包政：战略导向的概念

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前 言

战略导向是相对于业绩导向的一个概念，强调依靠价值创造能力的不断提升，谋取企业的存在价值和可持续发展。因此，企业需要有一个统一于市场的领导力量，一个始终不渝能为顾客创造价值的管理当局，以及职业经理人阶层。需要像梅奥诊所那样进行企业制度的创新，唤醒全体医务工作人员，一心一意为顾客创造价值。

——点评来自包政老师2021年4月27日朋友圈

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包子堂企业及其管理理论

战略导向的概念

企业创富谋利的逻辑是简单的，也不应该是复杂的。作为主导这个逻辑的管理体系，应该努力把这个创富谋利的逻辑，变得简单，而不是相反。

管理当局或高层管理阶层，要做的事情就是，选择正确的事情去做。

职业经理人阶层以及高端的专业知识劳动者，包括中层管理与基层管理要做的，就是把事情做正确。

企业就是人的身体，管理体系就是企业的大脑和神经系统。

大脑中可以有灵魂，形成战略导向的运作逻辑。也可以没有灵魂，形成业绩导向的运作逻辑。这在很大程度上，与企业的性质直接相关。

企业就是一群人结成的分工一体化的关系体系。一个人可以有身心灵，一个企业也可以有身心灵。一个企业如果不能上升到精神层面，通过放下，开启智慧或灵性，那么只剩下感性和理性上的追名逐利了。

战略导向的运作逻辑看似很复杂，但越运作越轻松越灵巧。而且，还能打开走向未来互联网时代的大门。先决条件是，企业老板的觉悟或企业制度的创新，以及在此基础上形成公约，形成根本大法，包括使命愿景和战略，统一全体成员的意志，等等。

业绩导向的运作逻辑看似自然而简单，但会越运作越复杂，企业中的人会越发难受、纠结和遭罪。管理也就成了一双看得见的“挣钱手”。这双看得见的手，最终会把企业引向绝路。

战略导向是一个管理的概念，依靠管理去实现企业的战略，依靠管理使企业分工一体化的关系体系，走上战略发展的道路。或者说，使企业所做的每一件事情，具有战略发展的意义。

对企业而言，战略只是对经营领域与经营模式做出的选择。梅奥兄弟当年的战略选择，就是将罗切斯特城发展成为医疗中心。与其说这是战略，不如说这是企业的目标、方向、愿景或志向。

所谓医疗中心，包含三层含义，第一，一站式服务。不管路远路近，患者只要来到这里，就能获得快速有效的诊治。不管什么病，都能跨科室获得综合医治。第二，医疗的目的地、医疗界的法院或患者的守护神。在癌症治疗、整容外科、关节更换、器官移植等医疗服务领域，至梅奥而观止。第三，医学界的麦加，是行业朝圣之地，是医学界临床、教育和研究的中心。

梅奥诊所的所在地罗彻斯特，人口不过10多万人的偏僻小城镇，凭什么？当然只有战略导向的管理运作体系。如果采用业绩导向的行政运作体系，肯定没戏。

战略导向就是从现状出发，通过管理选择合乎战略的事情去做，并把一件一件事情做成，做出具有战略意义的结果。如此循序渐进，走出一个战略大模样。

或者说，选择一件件现实见利见效、未来具有战略意义的事情去做，持之以恒，就能实现宏伟的愿景。

战略与企业的战略经营领域及其能做的事情相联系，是不可以随便更改的。战略是一种公约，是企业跟相关利益者的约定，不容轻易改变。相反，应该努力向前推进，并围绕着战略作出积极的安排，尤其是企业制度创新与变革。不然，无法把每一个人的意志，整合为一个共同的意志。

作为战略实现的一种保障，必须要有坚强的领导力量，这就是管理体系，包括管理当局与职业经理人阶层。

管理当局在选择做什么事情的时候，脑子里必须要有一根战略的弦，知道企业要去哪里，要做成一个什么样子？这就是战略导向，管理运作上的战略导向。

面对错综复杂、似是而非的现状，以及扑朔迷离、不确定性的未来，管理当局要想选出一件件正确的事情，是很不容易的。

然而，万变不离其宗，战略成败的关键，在于为顾客创造价值。梅奥诊所的概念就是，给患者的良好体验。早在1910年，威廉.梅奥就已经非常清晰地表明这一点，即患者的最大利益，就是我们最根本的关注点。可以说，战略导向就是顾客导向。

任何伟大的战略愿景，都不是一蹴而就的事情。需要坚强的管理当局带领大家去克服困难、抵制诱惑，并通过一件件事情及其成功的示范和体验，逐渐把一个个的人统一起来，尤其在社会/心理层面上，一步步强化企业分工一体化的关系体系。

在技术/经济层面上，实现企业分工一体化关系体系比较容易，似乎可以立竿见影，可以在短时间内实现。然而，要想在社会/心理层面上实现分工一体化，形成强大的价值创造系统，需要足够的时间和空间。在这方面绝不可以忘乎所以，操之过急。尤其像梅奥这样的公司，学术权威、大牌医生或牛人成堆，需要的时间更长、空间更大。

战略导向不是关乎战略的决策，而是按照战略的要求，选择一件一件具体事情去做。并在战略方向的牵引和约束下，把一件件事情做对。

一般而言，这些合乎战略方向的具体事情，本来就应该具有价值，本来就应该见利见效。战略导向的意义就在于，能使这件事情的结果具有战略意义或指向战略愿景。

如果一家企业要求每个分公司、每个业务员，每天都要形成交易、挣到钱，那么所做的任何事情，都毫无战略内涵可言。这样的企业活上多少年，都走不出一个战略的大模样。就像只知道搬石头、盖庙宇的和尚那样，永远成不了庙里的一个主持。

对初创的企业来说，业绩导向是难以避免的，甚至免不了化整为零，让每一个成员学会做生意，挣钱养活自己。

企业一旦过了生存期，就要转向战略导向，在自己的长处上下功夫，构建经营模式或创造价值的系统。然后，不断强化和演绎这个系统，使这个系统能够超越对手，同时，能给顾客带来更大的价值或更好的体验。

梅奥诊所在父辈手里经过了几十年，有了利润，过了生存期。转到兄弟俩手里之后，开始转向战略导向。为此，进行了企业制度创新，以唤起医生和经理人确立共同事业的立场，各尽所能为顾客做贡献。

对梅奥兄弟来说，面对一群私人诊所背景的大牌医生，面对一大堆个体户倾向的知识劳动者，企业制度创新是必须的。企业制度的创新或变革，就是为了转向战略导向的运作方式，为战略开辟道路。

梅奥通过企业制度创新，从根本上解决了企业内部分工和分利的关系，避免了利益分配上的一系列的麻烦。这种利益分配上的麻烦，不仅会影响到企业社会/心理层面上的一体化。还会强化人们对利益的关注，弄不好，整个公司就会掉到钱眼里。

摆脱了利益分配上的麻烦，管理当局就可以一心一意站在公司的立场上，按照战略的要求及其远景目标，选择正确的事情去做，一切会变得理性而客观。不需要强化政治、玩弄权术或打感情牌。

合乎理性而客观的选择，合乎战略前景的选择，自然会激发每个人创立伟大事业的热情，在社会/心理层面上，结成分工一体化的关系体系。积极提升自己，努力展开协同，把一件件事情做好，做出预期的效果，共同打造一个价值创造的体系。