律师的商务礼仪

      一、律师自身仪表应注意的事项

      在参加庭审时、代表顾问单位进行谈判时、参加正规的宴会时等对外社交场合时，律师的穿着应注意一些事项。

      （1）男律师注意事项：

      1、头发最好是短发，不要凌乱。短发给人以一种干练的感觉

      2、刮净胡须。留有胡须给人以一种脏乱的感觉

      3、一定要穿西服套装。注意西服颜色是深色（最佳颜色是藏蓝色、黑色、灰色）、西服平整清洁、西裤平整有裤线、西服的口袋里不要放任何物品（例如：钱包、手机、钥匙、记事本等随身物品）、西裤口袋里也同样不要放任何物品。

      4、衬衣最好是白色的。白色给人以庄重的感觉。

      5、领带要紧贴领口，颜色为浅色调（最佳颜色黄色、蓝色）不要系过于鲜艳的颜色（如红色、粉色）

      6、脚上穿的袜子颜色应为黑色或灰色袜子，切记不要穿白色袜子。外国人戏称该穿法为“驴蹄子”忌讳!

      7、皮鞋为黑色，外表要光亮没有灰尘。注意皮鞋最好穿系鞋带款的商务皮鞋，不要穿休闲款的平跟皮鞋。

      8、注意整体穿着的颜色搭配，全身穿着的颜色不要超过3种颜色。超过会给你以一种杂乱的感觉。

      （2）女律师注意事项：

      1、头发要梳理齐整、发型要显得庄重文雅、长发要用发卡卡好。不要染发、留前卫的发型、不要将长发散开（披头）

      2、化妆要淡妆，不要化浓妆。

      3、手指甲不要太长，原则上不涂抹指甲油，但如果涂抹颜色要以自然色（如白色）为宜。

      4、着装一定要穿正规职业套装（最佳颜色为深蓝色、黑色）不要穿着过于暴露的服装（如裙装、上衣大开领的服装）

      5、如穿套装下身为裙子则长度要抹过膝盖，不易太短。

      6、如穿套装下身为裙子，腿部要穿着丝袜。丝袜颜色要与肤色一致（最好穿肉色或黄色），长度适中不宜太短（最佳位置是大腿内侧部位），丝袜不要有洞或损坏处（任何一个小洞都不行）。

      7、要穿皮鞋，外表光亮清洁。皮鞋要穿不系鞋带款的（与男律师相反）。

      二、社交中常用的礼节

      ①握手应注意的几个方面

      1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。（用右手握）

      2、握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

      3、握手时不要同时与第三人说话。

      4、手在握手前要保持清洁。不要带手套与人握手。

      5、不要同时与两个人握手。

      ②鞠躬应注意的几个方面

      鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。（尤其对日方客户）鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

      1、鞠躬时不要只弯头，而身体不弯。

      2、鞠躬时眼睛要注视对方，不要目视其他。

      3、鞠躬时双腿要并齐，不要交叉或有距离。

      4、鞠躬的幅度不要过小或过大，不要出现驼背式或看见后背式的幅度。角度以30度左右为宜（如对方为日本客户则必需是75度。

      三、交谈应注意的几个方面

      1、在代表顾问单位与对方进行谈判时，如在对方就某项事项发表意见，万不可打断对方的发言（即便对方说的是错误的观点或对顾问单位及其不利）。要充分的听清对方的发言，必要时要用笔做记录，以便在自己发表意见时能针锋相对阐述己方观点。

      2、对于对方的观点不要表现出一副很不以为然的样子，无论错对与否都要先对对方的观点做以形式上的肯定，在求同存异的基础上友好的与对方阐述自己的观点。切记不要将商谈氛围变成法院的庭审氛围。

      3、话不是说的越多就越好，说多了往往会起到反作用。“言多必失”的道理。要记住：“少说多听多记”，话要说道点子上要害处，达到“一针见血”的目的。

      4、在与顾问单位老总交谈时一定要带好记事本或笔记本电脑，“好脑袋不如烂笔头”，有些事情必需要记下来，让老总认为你对这件事非常重视，上心。

      5、在给顾问单位老总回报工作或请示工作时，切记你要拿出自己的方案和想法来让老总选择，而不是事事都拿不准而请教老板。那你会显得毫无价值可言。让老总做选择题而不是做问答题。

