公仆和群众“冷热有别”，根子在谁身上？

派出所办事大厅冷热有别：工作人员吹空调，办事群众冒热汗。近日，郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅内，工作人员吹空调，排队办事的群众却隔着玻璃冒热汗。被问到大厅里这么热，没想过安装个空调吗？工作人员称：“那不是我们能管的事”，“你跟我说，我也没办法。” （8月9日《大河报》）



​工作人员吹空调，办事群众受煎熬。按理说，公务员是公仆，是全心全意为人民服务的，现在显然颠倒了两者的关系。而更让群众感到心寒的，是即便有人提出意见，某些工作人员也毫无愧色，反倒振振有词，仿佛他们享受清凉是理所应当的，群众来办事就该经受“烤验”。由此折射出的宗旨意识缺失，以及高高在上、脱离群众的官僚主义作风，无不令人触目惊心。

不过，工作人员“那不是我们能管的事”、“你跟我说，我也没办法”的说法，虽然有推卸责任之嫌，却也不能说没有一点道理。是否安空调，并非普通工作人员说了算，而是领导说了算。或许，办事大厅一开始就未曾设计给群众装空调，上上下下就没这个意识。记者在走访过程中，遇到一名中年妇女问值班人员有没有卫生间。值班人员说，一楼没有卫生间。中年妇女又问“二楼有没有？”值班人员告诉她，二楼是办公区域，不能上去。看看，人家办事大厅的设计，一切都是为了自己方便，根本没考虑群众的方便和利益。

想解决“冷热有别”的问题，还真不能找普通工作人员，而是要“向上看”，找那些“说了算”的领导。俗话说得好：上行下效、上梁不正下梁歪，话糙理不糙，单位有问题、工作人员官僚主义作风严重，根子还在领导身上。至于到底在哪级领导身上，是否能彻查、是否能问责，就要看媒体曝光之后，当地政府和纪检部门能否引起足够的重视、拿出实实在在的查处行动了。



​当然，这里边或许也有客观原因，比如资金问题。安装空调需要钱，后期的使用和维护也需要钱，是一笔不小的支出。现如今，不止一个部门及其工作人员在面对质疑的时候，都把“经费不足”挂在嘴边，将其当作一个万能借口。可是，既然“经费不足”，为什么有些地方、有些单位的行政成本和“三公”消费一直居高不下呢？为什么一些地方党政机关的大楼越盖越豪华、公车越配越高档呢？那些总喜欢拿“经费不足”来为自己开脱的地方和部门，能否公开一下各项收支明细，以自证清白、接受纳税人监督和质询呢？即便真的“经费不足”，为什么不把有限的经费花在刀刃上，而是花在自己享受上呢？负责任的单位和公职人员，至少应该做到跟群众“有福同享、有难同当”，要热一起热、要冷一起冷，而不是搞特殊化吧？

类似的反常现象还并非个别，就在上个月，媒体就曝光了“南昌一交警办事大厅冷热两重天”的新闻，两者存在的问题可谓是如出一辙。想必除了郑州和南昌，其他地方也可能有。由此折射出，时至今日官僚主义和罔顾群众利益的做法依然存在，某些地方和某些系统还很严重。但愿媒体的反复曝光和舆论的反复倒逼，能让涉事单位和人员怵然而惊、自我反省，及早整改问题；同时也能让其他地方和其他官员能够从中得到警示，进一步树立责任感和务实态度，远离特权意识和官僚主义。