客户资源在企业的发展中是非常宝贵的资源，而客户关系管理能力则是一种企业能力，它是企业知识和技能的集合。在这个“得客户者得天下”的竞争时代，谁将客户关系管理好，谁就获得了通向成功的一项法宝。
而要做好客户关系管理，关键是要做好企业与客户的“三个维度”，即“宽度、远度、深度”。但是如何才能做好这三个维度呢？选择CRM系统，已经是这个“云”时代中的不二选择了。
“宽度”意味着客户数量的增多，即通过各种渠道获取新的客户，或者赢得流失客户的回归，或者识别出新的个性化需求的客户细分群体等，来增加企业所拥有的客户整体数量。
使用CRM系统，能够将会议、营销活动中获得的线索迅速转化成商机，来增加企业的客户数量。而且还能够通过记录的客户信息，包括客户姓名、联系人、特殊偏好和对产品的购买要求等，来细分出精准的客户群体，并通过满足其个性化的需求来使得潜在客户变成成交客户，来增加客户的整体数量，扩大企业的利润份额。
“远度”主要是针对现有的企业客户而言，帮助延长现有的客户关系生命周期。调查显示，假设一个客户一个月只能带来1500美元的利润，但是如果能延长该客户的生命周期至10年，那么这个客户可以给公司带来1500X12X10=180000美元的利润。由此可见，在客户关系管理中，延长客户生命周期对企业的利润增长是多么的重要。
使用CRM系统，能够通过细分客户的个性化需求来满足客户，并培养客户忠诚度，留住有价值的老客户。不仅如此，CRM系统还可以对已经流失的客户做分析挖掘，找出并分析其流失的原因，争取挽回流失的客户，来增加企业的利润。
“深度”同样是针对企业的现有客户而言的，“深度”意味着提高客户关系质量，即通过客户多次重复购买产品，或者交叉购买企业里其他产品等方式，来使客户购买的数量增加，从而加深、稳固企业与客户之间的关系，提升客户关系的质量。
CRM系统能够深挖客户价值，精准区分出高端客户、大客户、中等客户、小客户等不同的类别，针对客户的类别，企业可以更好地分配资源和精力，使客户的价值最大化，以此来增加企业的收入。
汇编：L.D
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