总 纲
一、审计心理学概念
二、被审计人员的心理现象
三、审计人员的心理现象
四、如何矫正消极心理
引子
1、被审计单位充满敌意,不欢迎审计,如何打开局面?
2、被审计单位沉默寡言,不积极提供证据,如何得到?
3、审计观点不认同,面对分歧,如何取得一致意见?
4、审计结论不接受,强烈反对,审计建议领导不理睬,如何说服?
5、审计人员自身出现郁闷与纠结,如何进行调整?
6、如何实现审计过程与审计结果的和谐?
一、审计心理学概念
在我国,心理学尚属一门新兴而内容广泛的学科,一般可分为基础心理学和应用心理学。基础心理学着重于理论体系的建立和基本规律的探讨;应用心理学则将心理学的理论运用于社会实践活动,服务于提高人们的生活质量和工作质量。审计心理学的产生是基于审计实践的需要,是一门实用学科,是审计人员在实际工作中必须掌握的一门专业技能,掌握了审计心理学技能,对审计过程以及审计质量都将会产生很大影响。纵观国内外审计心理学的发展,英国对注册会计师的要求是必修心理学;而美国审计总局则强调审计人员除专业技能符合条件之外,还非常注重职业道德和良好的心理素质,其中大部分会计师都接受过心理学教育,甚至有的是心理学专家;我国审计心理学的发展虽然起步较晚,对审计心理学的研究和发展却非常重视。首先在经济类高校的审计专业中开设心理学课程;其次重视审计专业人员的心理素质培养教育,提高审计从业人员的心理素质和整体水平,从而提高了审计质量,同时也完善了审计学科体系。经查证,我国最早提出审计心理学研究的人是南京审计学院王会金教授,在1992年;引用王会金教授在《审计心理学》里面的一段话:审计心理学是现代审计学与心理学、行为科学相结合的一门新兴的边缘科学,它的问世,无疑给审计科学百花园地里增添了一支新葩。
二、被审计人员的心理现象
1、配合心态(服从心态)
热情接待、积极配合、大力支持、提供资料、全面真实回答,服从审计结论。
2、双重心态
表面积极、过度热情、态度和蔼、展示清白、背后设法抵制各种审计。
3、规避心态(抵触心态、对抗心态)
不主动配合,不理不睬;不提供资料,不配合,不回答问题;避重就轻,百般抵赖;推卸责任,对抗到底。
4、防范心态
认为审计是挑毛病、专门挑刺的行为。查出问题会影响单位声誉、影响领导个人发展前途。因此对审计人员不信任,心存防范。
5、应付心态
对待审计不积极配合,也不阻挠反对。按照规定程序进行,不冷不热,听之任之,任其审计,应付了事。
6、厌烦心态
被审计单位业务繁忙,疲于应付各种检查和审计,对审计产生厌烦心态,因而不积极配合。
7、干扰心态
转移、隐藏非法资产;拖延拒绝执行审计决定;人情沟通、权力介入、利益交换;对审计结论提出不恰当质疑。
8、从众心态
被审计单位对于审计整改意见,持观望态度。同类型问题,其他部门怎样整改我们也效仿。
9、侥幸心态
总认为自己可能不被审计到,即使抽查到了,也不一定就查出问题,;即使查出问题,也不一定处理和追究责任。
三、审计人员的心理现象
1、冲动心态
审计人员对审计项目了如指掌,热切期待,胸有成竹,跃跃欲试,心情激动。
2、畏难心态
审计人员对审计项目预期艰难,被审计单位阻力大,心理压力大,对自己审计能力产生怀疑。
3、拖延心态
鉴于审计对象与审计环境的复杂性,审计人员难以自拔,不知所措。审计人员出于审计责任考虑,往往拖延时间。
4、速成心态
审计人员对面对熟悉的审计项目急于求成,厌烦急燥,单凭主观判断和经验判断,不注意变化的新情况。
5、对抗心态
审计人员在审计实施过程中,与被审计单位人员形成对立情绪,主要是面对重大实质问题和原则问题。原则性有余而灵活性不足。
