产品的灵魂

（傍晚的河北衡水湖）

产品是由人生产出来的。无论是工业产品，还是消费类产品，还是服务类产品，或多或少地带有生产者的属性，也就是人的属性。一家企业的理念文化和企业领袖的精神、智慧、能力会投射到这家企业的产品中。

对于穿耐克、阿迪达斯等运动品牌的年轻人来说，这些品牌虽不是奢侈品牌，但也是国际品牌，而国际品牌的背后也体现出耐克公司等企业组织的文化内含。你要穿李宁品牌的运动服装吗？李宁品牌的运动服装也是有高档的产品。你也许会穿李宁服装，你也许为了支持国货。但你穿上李宁品牌的服装，听着李宁公司经营不善、亏损严重、门店关闭等消息，你会有什么感受？当然，你可以不在乎。

那么三星手机的中国用户呢？当你掏出三星手机，手机里的移动媒体发布着三星手机爆炸的新闻和三星公司管理层对中国用户的歧视态度，你有什么感受？你掏出三星手机，你有没有觉察到身边的人会投来异样的眼光。

你还会坐美联航吗？你在网络上看过美联航的暴力视频以及美联航CEO前后不一、内外不一的言论，你一想到美联航，你是什么感觉？厌恶？恶心？愤怒？当你在国际机场乘机时，发现美联航的标志，美联航的暴力视频和它们CEO的嘴脸会不会在脑海里浮现呢？

华为公司之前生产电信运营方面的硬件设备，后来又生产华为手机。消费者购买华为手机，一方面是华为手机性能的口碑，另一方面是对华为公司的信任，还有很大的因素是对华为公司价值观的认同。任正非的企业家精神也体现在华为手机里。大家一提到华为公司和华为产品，就会联想到华为公司的企业文化和任正非开拓进取的精神。

乔布斯对极简主义和完美主义的追求也体现在苹果手机的工业设计理念上。苹果手机用户在使用中，不仅享受了产品功能，也享受了产品散发出的精神气息。使用苹果手机的年轻人可以有一种炫耀的成分，而使用苹果手机的商务人士，更通过苹果手机体现出自己的商业气质。随着乔布斯去世的时间越来越久，目前的苹果手机也越来越丧失其产品背后的人文魅力。苹果手机似乎在走下坡路。

做商业，就是做人。做产品，也是要把人多属性注入到产品中去，因为产品的使用者是那些能够感知产品背后文化、精神、理念、宗旨等等的社会的人。产品体现了企业的组织文化。产品是有灵魂的。产品不仅仅是冷冰冰地放在那里，完成人们交给它的某项任务。一个 产品的使用寿命是在某一时间阶段的，而产品的灵魂虽然不是永久的，但是要比产品实物的寿命长很多。

如何让产品具有灵魂，这是一家企业的领袖应该去考虑的，而不仅仅去考虑市场占有率、利润、销售额等暂时性的数据。