说话滔滔不绝，但最后大家还是一脸问号？
想纠正下属犯的错误，却让他以为“其实没关系”？
说话没有重点，愈描愈黑，常常被误解？
掌握沟通技巧，让你的困扰迎刃而解。
有人很严肃，有人很幽默，有人很外向活泼，有人很沉默文静。适当借鉴学习别人的沟通方式是可行的，一味抄袭模仿却违反了自己的原有价值观就不好了。
文化差异可为沟通的特异性做最好的佐证，直入主题，直率明确的沟通方式在美国会获得很高的认可，在东亚文化中却可能会被认为是有挑衅意味。
正如你和朋友之间的玩笑不适应用在家人身上，周日晚间约会的浪漫氛围也不适宜延续到周一早晨的工作中，沟通能力是随着情境和沟通者而变的。因此，沟通能力并不是一种有些人有而有些人无的，你可能在某些领域沟通能力较佳，而另一些领域则不然。
沟通技巧是可以习得的，比如通过同理心的练习，生活阅历的增加，系统化的沟通培训等。
尽管关于成功的沟通定义是随情境而变的，学者们依然总结出了好几种通用的成功沟通特质。
面对不同的沟通情境，我们该如何应对？懂得用变通的多种应对方式是很重要的，而不是仅能用一种应对方式一再重复，不懂变通。
知道不同的应对技巧不一定能保证成功，懂得在适当的场合运用合适的应对方式也是很重要的。其关键要素如下：
情境因素：时间、地点和当事人。比如在对的时间场合向领导提出需求，你可能会得到好的结果。而如果单身party的玩笑话在葬礼场合说，下场将务必尴尬；此外，你的沟通目的会决定你选择的行为反应；最后，“对他人的了解”也会影响你的决定。
科学家们发现对事物的认识具有更宏观，更多元看法和认识的人，拥有更佳的沟通能力。比如，你发现有个朋友最近对你的态度很冷漠，你会觉得可能是你有什么地方冒犯到他了，或者是你的升迁引起了他的妒忌——而事实上也许只是你朋友最近遇到了不顺心的事情，或者他身体不舒服……也可能什么事情都没有发生。因此，拥有多元角度去思考的能力，能避免主观臆测带来的误解和过度反应。
同理心是指能考虑到对方的处境，站到对方角度上思考的能力。同理心高的人具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪和情感状态。
观察自己的行为并借此调整行动的过程称为自我监控。自我监控者可将自己的意识抽离出来，以一种超然的眼光看待自己的所作所为。
他们在沟通过程中，会时刻关注自己的行为以及周围人的反应，并在此基础上不断调整或保持自己的策略，如：
“我最好赶紧说些话，来缓解冷场”。
“这个方法还不错，我以后要继续用”
在沟通过程中让别人感受到受到重视、认可和关注是有效沟通的关键要素。比如愿意花时间沟通而不是敷衍应付；乐意多听别人说而不是只顾自己表达；沟通时以对方容易理解的方式去表达；倾听别人的意见后保持开放的心胸并愿意修正自己的看法。
小结：
有效沟通是职场高效协作的关键，掌握多元、换位思考的方式，依据不同的情境、对象选择最适宜的沟通策略，积极关注，真诚共情。让沟通不再成为你的人际困扰，反而成为职场助推剂。
|部分文字改编自《沟通的艺术》
文/刘仕祥 生涯规划师、演讲口才培训师、作家，著有《在最能吃苦的年纪，遇见拼命努力的自己》。
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