6、批判心态
对待任何被审计事项,总是以批判眼光看待,总认为不真实、不合法;总认为被审计人员在欺骗,没有提供全部真实资料。
7、放松心态
审计取证结束,问题已经查清,大功已经告成。不考虑审计结论的沟通,不考虑审计报告的写作和处理意见的提交。万事大吉,彻底放松。
8、恐惧心态
由于审计项目给审计人员自身带来的人身安全、职位升迁、人际关系等方面的影响而产生恐惧与害怕。
9、忧虑心态
对待查出的问题,能认真分析单位组织存在的风险,忧虑重重,责任心强,先天下之忧,考虑深层次体制、机制与制度问题。
四、如何矫正消极心理
(一)审计人员自身
情商说的是人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。情商的核心内容可以用五句话概括:认识自己情绪;调控好自己情绪;认知他人情绪;尊重他人情绪;调控好他人情绪。
1.在审计活动中,审计人员要克制、控制好自己的情绪,充分认知领导的情绪,充分认知被审计人的情绪,调控好、管理好他们的情绪,从而实现审计过程与审计结果的和谐。
2.审计人员要实现认知他人情绪的目标,就必须进行换位思考,真正的换位思考必然是一个“移情”的过程,要从内心深处站在领导和被审计人的立场,要像感受自己一样去感受他人。
3.审计人员要实现调控他人情绪的目标,就必须增强说服力,说服就是让他人认同自己的观点和想法,并且激励他人给出审计人员自己想要的东西。
(1)说服他人的关键前提是:审计人与他人有一致性的认同,有了一致性的认同,彼此之间才能产生信任,减少拒绝的可能。一致性的认同,需要审计人员自己去不断的发现与创造。
(2)说服他人的主要方式是沟通,包括语言沟通、情感沟通与体态沟通。沟通的目的在于,使对方听到、使对方听懂、使对方接受、使对方行动。
低情商者怀才不遇
高情商者成全大家
四种类型的审计人
高智商+高情商=“春风得意”型
高智商+低情商=“怀才不遇”型
低智商+高情商=“贵人相助”型
低智商+低情商=“一事无成”型
(二)被审计人员
1.准确感知对方态度与动机
(1)观察交换名片,感知诚恳与傲慢
先拿名片双手递上表示诚意
(2)观察单手小动作,发现说谎嫌疑
遮掩嘴部
摸鼻子
摸耳朵
揉眼睛
挠脖子
拉衣领
(3)观察眼神,辨别状况
交谈时视线接触对方脸部时间低于全部谈话时间的30%,表示不感兴趣
倾听对方说话时几乎不看对方,可能在掩饰真相
眼睛闪烁可能做事虚伪或当场撒谎
一般人每分钟眨眼睛5-8次,每次不超过1秒钟
1秒钟连续眨眼睛多次,可能是神情活跃、对话题感兴趣;或者是个性怯懦、羞涩不敢直视
时间超过1秒钟的眨眼睛,表示厌烦与藐视
瞪大眼睛直视对方,表示感兴趣有信心
2.打破沉默、化解敌意
尊重被审计单位、尊重每一个人员
时时处处尊重对方
赞赏对方的好做法、赞赏对方的好意见
做全世界最忠实的倾听者
寻找感兴趣的话题建立私人间的信任
让对方提出选择方案
3.消除分歧、争取支持
换位思考
寻找一致性认同
总结一致性观点
避重就轻、转移话题
适时休会
幽默语言运用
恰当让步
4.强化说服、潜移默化
恰当的心理暗示
学习说服技巧
努力改进自己的说话方式
与智慧的人沟通,审计人要渊博;
与笨拙的人沟通,审计人要详辩;
与善辩的人说话,审计人要扼要;
与高贵的人说话要有气势;
与富有的人说话要高雅;
与有过失的人说话要多鼓励;
与任何人沟通,审计人都要学会尊重。
沟通的主要方式是广泛开展多种多样的审计营销活动。
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