全南县以企业群众办事“感受度”为出发点，聚焦市场主体“换发证件”节点遗忘、材料不清、效率不高等影响企业群众正常经营活动的堵点和痛点，借助大数据创新推出“无感审批”微改革。
重塑政务服务理念。充分利用数字赋能政务服务发展，在政务信息数据共享互认互用的基础上，运用大数据分析、人工智能等技术，构建政务服务智能立体感知体系，实现对企业群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推送和智能处置，结合深度融合的免费政务快递服务，让政务服务由“被动审批”变为“主动服务”。运用数字化信息研判，精准对接群众需求，企业群众整个办事过程无需主动申请、无需提交材料、无需来回跑腿，定向告知、代办帮办，全程可查可追溯。
建立服务事项清单。坚持“先易后难、聚焦高频”原则，以证照到期延续、营业执照变更后的许可证联变两类事项先行先试，将“公共卫生许可延续”等办件量较大、申办材料少、审批流程简单、审批风险小、关注度较高的45项事项纳入改革范围。运用大数据自动关联，由相关政务服务部门依托行业数据库，对即将到期且无违法违规行为的证件进行精准筛选，提前介入、主动告知。
成立贴心服务管家。抽调业务骨干成立“贴心服务管家”提醒小组，对照筛选出的服务对象，以月为单位，对证件即将到期的群众进行电话、短信提醒，同意延续的直接启动换证程序，强化身份认证、智能授权、自动填表等功能，通过在线签字、人脸核验、在线视频帮办、在线填表等多举措一体化协同，实现换发新证“零材料”。同时，引导群众加入微信服务群，为群众提供咨询服务，实现“1个电话+1个微信”点对点服务。对换发的证件，则以政府购买服务的方式，引入快递+政务免费邮寄专柜，由帮办人员审核后直接快递到家，实现换证“零跑腿”。
《江西改革工作简讯》2023年第992期
来 源：全南县委改革办
编 辑：信息处
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