双十一剁手你不可不知的法律问题 纯干货

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各位已婚男士注意，双十一当天，起床第一件事是打开老婆的支付宝和网银，连续输入三次错误密码再去上班。切记。

不要问我是谁，我的名字是雷锋。

老段子又来了，是为了提醒你，双十一就要到了——但其实，你是不是早已经摩拳擦掌默默把一堆东西放进了网站的“购物车”？

败就败吧，律师来了为你总结了双十一剁手你不可不知的法律问题。纯干货，收藏起来，网购出了纰漏，赶紧打开来看看。

Q1：快递被他人冒领，谁来担责？

最高院明确，消费者网购的货物在交付过程中被他人冒领，消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的，根据合同相对性原则，应由销售者承担赔偿责任。

如果确实由于快递员在送货时没有认真验看对方身份，造成快递被冒领的，快递公司理应承担责任。只不过消费者不应该向快递公司提出赔偿主张，因为对消费者承担交货责任的是卖家。卖家在对消费者作出赔偿以后，可以向快递公司提出赔偿主张。

Q2：店家欺诈的话，是否可以退一赔一？

总有那么几个奸商、奸商、奸商！

按照新《消费者权益保障法》规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍（以前是1倍）；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

Q3：网店声明是否对消费者有约束力？

很多网店会在店里声明，诸如购买后不换不退等等等等。

根据《合同法》、《消费者权益保障法》等规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

Q4：商家可以随意取消订单吗？

总有些奸商，先是答应秒杀价便宜卖给你，后来又反悔，说卖得太便宜了。

那怎么办呢？

不可以，根据网络交易习惯，买家支付货款后合同即告成立，那么卖家要取消订单，就是单方面解除合同，除非不可抗力，否则需要承担相应的责任，赔偿买家的损失。

记得保留聊天记录。对于一些可能存在夸大的网购宣传，消费者要有“截图意识”和证据意识，必要时要进行公证等证据固定工作。

Q5：买的东西破损，谁负责？

就交易习惯来说，买家收到的货物有问题，当然可以拒绝接受，由卖家承担退换货的责任；如果是快递的责任，那么卖家可以向快递追责。

Q6：过期食品导致人身损害可以要求赔偿吗？

《食品安全法》规定，造成人身损害的，依法承担赔偿责任。销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

Q7：网购买来的东西发现有质量问题，卖家不承认怎么办？

一定要保留好证据。网购时，消费者务必记住订单号，并对所购买商品的图片、交易过程进行截图保留，同时，发票、与卖家的聊天记录、卖家的商品网页截图、快递单据、商品实物等都是需要妥善留存的证据，必要情况下，还可以要求商家提供发票及对保修卡进行盖章。

消费者遇到纠纷后，应找准维权渠道，向网店所在的第三方交易平台维权，或者向第三方交易平台所在地工商部门投诉，将保留好的购物凭证提供出来，这将更有利于问题的解决。

Q8：差评构成侵犯名誉权吗？

现在关于“差评”纠纷国内已经有一些判例，可以知道只要不涉及诽谤、侮辱性的言辞，是不构成侵犯名誉权的。

消费者有权对自己购买的商品和享受的服务做出评价的权利。当然，对于恶意差评甚至是职业差评师，商家可以以法律武器维护自己的权益。

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