亲当你打开电脑发现连接不上网络怎么办？不要着急，小移教你四个小妙招来解决故障：
查看光猫和路由器是否正常连接电源，如果没有插好电源，那么请快速插好电源；如果电源是正常状态，那么请看第二点。
童鞋们电源没有问题还是连接不上网络请看这里，首先你要查看您的光猫指示灯。
1、检查PON灯
如下图标记所示，如果您的PON处有绿色灯光常亮，表示正常；如果绿色灯光一直闪烁，或者灯光是熄灭的那么请联系片区宽带维护员或拨打故障热线10086。
如下图所示，如果您的LOS是熄灭状态表示线路正常。如何出现红灯闪烁表示线路中断，只需轻触尾纤和接口使红灯熄灭即可，如还未恢复请联系片区宽带维护员或拨打故障热线10086。
如下图所示，绿灯常亮表示线路正常；绿灯闪烁表示正在上网；如LOS灯熄灭表示线路不通或未连接，请检查您的网线是否有接好设备。
如果您有安装路由器，那么请拔掉光猫和路由器电源等待5分钟，再重启电脑，任无法上网，去掉路由器，用电脑直接连接光猫拨号，如果能上网说明是您的路由器问题，请联系电脑公司或购买路由器时的商铺人员进行处理；不能上网，根据拨号错误代码进行处理。
如果未安装路由器，将光猫断电5分钟，重启电脑再试，仍无法上网，电脑直接连接光猫拨号，根据拨号错误代码进行处理。
拔下网线后重新连接，如还未恢复请联系片区宽带维护员或拨打故障热线10086。
亲，如果您正在使用电脑，发现浏览网页、下载文件或者玩游戏过慢，看这里小移带您找原因。
原因一：电脑使用不正常
亲，当您电脑运行速度过慢，反应迟钝不灵敏，连接上网络后鼠标卡顿长时间无反应，或上网后无故重启。那么您的电脑极有可能中病毒啦，或者系统出现故障了。那么小移建议您使用360杀毒，或者直接重装系统，如果还出现这种情况，有可能您就需要请电脑公司专业人员维修电脑了。
查看是否是宽带原因，小移这里教给大家一个小方法，那就是登陆测速平台（如360、电脑管家都带有测速功能），根据测试说明进行测试.
原因三：其他外界因素
1、您当前访问网站本身的原因，检查方法找一个您经常访问的其他网站进行测试就可以啦。
2、如果您访问的是国外网站，那么小移很遗憾告诉你，卡是必然的哦，因为我们的网络不支持翻墙哦。
3、查看您的路由器密码是否被人盗用了，从而导致网络卡顿。
4、看看您的网络是否存在多机上网情况，或者间接了非常多的路由器，小移告诉你千万不要负载过多网络设备哦，这样很容易卡顿的。
小伙伴们，您有木有遇到过这样的情况，进行宽带拨号时出现错误代码弹窗，感到一头雾水。划重点啦，小移来告诉您常见的几个代码错误解决方法，请做好笔记哦。
错误691解决方法
如上图所示，出现错误691时，您需要核对自己的用户名和密码是否正确，注意用户名和密码是区分大小写的哦！如果用户名密码核对是正确的，那么小移很遗憾告诉你，您宽带可能欠费啦，需要去营业厅激费才能使用哦！
如果您拨号时出现上图两种情况，宽带可能没有正常连接哦！别急，小移给你解决方法：
1、检查光猫灯是否正常，如何查看光猫指示灯请查看网络故障处理流程的妙招二哦。
2、如果光猫正常，先将光猫断电5分钟，再重启电脑即可。
3、如果还是解决不了，请联系片区宽带维护员或联系故障热线10086。
童鞋们，小移又来科普啦！这回小移要来教大家如何解决机顶盒故障！请做好笔记哦！
错误900056（1004001）
亲，如果您出现了以上报错，那么可能是您魔百盒绑定的手机号已经欠费，需要您重新至营业厅激费。如已经激费成功，恢复出厂设置即可。
如果您魔百盒绑定的手机并未出现欠费情况，那么既有可能您的手机互联网电视增值业务被取消，需要到营业厅查询手机办理的增值业务信息，如未办理互联网电视增值业务，请客户提供手机号码和机顶盒32位串码到营业厅开通此业务，并注意后期不要取消；如有该业务，则恢复出厂设置。
温馨提示，如您通过以上方法还未解决，请联系片区宽带维护员或拨打故障热线10086。
错误990001
如果您出现图片上错误，请按以下步骤操作：
第一步：请确认宽带是否能够正常上网。确认方法：宽带连电脑或手机连无线测试，如不能正常上网则见《常见宽带故障处理流程》哦。
第二步：如果宽带能正常上网，则检测机顶盒网络设置，步骤参考《机顶盒网络如何设置》;
第三步：如果网络设置正确仍报990001错误，请恢复出厂设置；
第四步：仍无法解决，请联系片区宽带维护员或拨打故障热线10086。
如您出现图书错误，首先请检查机顶盒与电视机信号连接线是否正确，再检查信号源中的输入模式和插线的位置是否一致（如高清线是否插对位置，或者插口HDMI1信号源是否正确选择HDMI1，又或者您使用三色线则信号源需要选择AV，连接线按颜色需正确对接）。如果确认都没有问题，可以使用电视机遥控器上面的“切换”键切换一下，如未恢复建议更换信号连接线进行测试。
当然，如果测试还是不行，小移建议您将机顶盒换到其他电视机试试，如测试正常证明电视机问题；如仍无显示请联系宽带维护员或拨打故障热线10086。
首先小移建议您先更换电池，如果不行则建议更换遥控器啦。
（1）按机顶盒遥控器“设置”按钮，选择最下方的“恢复出厂设置”；
（2）输入密码10086，点击确认即可，如下图所示：
目前机顶盒网络设置有三种：有线连接（DHCP）、PPPOE连接（拨号连接）和无线连接。那么如何设置呢？小移一一和大家进行讲解。
（1）按机顶盒遥控器“设置”按钮；
（2）按上下键选择到“网络设置”；
（3）选择“DHCP”再保存退出即可。
注：此类设置智能在桥接型光猫直连机顶盒或入户网线直连机顶盒的场景下使用
（1）按机顶盒遥控器“设置”按钮；
（2）按上下键选择到“网络设置”；
（3）选择“PPPOE”；
（4）输入用户名密码提示连接成功，选择“确认”即可。如下图所示：
小移温馨提示：因无线接入会导致卡顿问题，原则上不建议使用无线接入。
（1）按机顶盒遥控器“设置”按钮；
（2）按上下键选择到“网络设置”；
（3）选择“启用无限局域网”；
（4）在“启用无限局域网”右侧打“√”，如下图所示：
（5）点击“wifi设置”，选择无线的名称，如下图所示，在密码框那一栏点击OK键，即可弹出安卓键盘，完成密码输入后点击连接即可；
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