一位朋友带6岁的小女儿去医院，女儿想买地摊上的玩具，他劝阻说，小鸭子很丑，回头再到大商场给她买好的。此时，她女儿一脸严肃地说：“每个人的感受不一样。”
“每个人的感受不一样。”这句话正是理解参差多态的世界的钥匙。《纽约客》畅销书作家马尔科姆·格拉德威尔在最近的新书《狗看见了什么》中，细致入微地探讨这一问题。
这本大众心理学的书名来自于一个叫米兰的驯犬师，无论多暴烈的猛犬，只要米兰对着它耳语几句，立即温顺如猫。作者突发奇想，狗究竟看到了什么？我们能否走进它的心中？
格拉德威尔深感，人类的蒙昧之处，就在于互相不能理解。例如布什政府在对伊拉克存在大规模杀伤性武器上的误判，很多人归结为CIA的阴谋。格拉德威尔曾经也这么想，直到有一天他遇到一个医学造影专家才改变了看法。这位医学专家说，CIA看伊拉克卫星照片时，跟医生看X光片时的心理几乎是一样的，都会因多疑而犯错。
《狗看见了什么》中的文章就是试图理解形形色色的人，走进他们的内心，与之感同身受。作者特意选择了小人物中的天才，而不是天才的大人物。
我很喜欢书中讲的厨具现场推销员的故事。祖祖辈辈从事厨具推销工作的罗，在超市现场卖厨具时，明明能卖掉20个，他卖到第16个就会停止，然后说：“我再给露一手”，让剩下的四个人举着钱干巴巴地等着。此时会有新顾客聚拢过来，等凑到大约20个愿意掏钱的人，罗再开始收钱，然后继续如法炮制。罗参加电视节目推销一款烤箱。他要求现场必须是透明的。为了能把鸡烤成完美的金黄色，他不断在家实验，浪费了上百只鸡，才把转盘调到适当的转速。作者问他为什么这么做？他回答：只有这样才可以跟顾客收钱啊！
作者： 王佩
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