      四、电话礼仪

      ①接电话应注意的几点

      1、电话铃响应在3声之内接起。

      2、先问对方“您好”，尽量不要使用“喂！”称呼。

      3、身旁随时准备好笔和纸以便进行记录。

      4、说话间接明了。

      5、语速平和，不宜过快。

      6、尽量不要使用对方不懂的专业术语或简称语。

      7、通话完毕时应先等对方关闭电话后再关闭电话。

      8、如遇在和客户谈话时有要接电话的情况，应先有礼貌的与客户说:“不好意思，有一个电话接一下。”在得到客户许可后退出交谈的场合再接听。如果不方便接听先接听后对对方说“对不起，我现在不方便接电话，过后给你打过去。”或者先拒接，然后通过短信或其他方式在事后第一时间与对方联系。

      ②打电话应注意的几点

      1、打电话前要确定对方适合的通话时间、对方的电话号码、所要交谈的话题，避免出现意外。

      2、先问好，再简要介绍自己。在交谈前一定要礼貌性的先问对方“现在说话方便吗？”如果对方说不方便，那则继续有礼貌的说：“那您看我什么时候再打过来您接听方便？”

      3、如果对方说方便说话，你要考虑所说事项是否在电话里说合适，如果时间过长或事情较复杂则要与对方约时间进行面谈。如果电话里说合适则要与对方说：“打扰您了，有件事情我占用您几分钟的时间跟您说一下。”

      4、讲话的内容要有次序，简洁、明了。

      5、外界的杂音或私语不能传入电话内。

      6、讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。

      五、各种场合下如何确定自己的座位

      ①会谈时的座位安排

      中国人讲究“以右为尊”，所以在座次上也是如此。

      如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。

      门

      会谈桌

      客方

      主方

      ②宴会时的座位安排

      以正门为方向，对门最内侧的位置为主人座位。主人的右侧为客人座位（最重要的客人），主人的左侧为客人座位（依重要程度分别以右左的顺序依次落座。

      一般如在人数较多的宴会场合，主人会设一名或两名主陪，以招待离主人作为较远的客人。主陪的位置一般在左侧离主人的座位有一个到两个位置的间隔，若主陪有两个的话，另一个位置在右侧离主人的座位有一个到两个位置的间隔。以8人宴席圆桌为例：

      主人座 位

      宴会圆桌

      正  门

      客人（1）1）

      客人（2）

      主陪（1）1）

      主陪（2）1）

      客人（3）

      客人（4）

      客人（5）

      ③乘汽车时的座位安排

      一般情况下，前为下座，后为上座的原则。司机后排的位置为上宾位置。以律师、顾问单位的总经理、单位主管部门部长和单位客户四人坐车为例：

      律师

      总经理

      主管部长

      单位客户

      ④乘火车时的座位安排

      列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。

      六、名片的使用方法

      ①名片的准备

      1、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

      2、名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

      3、要保持名片或名片夹的清洁、平整。

      ②接受名片

      1、必须起身接收名片。

      2、应用双手接收

      3、接收的名片不要在上面作标记或写字。

      4、接收的名片不可来回摆弄。

      5、接收名片时，要认真地看一遍。

      6、不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

      ③递名片

      1、递名片的次序是由访问方（拜访顾问单位或客户时）先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。

      2、递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

      3、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。

      4、互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。

      5、遇到难认字，应事先询问。

      6、在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。

      7、会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X部长”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。

      七、访问客户应注意的问题

      作为律师，经常因各类办案、谈判等事项有机会去访问、拜访顾问单位及其他客户。因此，访问的礼节、礼仪也是非常重要。

      1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。

      2、访问时，一定要注意遵时守约。

      3、到访问单位前台时，应先自我介绍。

      “我是同╳总预约过的辽宁晟大律师事务所的╳╳╳律师，能否通知一下╳总”等。

      4、如果没有前台，应向附近的人员询问。

      5、如果被访问人繁忙时，可以先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。

      “您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。

      6、如需等候被访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。

      在会客室等候。在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。

      7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。

      8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。

      9、会谈尽可能在预约时间内结束。

      10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。

      11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。