- 你刚才已经谈到了自己亲眼所见的以及和CEO一起共事的一些常见的工作场景。那么有哪些是最常发生的事情？
我认为大家都有可能面临同一个棘手的问题，那就是如何营造一个“反馈友好型”的工作氛围。部分原因在于，作为一个经理人，你了解提出反馈是自己的职责。但这其实是很让人伤脑筋的。从我们学会说话开始，我们的父母就告诉我们“如果你不会说好听的话，就压根什么也不要说。“从我们18个月大，我们就被家长教导不要提出反驳的意见，而现在做出反馈却突然变成了你的职责。”
从我们18个月大，我们就被家长教导不要提出反驳的意见，而现在做出反馈却突然变成了你的职责。
还有一个问题就是，当我们18岁时，别人就会告诉我们如何才能变得“职业化”。对于很多人来说，“职业化”意味着将所有的脆弱，所有的情绪，所有人性化的本真统统留在家中，而这些恰恰是最好的自己，来到工作岗位就像是机器人般工作。
所有的这些因素形成一股合力，让提出反馈意见变得格外困难，同时也让公司的领导者忘记了自己再给予他人反馈之前，应该激励员工提出反馈。
- 我知道在谷歌时你曾和 Sheryl Sandberg 一起共事，而这段经历对于你思考认知这样的观点具有非常重要的意义。能和我们一起分享这些故事吗？
加入到谷歌之后，有一次我要想 CEO 和公司的创始人做一个展示，介 AdSense business 项目。当我走上讲台，紧张的情绪自然而然地弥漫开来。但好消息是这个商业项目做得很火。当我说到上个月我们新增了多少的新用户，公司 CEO Eric Schmidt 猛地从他的电脑屏幕抬起头，说道：“你刚才说了什么？让这个商业奇迹延续下去还需要什么资源？还需要工程师吗？资金呢？”我觉得这个展示是很成功的，说实话，我当时觉得自己就是个天才。
散会后，我经过我的老板 Sheryl Sandberg，本来想的是我们会来个击掌或者说一些鼓励的话。没想到，她对我说“一会儿和我来一趟办公室吧。”我想，糟糕，肯定什么事做错了。
开始时，Sheryl Sandberg 讲了一些做得不错的地方。但是她话锋一转，说：“你的演示说了太多的’嗯’，你难道没有意识到吗？”这时，我长舒了一口气，摇了摇头说“我知道，但这只是语气词，不是什么大问题。”Sheryl 说：“我知道一个不错的演讲老师，专门为我们公司做演讲培训。你想去上课试试吗？”我又摇了摇头说：“还是不了，我太忙了，新增的这些用户需要耗费太多的精力。”
这时，Sheryl 停下来，看着我的眼睛，说：“看来我必须要直截了当地告诉你了。每说三个字，蹦出一个‘嗯’，会显得很蠢。”
很多人会觉得 Sheryl 说我显得很蠢太不讲情面了，实际上，这个对话是她对我做过的最好心的事。要想帮助我，她就必须要这么做。说她是对我做过的最好心的事是因为当我去上演讲课时，我真正理解到老板说的一点没有夸张。我确实是每说几个字就不由自主地“嗯嗯不休”。
当时令我震惊的另一个原因是，此前一直没有人告诉我有这样的问题。就好像做完了一场公开的演讲，牙齿间夹着大片的菜叶，到头来却没有人提醒我。Sheryl 指出我的缺点，我就能解决它。
- 现在我们接触到了一个新概念“直率且坦诚”，意思是给予员工个人关怀，同时直截了当提出问题和挑战。我们经常会听到别人讲“建设性批评”，但是“建设性”本身是个很冷的词汇。我觉得当你提到对员工的个人关怀时，那么“直率且坦诚”的概念就会直接地表示出来。建设性的批评和直率且坦诚有什么不同吗？
是的。我非常高兴你能提出“建设性批评”的问题，因为这对我来说简直是一个噩梦。其中一个问题是，“建设性批评”表明的是你能够控制另一个认识如何对你所说的话做出反应。
“直率且坦诚”和“凌厉且强势”有很大不同
首先，“直率且坦诚”既适用于赞扬也适用于批评，个人关怀是对人之独立人格的承认。如果员工感到失落，个人关怀就要求用同情和理解去安慰他们的失落，而不是只想着如果当时说的更委婉一些，他们就不会感到失落了。
另外，直率与坦诚要求个人关怀和提出挑战同时进行。“直率且坦诚”和“凌厉且强势”有很大的区别。
- 下面这幅图直观地展示出“直率且坦诚”所占据的地位。能不能向我们介绍一下这四个区间吗？这个概念向我们展示出当你给予个人关怀以及提出挑战，或者当你缺乏其中的一个方面，再或是都没有这两个方面，会发生什么样的事情。
当你学会了给予个人关怀，同时提出质疑和挑战，那么这就是“直率且坦诚”。
当你提出质疑和挑战之后而没有给予员工的关怀，那就是“凌厉且强势”。
当你只顾给予个人关怀，而忘记激励员工不断挑战，那么就是“破坏兼具同情”。
