老龄化是发达国家普遍面临的问题。德国的老龄化问题也非常突出，自上世纪六七十年代，德国就已经出现了老龄化趋势。老龄化导致德国很多地区政府建设的基础设施，维持越来越困难。为了应对老龄化问题，政府、民间机构持续进行探索新的养老模式。在北莱茵-威斯特法伦州米尔海姆市（Mülheim ad Ruhr）郊区的福利德纳村脱颖而出，被誉为“德国最酷的养老院”。
福利德纳村
福利德纳村于1987年开始建设，是提奥多·福利德纳基金会（T.F.基金会）规划建设的，它以T.F.基金会的创立者“福利德纳”的名字命名。福利德纳村位于距离大城市杜塞尔多夫和艾森距离都在20公里以内的一个风景美丽的乡村地区，是一个容纳了多种社会服务设施的综合服务基地。相比养老院，这里的生活氛围更加浓厚，住在这里的老人们，和住在自己家里一样快乐，还有医疗保障和特殊护理。村子这个难题环境幽静、设施齐全、服务周到，营造了“平静中安享晚年”的养老氛围，因此被称为养老圣地。
目前，这个村庄有600多个居民，其中有200多个老年人，150个左右残障人，40个左右的精神病患者，另外还有200多个陪护家属和义工以及专业的服务工作人员。除了老年人和特殊人群之外，这里也经常迎来参观旅游的团队、社会公益团体以及参加教育培训的学员们。
下面，乡村集结号小编壹度带着大家一起走进福利德纳村，了解这个养老村的风采。
一、周到细致的生活设施和服务是福利德纳村区别于传统养老院的地方。
福利德纳村和所有村子一样，人们所需的日常生活设施，如邮局、商店超市、教堂、理发店等，在这里都能找到。商店里物品非常齐全，而且和大部分超市一样，也会提供“打折”商品。时尚的美容店，老人们可以来这里做个发型，保养保养皮肤。邮局里有值班的职员，可以和其他地方一样，收取和发送信件和包裹。还有可以接纳各个教派信徒的小教徒。小酒馆提供午餐和咖啡，并且可以包场子开私人酒会。
商店超市
理发店
村子的理发店“村委会”的大厅是公共活动空间，这里经常进行电影播映、时装表演、周末舞会、戏剧演出等文娱活动。老人们也可以扮演自己喜欢的角色，登上舞台表演。而在每个住宅里，还有专门为住户们设计的公共活动场所，可以有小范围的聚会、活动等。
村里还有自己的报纸媒体——《村公报》，老人们通过它，可以快速地了解外面世界发生的大事。村子每天都会为老人们安排活动，比如：记忆训练、休息体操、游戏、唱歌、烘烤食物……让老人过得充实而快乐。
二、注重精神疗养和社交服务是福利德纳村的特色之一。
2012年村子建成一座占地面积约1100㎡的“精神疗养花园”，是该地区第一个有治疗功能的花园。通过自然植物、辅助设施和有计划的康复课程，帮助精神病患者及老年痴呆症患者提供康复训练。经过培训的工作人员、亲属和志愿者，通过运动疗法和感觉训练疗法，促进患者舒缓情绪。
精神疗养花园
村子鼓励居民在花园参与各种活动，以实现人与自然、人与人之间的融合和交流。花园是由伊斯堡艾森大学、杜伊斯堡城市规划设计研究所、室外空间疗养康复研究中心(ZAPP)等多个大学和科研部门共同参与的项目，以多学科融合的方式，来探索空间环境对精神病疗养的新模式。
除此之外，福利德纳村还通过发起“交友社”，来满足入住居民的社交需求，降低居民的孤独感。“交友社”为村里居民提供日常社会交往服务，居民可以到这里自由组合，结识新朋友，成为玩伴，甚至晚年的人生伴侣。“交由社”里有专门的生活引导者，由工作人员担当，他们帮助居民参与实践各种生活爱好，如散步、购物、聊天、做饭、手工、画画、阅读、园艺、宗教等各种活动。除了当地居民可以参与以外，交由社也欢迎社会志愿者参与，居民也因此接触到更多的人和活动，提升了居民的社会参与感。
交友社
三、福利德纳村有多种居住产品，可供入住者根据需要选择。
公寓区（Die Wohnbereiche）包括12栋不同建筑风格的房屋，能够提供可满足210位有不同护理需求的老人床位。所有的房子都是无障碍通行，以方便轮椅出入。几乎所有公寓都位于地面层，有一个小阳台、小温室和绿地出入口。每间洋房设有一个小厨房、餐厅、客厅，并有一个公共区和一个花园区。大部分客房是单身公寓，设有独立浴室、电话和有线电视。除了基本的设备，如护理病床、床头柜和衣柜之外，服务部门可根据公寓大小（最多33平方米），并按照个人需求，设计和安装量身定做的家具。
另外，也可以饲养小宠物。残疾人公寓有15栋建筑，包括6栋一层建筑和9栋2层建筑，提供单人间（13.5 平方米）和双人间（18 平方米至 21 平方米之间）两种居住空间，共计140个床位。每个房间都有舒适的公共休息室、独立设计的房间、设备齐全的厨房和家电，电视与电话也必不可少，还根据个人需要提供护理床和其他辅助设施。
