情景教练技术

  当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。从战略制定、决策实施，到企业整体业绩的改善，领导者扮演着不同的角色。他们在推动而不是主导工作进程。领导力的作用体现在组织的每一个层面，因此传统的等级金字塔被颠覆了，与客户有着紧密接触的人们被赋予决策的权力。今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持着员工的工作，而不是简单地命令或分配任务。

教练行业是一个近二十年才发展起来的新兴行业。它是一种借助了其它传统行业理论的方法，包括心理学、商务咨询、导师机制理论与成人学习理论等。但是教练又是一个与上述领域存在显著差异的非常独特的领域，它融合了最佳的经营管理学、心理学、哲学、体育学及精神理念于一体。教练技能就是结合了以上学科的精华，并且通过一种截然不同的过程来辅助他人创造理想的生活。教练与客户探讨的话题相当广泛，涉及从商业与职场领域，到个人生活与精神层面所关注的问题。教练充当着拥护者、共鸣者、拉拉队长、支持者与伙伴的角色。

根据国际教练联盟（ICF）2006年网站上的相关解释，教练是通过专业的训练，来聆听、观察，并按客户的个人需求来定制Coaching的方式。他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力，因为他们相信客户生来就富于创意和智慧的。教练的职责则是提供支持，以增强客户已有的技能、资源和创造力。从此可得出，教练也需要根据客户不同的性格特征、行为偏好、个人风格、自我认知和对Coaching状态的成熟度与准备度的不同，而采用不同的教练技术和方法，从而形成不同的教练风格——情景教练技术.，即本文所探讨的不同的客户类型与不同的教练风格以及它们之间的匹配的问题。

1.客户（Coachee）的诊断

教练在对客户进行Coaching时，首先要了解客户的类型和需求，从而提供有针对性的服务。

1.1 客户（Coachee）的四种不同的类型

根据下图所示，将客户的能量来源分为从外部获得或从内部获得的不同，以及目标的导向是以任务为导向或以人员为导向的不同，分为四个象限：第一象限的客户是外向型的并且是以任务为导向的，称为“统治型”；第二象限的客户是外向型的并且是以人员为导向的，称为“表现型”；第三象限的客户是内向型的并且是以人员为导向的，称为“亲和型”；第四象限的客户是内向型的并且是以任务为导向的，称为“思想型”。

1.2客户（Coachee）不同的类型的特征

1.2.1 “统治型”的客户凡事喜欢掌握控制权。他们是结果导向与追求多种可能性的。他们渴望采取创新的，通常是有冒险性和挑战性的方式，能很快地设定目标且非常努力地去达成。他们通常被选为领导者，制定规则让其他人跟随。从有利的方面看，这种类型可以看到战略全局并采取有效行动去获得竞争优势。他们通常被认为是具备以下优势与不足：

优势：

.快节奏，快速的思考者

.注重行动和结果

.果断

.承担责任

.天生的领导者

.有远见， 宏观的

不足：

.对工作节奏慢的人缺乏耐心

.喜欢独自工作

.可能会过于批评和挑剔

.有要控制他人的倾向

.不容易信任并将工作交予他人

.对控制的需求会造成沮丧

1.2.2 “表现型”的客户通常很了解每一个重要的人。他们喜欢在任何时候与任何人谈论任何事。他们始终充满热情、积极活跃，他们喜欢做的每件事都充满乐趣。他们是卓越的沟通者和说服者。他们喜欢多样性、充满好奇心，有时会一时冲动。他们不喜欢固定在一件事上并且很容易失去兴趣。但他们喜欢成为大家关注的焦点。这一类型的优势与不足如下：

优势：

.有趣的

.精力充沛

.自如地与他人沟通

.激励他人

.极有创造力, 有很多的想法

.喜欢新的工作

不足：

.可能有时不被他人认真对待

.跟进的能力不强, 虎头蛇尾

.容易厌倦

.承诺过多而兑现不足(有时)

.相比“听”, 更愿意“说”

.不能很好地管理时间

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