当你两个方面都没有做到，那么我称之为“操纵兼具伪善”。
当我们十分忙碌，在巨大的压力下，我们不能展出自己对他们的个人关怀，或者是对他们的工作不能提出质疑和挑战，那么这就容易导致办公室政治，这是潜在的行为、被动的行为以及更具攻击性的行为。
- “破坏”“伪善”和“操纵”都是很强烈的字眼，但是你好像是有意为之的。
在我看来，组织机构当中通常犯的错误体现在“破坏兼具同情”这个区间，员工和老板间建立的是真正关心关注的联系，并且他们不想伤害彼此的感情。因此，当一名员工犯了一个错误，当他们的工作不够那么完美，他们的领导不能及时指出。同时，当老板对员工提出表扬，他们的目的只是针对这个个人提出表扬，或者只是让员工感到自我良好，而不是对他们取得的卓越的成绩提出表扬。
在“破坏兼具同情”的企业文化中，人们不会充分挖掘出工作的潜能。当犯错误时，员工是不可能即使认识到自己的错误的。当犯错时，我们是依赖彼此指出自己的失误之处。当我们不能做到这一点时，我们就不能提升工作的质量。这对于我们来说是丧失了一个提升的机会。
每一个区间我都用了语气较重的词汇，是因为我想为大家所处的状态提出警示作用。你肯定不想毁灭你的员工。我认为我的这次探讨就是想帮助大家仔细思考一下自己有没有类似的情形。是否在你的职业生涯中，有一位上司为你指出不足，真正帮助你提升能力？
- 这不只是处理问题，而是防止问题的发生。从这个概念中可以看出，我们不仅要关注员工个人是如何表现的，同时应该关注团队的协作，团队成员们的工作效率、创造性或者说是工作中的幸福感。可以这么理解吗？
当然，当团队的成员感到不能把犯的错误告诉其他队员，当演示过程中出现错误、观点不那么正确，他们也不想直接指出，当他们把全部的想法都压抑在心中，那么开会交流也就丧失了意义，就好像道路交通堵塞，通行不顺畅。开会之前和之后都应该提前进行开会交流。当问题没有得到解决，那么生活就是压抑的。让我们一起犯错。让我们一起把事情做好。让我们解决旧问题，然后迎接新问题。
- 我认为这也是当我们开始看到办公室化身政治场和被动攻击了。
在办公室或者说在人情世故当中经常会看到这样的现象，某人触犯了规则，并受到了惊吓，这个人的同事并没有在“个人关怀”的维度上给他以建议，面对挑战和困难他们就会选择退缩。这种现象一直存在，发生在我的身边，我相信你也一定遇到过。
保持沉默看似安全，实则是不安全的。保持沉默会令人沮丧。
如果你强迫自己不要畏惧你面临的挑战，而是要对他人的情绪表示理解和同情，那么我们就能够避免做出消极而具有攻击性的行为。表面看来，保持沉默是较为安全的做法，但是实际上是不安全的，沉默会压抑住人的内心想法。
首先第一步是应该征询批评意见。不仅仅是征询，还应该要求提出批评意见。
面对批评，你要做好迎接难堪的准备。对于另一个人来说难免会尴尬，所以要对他们说：“没事，你说的很好。”
之后，你就要倾听他们的想法，然后试着去理解他们的意见，而不是去找借口回应，不要用抗拒的语气。
最后，你应该对讲实话的人给予奖赏。如果有人指出了问题，而且你确实看出了问题所在，那么就解决它。告诉员工你已经解决了问题。如果你不同意这是个问题，要找到你们的意见相重合之处，然后过几天之后，当你真正平静下来，可以向员工做出解释，同样不要使用防备的语气。
- 所有的这些都是有意义的。“直率与坦诚”听起来很难，但是确实具有很重要的意义。
听起来很难，但是当你开始实施“直率且坦诚”的方法策略，并且看到了回报，那么你就会把它当做工作的常态。
关于Kim Scott还有一个小故事——
每次搭乘飞机的时候你都会听到这个提示——这个提示非常有益。「如果你对自己都漠不关心，那么你又怎么会对他人表示关心呢？曾经有一段时间我感受到巨大的职场压力，当时我认为自己对团队最大的贡献就是避免聘请出色的人才。当时的焦虑并非来源于金钱问题，我会通过每天跑步的方式排解压力。」Kim Scott说。
Kim Scott非常热衷于跑步，她每天清晨到住所附近的水库运动。当时Kim Scott正面临职场困境，在一个风雷雨交加且夹杂着冰雹的日子里，她想放弃跑步，但再度思量过后，Kim Scott还是选择穿上了跑鞋。Kim Scott认为，优秀的管理者需要严肃面对自己所作出的承诺。
「通常会有数百人在水库上跑步，但在那天清晨我只看见了一个人。随着我和他之间的距离越来越接近，我认出了他的身影，他是我的创业搭档。」Kim Scott说道，「我们做错过许多事情，但那天坚持跑步无疑一件正确的事。」
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