在我们销售车辆的过程中,价格谈判时不可避免的。有些销售顾问在价格谈判的过程中被客户搞得焦头烂额,节节败退,表面上还得强颜欢笑,心中却有一万头草泥马奔过。那么有没有“价格谈判必杀技”呢?可以肯定的告诉你:“没有!”经验告诉我们价格谈判过程中最行之有效的办法是:利用专注的倾听和温和的态度,博得对方好感。在谈判过程中一味的放价、底线成交,委曲求全并非制胜的武器,要么谈崩!要么低利润!即使取得了这次成交,也难保后期的满意度和客户的忠诚度。
因此销售顾问在协商过程中,应仔细的倾听对方说明,在争取自身利益的过程中,可利用所获取的对方资料,合理的进行谈判(结合使用模糊报价技巧)。即“说之以理,动之以情。”
价格谈判三条至理格言:
1、客户询问价格 ≠ 客户在进行价格商谈
2、价格商谈的时机不对,往往是战败和低利润的最主要最直接的因素
3、应对客户询问价格要有策略
我们经常在展厅里遇到这样的客户,刚进门不久,就开始询问底价 ……
“这速派多少钱?” “能便宜多少?”“最低多少钱?”“价格合适我今天就开走。。。”
每当客户这么说的时候,兄弟们会很开心!“噢耶!人品大爆发啊!”结果可想而知,底价失守、没有装饰、没有延保。。。。实际上客户只是在询价,而我们却傻傻分不清楚。
此时此刻的重中之重是判断客户的真实情况:
1、注意观察客户询问的语气和神态
2、简单建立客户的舒适区
3、切忌立即进行价格商谈
4、询问客户
我们可以先对客户做个简单的了解,比如我们可以这样问:
您以前来过我们店吧?(了解背景)
您以前在其它店看过速派这款车么?(了解背景)
您买速派这款车主要是日常代步还是商务接待?(刺探客户的诚意)
您已经决定购买速派了吗?(刺探客户的诚意)
您打算什么时间用车呢? (刺探客户的诚意)
通过观察、询问后判断:客户是认真的吗?客户已经选定车型了吗?有没有去其他4S店询问过价格?客户能现场签单付款吗?客户带钱了吗……
如果客户不是真正的价格商谈,则应先了解客户的购车需求,然后推荐合适的车型(推荐打包车型的好时机!)请客户决定。
比如我们可以这样说:
“关键是您先选好车,价格方面保证让您满意。”
“选一部合适自己的车,对您是最重要的,要不然,得后悔好几年。”
“我们每款车都有一定的优惠,关键是您要根据您的用车需求,我帮您参谋选好车,然后给您一个理想的价格;要不然,谈了半天价,这款车并不适合您,那不是耽误您的功夫嘛。”
“这款车我就是给您再便宜,要是不适合您,那也没用啊!所以,我还是给您把斯柯达的几款车都介绍一下,结合您的需求,您看哪款比较适合,咱们再谈价格。您看好吗?”
“我做车好几年了,要不帮您做个参谋,根据您的要求推荐几款车?”
以上就是判断客户购买意向的一些技巧,大家可以灵活运用。价格谈判要能沉住气,可以在最后一刻作出一些小小的让步。比如说你可以告诉客户:“虽然价格上我们不能再低了。但我将亲自负责整个上户过程,确保不会出现任何差错。” 这时客户并不会感觉自己输掉了谈判,他感觉自己只是与你交换了一下条件而已。其实有时候,每个人都会担心花了钱没有买到物有所值的产品或服务(包括我们自己), 所以客户想把价格压到最低的心情也是可以理解的,当然,我们自己也必须讲诚守信,真正做到言行一致。一言九鼎,一诺千金。说到的必须做到,做不到的就一定别说。踏实做事,诚信做人。
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