除了接受治疗的残疾人集中居住区，福利德纳村还有被称为“村里的宿舍”（Wohnheim im Dorf）残疾人公寓。它可为48名患有精神残疾的人士提供住宿，每间公寓均设有厨房、用餐区、起居区、浴室和卫生间。在福利德纳村边缘地带和自然保护区接壤的树林边上，有20栋“森林别墅”组成的特殊护理住房—森林小屋。这些别墅是单层公寓，上半层是半木结构，为居住区域。客厅配有内置厨房和内部天井，卧室布置得舒适有格调。下面是架空的连接一个小花园的庭院，在庭院的公共区域内，还布置了半砖石结构的多用途房。除此之外，福利德纳村还有志愿者公寓、管理中心、教育培训和科研中心等公共服务设施。
森林小屋
四、专业化的服务让入住者安度晚年生活。
“福利德纳村”所有的护理都由专业护理人员进行。他们会与每个人的家庭医生和专业医生、药房、治疗师一起，基于每份个人健康病历讨论出“定制化的护理程序”。服务内容包括日常生活服务、房间服务、短期和临时护理服务以及特殊护理服务四类。
日常生活服务非常丰富，专业的护理员为每位居住者都安排了技艺训练、体操休息、游戏、唱歌、烘烤食物等服务，同时，也提供宗教、信息咨询等特色服务。房间服务包括个人居住空间及公共区域的定期清理，如个人衣物的清洗、每日三餐的安排以及特殊饮食的安排等。在福利德纳村的200多个公寓房之间，布局着8个分散的临时护理点，都配备了急救设施和专业护理人员。短期和临时护理服务可以减轻家属的陪护负担。针对老年痴呆症患者，公寓房里设置了相应的特殊护理房间，由专业的医疗专家提供诊疗服务。对于重病及孤寡老人，护理者不仅要在日常生活中和患者有长期的情感关切，还要对病重患者进行针对性的护理措施，并帮助家属和医生进行深入交流。
房间服务
陪护
护理
福利德纳村主要面向三类客户：第一类是需要满足“养老村”所服务的对象人群：年龄65岁以上的老人、身体残疾的人、精神或智力有障碍的人。第二类则是服务对象的亲友，他们也可共同申请住在村子里。第三类则是志愿者，他们必须履行至少一项服务义务，如照看邻居老人。除此之外，就是护理人员和工作人员了。
福利德纳村共有127套可供出租的公寓，价格包括房屋价格和额外的服务价格，房屋的租金和当地同档次的住房租金基本持平。费用的支付也根据入住者的情况而分为三种类型：一是符合政府救助要求的入住者，产生的费用由地区的财政资金支付；二是个人申请的一般公寓，产生的费用可以从个人养老金种扣除；三是个人申请的特殊护理住房，费用由个人另外支付，房价比当地同档次的平均房价高50%～100%。
福利德纳村是德国民间慈善基金会建设社会化养老服务设施比较成功的案例。
我们简要介绍一下T.F.基金会的概况：T.F.基金会成立于1844年，是一个致力于帮助社会弱势群体的公益基金会。经过100多年的发展，逐渐发展成为一个有专业的医护团队，以及医疗站、戒毒所、精神病院、养老院等基础设施，并具备广泛社会影响力的公益团体。他们奉行的宗旨是：让社会中的“需要帮助的特殊人群”能和正常人一样，享受到美好生活。目前，基金会拥有全德范围内的2000多名员工和30多个社会救助设施站点。而正是基金会雄厚的资金实力、广泛的生活影响力、专业化的运营资源，确保了该项目的成功。
五、案例思考与借鉴
随着我国的老龄化程度的提高，养老问题日益成为人们关注的焦点问题。近年来，房地产商、保险机构也开发了许多养老项目，但运营效果都很不尽人意。福利德纳村的模式我们无法完全复制，但其在养老服务运营方面的经验，可以为我国的养老服务带来许多值得借鉴的经验。
1.服务是养老项目的核心竞争力。
很多人一提到养老，就条件反射般的想到适老化的设施和医院，但忽视了老人的其他养老服务需求，尤其是社交方面的需求。社会交往是人的一种基本需求，老年人入住养老村，与原有的社会联系发生一定程度上的隔离，就需要重建自身的社会关系，才会有家的感觉。这就需要养老村的运营者担负起帮助老人建立社交圈的重任，否则，即便有现代的居住设施、先进的医疗设施和专业的福利服务，也很难排遣老人的孤独感和隔离感。
除此之外，专业化的护理和生活服务也是必不可少的。在服务理念方面，鼓励老人参与各种力所能及的活动，而不是为了“安全”，限制老人们的活动。这种契合老人心理的服务理念，让入住老人的自尊感得到了极大的满足。这种管理和服务理念，也是非常值得我们借鉴的。从国内的养老项目的运营状况来看，在硬件设施方面，已经达到了比较高的水准，但在服务理念和服务品质方面，和发达国家的养老服务还有很大的差距。
2.成本和盈利问题一直是困扰国内养老运营机构的难题。
一方面高昂的养老产品让入住者望而却步，另一方面，大量的养老项目成本居高不下，盈利艰难。而造成这一原因的重要原因就是项目的选址，城市的土地和人力成本居高不下，在客观上造成了养老项目成本高。
但是，如果我们转换思路，在土地和人力成本较低的城市近郊开发养老项目，以优质的服务吸引养老客群，将极大的降低产品的成本，从而降低养老产品消费者的进入门槛。而乡村养老成功的关键还是在于服务，老人们不愿意离开熟悉的生活环境，关键还是害怕失去“朋友圈”，如果能从这个角度入手，构建特色化的服务体系，以服务的优势弱化距离带来的隔阂感，不失为一条可以探索的新路径。
（完）
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