作者：风清
来源：电商头条（ID：ecxinwen）
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很多人没去过，
却是中国零售界的神话
它被誉为“中国零售最好的店”。
两年前因为房租问题，它撤店时引发全城百姓和当地官员的苦苦挽留。
后来它好不容易重新开业，
结果，开业仅仅一个小时就被迫暂停营业。
因为，人太多了！
全城的百姓几乎都来了，商超里人满为患。
老板只能亲自出来关门，只能出不能进！
这个创下了国内零售业记录的店，就是胖东来！
马云称赞胖东来引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。
雷军曾特地前往胖东来“朝圣”，并不吝赞词称其为“中国零售业神一般的存在”。
值得注意的是，胖东来位于河南许昌。许昌是个什么城市？在河南只能排到第5名。
也就是说，胖东来只是一家身处四线城市的小商超，面积不过3万多平米。
如果放到省会郑州，不过是个做得还不错的中等商超；
如果放到一线城市，只能算是一个有些土气的商场。
但胖东来却硬是做成了一个城市级的消费中心。
它有什么魔力？
他做哪一行，其他人就很艰难
胖东来的创始人叫于东来，1995年以前，他仅欠债就多达30万元。
1995年，他向兄长朋友几个借了点钱，盘下了一家不到30坪的糖烟酒小店，开始艰难创业。
到1995年年底，他就靠这个小店把债还清了，还赚了50多万元。到1998年，他又赚了360多万元。
你肯定好奇，他是不是有什么背景。风清告诉你，还真的没有，于东来一个农村出来的孩子，16岁开始做民工，给人家盖房子，哪有什么资源。
他之所以能把一家不到30坪的小店做到今天年销售额50亿以上，秘诀就一个——'用真品，换真心'。
在那个假货横行的年代，于东来坚持只卖正品好货赢得了消费者的心。本来只是卖糖烟酒，后来因为顾客太信任他，缺什么就让他帮忙带，慢慢地，胖东来的生意就越做越大，从烟酒到家电到服装再到药品，什么都卖。
结果，生意做到他做哪一行，其他人就很艰难。他卖家电，国美、苏宁都做不下去；卖服装，其他卖服装的都没法做；他卖药品，其他做药品的都在压缩。
后来，胖东来去新乡发展。很多人本来认为，胖东来会经历一番水土不服，
结果一年后，
河南第一品牌丹尼斯关门；
世纪华联新乡店关门，直接卖给胖东来，改名胖东来百货；
新乡沃尔玛筹备6年未开业。
后来大连大商也来了，接连开了两家店，依然半死不活。
这充分说明了，不管在什么时代，什么地方，只要你坚持正品好货就一定能换得消费者的心，就和做人一样。
极致的服务，完虐日本人
除了坚持正品好货，极致的服务也是胖东来的一大杀器。
光是一个购物车就有七种不同的款型，值得一提的是老人专用的购物车，不仅自带可供休息的板凳，还放有放大镜，方便老人查阅商品。
除了普通卫生间，胖东来每一层还设有母婴室、儿童卫生间、无障碍卫生间，充满了人性关怀。
免费停车，免费饮水机，免费充电，免费电话，免费打孔修补熨烫，免费家电维修，后两项服务即使产品不是在胖东来买的，也照样可以享受。
冰鲜区有保温手套免于手冻伤，榴莲等表面尖利的产品区有石棉手套免于手割伤，生鲜区可免费取冰，熟食区配微波炉方便加热，吃不完还有真空机方便打包带走，随处可见的湿纸巾、干纸巾、以及免洗洗手液，便于顾客清洁双手，服务贴心到爆！
普通超市里，常见的产品说明顶多告诉你价格、重量、产地，而胖东来的产品说明贴心到“绝望”，包括了产品介绍、菜谱、营养价值等等。
硬件上贴心，胖东来员工的服务也让所有顾客感动。
老人有人搀扶，问路带你到最终地点，小孩帮忙看管，下雨天帮顾客在自行车车座套上塑料袋，想买的商品超市没有，就帮忙去其他店里买，甚至跨省代购，不收一分钱服务费。
无理由退货，7日内商品调过价的，顾客可以找超市退差价，也是real贴心。
此外，如果你亲身体验，胖东来有哪点做的不好的，尽管提出投诉，胖东来会一一落实并公告。
哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：'公司利润的25%~85%来自于再次光临的顾客，而吸引他们再来的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。'
而胖东来的服务足以让对手绝望，这种了被关怀、被关注的精致体验可不是谁都能做到的，难怪百姓们就爱“在这一棵树上吊死”，宁愿排队也不去其他超市。
恐怖到胖东来周二自己闭店一天，用来照顾其他商场生意。简直牛逼！
工资最高的时候成本最低
好服务来自好员工，好员工来自企业文化的塑造。
胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相当于每天工作8小时，每年强制休假20天。
基层员工工资也不低，2010年胖东来的扫地阿姨工资就有2200元，三险一金。在如今听起来不算什么，但在当年的河南可不得了。河南打扫卫生女工工资普遍在600～800元，最高档小区保卫月薪1100元，工作12小时。
于东来还主张把财富分配给员工，如今他手里只剩10%的股份，其他都分给员工了。此外，他还一直坚持从公司的净利润中拿出50%对员工进行财富再分配，多赚多分，少赚则少分。
今年6月，胖东来的好福利又新增了一项：只要员工受委屈，就奖励员工5000元钱！
这样的举动风清只能呼吁：“这样的企业，请来一沓”“老板，要不要借鉴一下······”。
如果你是胖东来的员工，你会怎么做？
当然是拼命干活，想办法让自己在公司立足，要知道这么好的福利可大把人排着队等呢。
当一个人把工作当任务完成和把工作当作自己的事努力去做的时候，爆发出来的能量是完全不一样的。
很多老板总是想方设法降低企业的经营成本，为此不惜克扣员工工资呢，殊不知，工资最高的时候成本最低。
中国企业的老板就是永远不懂这个道理，永远只在乎客户价值而不在乎员工价值，殊不知，员工价值都没有了，谁去帮你在乎客户价值？
胖东来这么牛逼，
为什么没有扩张呢
这个问题，我想很多人都会疑问，既然这么牛逼，为什么胖东来没有在全国开店呢。
其实也不难理解，因为人力不允许。
上文也说了，胖东来贴心任性的服务是靠人力的堆砌来完成的。
你可能想象不到，为了维持2万多平米的商场洁净如新，胖东来动用了将近100位清洁工，也因此，胖东来不过开了十几家店就已经雇佣了超过8000名的员工。
在新乡和许昌，胖东来可以开出比肩省会的薪酬，那到了省会呢，是不是得开出比肩一线城市的薪酬？
超市业态利润并不厚，盲目扩张不适合胖东来这样小而美的业态。
所以，最遗憾的就是我们这些消费者了，没办法享受到这么好的服务了。
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