泰山先锋慧治服务中心聚焦为民、便民、安民，坚持有解思维，创新基层治理模式，以“三整合”改革推动基层治理现代化，治理水平大幅提升。
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渠道整合、统一受理，实现一个平台统揽。泰山区老旧小区较多、矛盾焦点复杂，诉求收集渠道亟待创新。慧治中心积极拓宽社情民意收集渠道，实现了从上到下、由外向内、自下而上的民意诉求反映渠道的全覆盖。一是自上而下收集诉求。开发民生诉求模块，畅通诉求收集主渠道，与市级12345热线平台贯通，从上到下接收居民反映的诉求。优化升级平台，开发文件附件接口、申诉接口和全痕迹区级接口等功能，实时上传数据，自动更新状态，确保工单受理“零时差”。二是从外到内听取民声。充分发挥大众日报党媒权威平台的聚合作用，与大众日报客户端深度合作，联合开发“泰山慧治”手机服务平台，居民群众通过扫码下载大众日报客户端，进入“泰山慧治”互动页面，便可将问题诉求以文字、图片和视频的形式进行上传，反映问题更加直观、更加精准。在“泰山慧治”客户端设置企业和居民两个标签，便于为企业提供更具针对性的服务，为优化营商环境保驾护航。三是自下而上体察民意。利用“泰山一键通”网格管理终端实现下呼上应，将微信上自建的零散的小区群、物业群整体迁移到一键通，加以整合和规范，目前全区已有网格群1432个，覆盖居民14.4万余户，约60万余人。群主由网格长担任，与居民在群内随时交流互动，第一时间接办群众诉求，能解决的问题自行解决，不能解决的自下而上逐级呼叫。
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职能整合、统一规划，实现一个体系统筹。一个体系统筹，确保群众诉求快速响应、有效化解。一是建强体系筑根基。严密的组织体系、贯通的工作体系是提升基层治理效能的工作基础。依托四级党的组织体系，区级成立泰山先锋慧治服务中心；街道镇整合便民服务中心、治安综合治理服务中心、网格化服务管理中心、综合行政执法办公室职能成立分中心，实现“多中心合一、一中心多用”；依托党群服务中心，组建社区工作站，按照“1+2+N”模式推动力量下沉网格，形成上下贯通、协同联动工作体系。二是织密网格聚合力。将原有的党建、综治、城管、民政等系统网格重新规范整合，将全区划分为980个网格，真正实现“多网合一”。配齐872名网格长、1365名专职网格员的同时，广泛发动群众，通过发布招募令、居民自荐、群众推荐等方式，引导退休老党员、热心志愿者积极担任网格协管员。除此之外，将水、电、暖、气等有关企事业单位职工融入“格”中，组团为居民提供服务，创新成立“红骑先锋”志愿服务队，发挥外卖骑手流动网格员作用，以网格“微力量”汇聚治理“大能量”。三是健全机制强保障。探索建设“有诉必应、一键到家”为民服务机制，中心24小时全天候回应群众诉求，日常问题立即办，1个工作日办结回复，复杂问题限时办，3-5个工作日限时办结回复。健全完善诉求受理、分派办理、限时督办、反馈评价、分析预警5项运行机制，按照“接收、分派、办理、督办、反馈、评价”6个环节，精细化处置、闭环式管理。坚持线上线下融合推进，建立疑难问题协商议事制度，发挥多元力量，推动高效落实。
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资源整合、统一调度，实现一个大脑统管。通过对社情民意、居民诉求的分析，实现敏感问题、焦点问题、热点问题等提前预警，统一调度。一是当好源头治理晴雨表。充分发挥源头治理晴雨表的作用，开发大数据分析模块，以海量诉求数据为支撑，建立成熟的分析研判机制，7X24小时不间断分析流转工单，将热点工单梳理汇总后以“一周热点+”的形式，报送至各区级领导和承办部门，提前预警涉稳突出问题，全面排查化解矛盾。二是搭建指挥调度总平台。在PC端安装视频调度系统，中心跟各个分中心之间可随时召开视频会议进行分析研判或指挥调度，同时接入雪亮工程，实现一屏观全城。三是打造移动办公手机端。开发领导的移动办公系统，突出“领导驾驶舱”和“移动签批”两大功能。通过领导驾驶舱可以看到全区总工单总览、诉求热词、实时工单以及区域统计。通过移动签批实现在线签批，健全制度保障，规范运行标准，领导可以在手机上随时随地签批，实现“一键”指挥调度。
来源：泰山先锋慧治服务中心
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