绩效管理是每位管理者必备的技能

假如你是一名管理者，请回忆你平时是如何管理下属的？如果你不是一名管理者，请回忆你的上司是如何管理你的？

上周，九天云绩效管理软件的何总说出了大多数企业的现状：很多老板或管理者都是把工作安排给下属后，就认为员工应该把事情做好。如果下属所做的事情不符合管理者的期望，他们通常会把员工骂一顿了事。因此，你可能听过“你是猪脑袋啊，连这点事情都处理不好”之类的话。

你认为这样的管理者合格吗？你认为合格的管理者应该具备什么技能呢？

我们先来看看什么是管理？管理有很多种定义，其中一个定义是：管理是通过他人完成自己想做的事情。从这个定义来看，管理至少包括以下几块内容：

首先：你要告诉他人你想完成的事情是什么。只有他人明白你想完成的事情，你才有可能得到自己想要的结果。比如：你是一家饭店的经理，你告诉服务员要热情对待每一位客户，这样会给客户一种亲切的感觉。客户才有可能经常到你们饭店消费，只有这样饭店的营业额才会有所提升，服务员的福利待遇才会更好。

其次：当他人在做事情的过程中，你要及时检查，防止他人所做的事情和你期望的结果不一致。还用服务员举例，你要求服务员热情对待每位客户，但是你发现有一些服务员的脸上从来没有一丝笑容，好像客户欠她们几千万一样。如果你发现存在这种情况，就可以得知服务员在实际工作时和你的期望出现了偏差，需要及时调整。

再次：当发现他人所做的事情和你期望的结果出现了偏差，或者他人不会处理你交待的事情时，你需要通过辅导提升他们的能力，从而把事情做成你最终期望的结果。就像上述服务员一样，你可以告诉服务员热情服务首先要面带微笑。同时你可以告知标准微笑是露出八颗牙齿。如果她们还是做不到，你可以让她们通过咬筷子的方式训练标准微笑。

最后：当他人把事情完成之后，你要给一个反馈。这件事情哪些地方做得不错，哪些地方还有待改善。等他们下次再做同样的事情时就有了经验的积累，把事情做得又快又好。比如：当服务员在实际工作中能够露出标准微笑时，你可以给她们这样的反馈：现在的微笑非常标准，继续加油哦！

看到这里之后，请暂停一分钟，回想一下：你是这样管理下属的工作吗？你的上司是这样管理你的吗？

你可能会问，即使管理者是这样管理下属的，这和绩效管理有什么关系呢？这就需要你对绩效管理有一个初步认识。

所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。

你从管理和绩效管理的定义，看出两者之间有什么共同之处吗？

绩效管理也是一个明确目标、绩效考核、辅导改进和结果应用的过程，这和管理的过程大致相同，只是绩效管理更加具体。比如：绩效管理是上下级通过绩效指标来明确目标，通过收集绩效数据检查下属工作是否与目标一致，对于没有达标的工作辅导改进，从而提升员工能力，实现工作目标。同时绩效管理的结果应用更加广泛，可以应用在薪酬调整、职业规划和员工培训等多个方面。

因此，我提出绩效管理是每位管理者必备的技能。如果你现在是一名管理者，请思考自己是一名合格的管理者吗？如果你想成为一名合格的管理者，你认为是否需要学习绩效管理，提升自己的管理技能呢？