自2018年获批深化服务贸易创新发展试点以来，杭州市大力推进相关试点工作，助力服务贸易高质量发展。近日，国务院服务贸易发展部际联席会议办公室从深化服务贸易创新发展试点地区选取了20个成效较为突出的案例，编撰形成了深化服务贸易创新发展试点“最佳实践案例”，供各地在统筹推进疫情防控和稳外贸相关工作时综合借鉴。钱江海关跨境电商零售进口包裹退货新模式成功入选，经验得到全国推广。
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跨境电商零售进口包裹退货新模式
针对2019年初天猫国际、网易考拉等大型电商平台反映存在大量“退货难'情况，杭州市“三管齐下”，通过拓展退货形态、精简退货流程及探索超期退货监管机制，在全国率先推出跨境电商零售进口包裹退货新模式。
在前期“整单良品类'试点退货模式基础上，允许“非整单”“非良品”类包裹退货入区，提升消费者体验。在综保区内设置保税区退货专用仓替代企业原设于区外的退货专用仓，开辟非申报通道渠道允许国内快递车辆直接入区。于2019年8月在全国范围内率先被海关总署赋权探索超过30日退货商品退回综保区内重新上架销售的监管模式，一揽子解决跨境电商网购保税零售进口商品历史积压退货处置问题。
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有效降低企业经营成本
自2019年5月退货新模式实施以来，共有10余家企业享受到新模式带来的红利。截至2020年3月底，退货申请共有21万单，实现“应退尽退”。
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有效缩短企业退货时间
通过区内设立公共退货中心仓、允许退货包裹直接退货入区等方式，减少退货商品在区外的滞留，提高了企业整体退货效率，有效缩短退货时间5天左右，为更多退货商品30日内入区提供保障。
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先行先试，推动制度创新
杭州海关作为首个实际解决超30日商品无法退货的关区，为全国复制推广超30日退货商品的处置提供了经验。
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