作者：伊莱恩·碧科 ebb公司总裁
怎样成为一名成功的培训师？这里有10个步骤推荐给大家。
步骤一：理解培训师的角色
每个培训师都需要了解前人做过哪些有价值的研究，以便向学员阐明我们所做的工作背后的原理，学习历史会使你的培训工作更成功。
步骤二：提升组织盈利能力
当投资于培训时，组织期盼着从消费者满意度的提升、销量的提高、生产率的上升或者更好的管理流程等方面获得回报。因此，你越是将培训和组织的经营目标联系在一起，就越能成为一个成功的培训师。
1把培训和商业目标联系起来
当你在设计、购买或进行一个培训项目时，为确保将培训和组织的需求统一起来，需要明确培训所支持的商业目的。怎样才能确保培训和组织目标相关联呢？
首先，回顾所有相关的文件，如合作战略和业务计划，培训是否和某一特定部门相关联，该部门的业务计划。
其次，访问要求培训的相关部门的领导，找出他们想解决的问题。
第三，与你的同事讨论你们将进行的培训项目，以保证这些项目与组织的需要一致。
第四，确保培训项目与组织面临的变化齐头并进，并预见它可能需要的帮助。
最后，用图表2的问题来确定你已经把培训和组织目标的问题考虑在内了。
在培训或学习活动之前
此次培训会满足组织哪些需求？
哪些组织或行业问题导致了这些需求？
培训是解决问题的方法吗？是唯一的解决方法吗？
培训后学员的绩效表现会有何提升？
……
培训活动期间
是否通过前期的工作和谈话保证学员做好了充分准备？
学员是否知道他们为什么要参加此次培训？
学员在多大程度上能将培训与恰当的业绩目标结合起来？
……
在培训活动结束之后
管理者是否像计划中那样继续追踪学员的进步情况？
学员是否知道他们能从哪里获得支持？
如果需要，会有人为他们做教练吗？
学员或管理者承担起自己的责任了吗？
……
图表2 与组织绩效有关的问题
2设计培训以满足商业需求
在设计培训时，培训师必须把五花八门的事情结合起来，包括发展目标、发展材料、教学方法、培训时间和活动，解决问题，评估会议的会期和费用和其他许多事情。一旦你明确了学员的身份，设计就已经开始了，并且持续进行着，直到你确定他们正在对组织预期的目标作出贡献。
要怎么做才能来保证培训设计满足商业需求？
确保你的培训设计把步骤置于学习经验之前，使学员能更好地为培训做好准备。这应该包括和员工管理者之间的一次谈话。
务必和管理部门明确学员期望不同的或更好的管理，以及如何才能与商业目标相一致。
确定管理部门为配合接下来的培训（包括巩固和反馈）会采取的行动，并把这些行动告知各位学员。
设计能在接下来的培训期间使用的辅助材料，包括硬件拷贝和网上材料。
保证学员明白，他们的努力会对商业目标产生怎样的影响。
确保学员都知道公司在他们身上期待着什么，以及他们将按照培训活动对其负责。
明确定位培训者在帮助和跟踪练习中的角色。
确定学员清楚在培训过程中如何寻找帮助。
永远记住，你的组织在培训和员工发展上投资了。因此，培训和发展应该被看成和其他投资一样——要制定相应的目标，做出合适的计划，确定问责制。
步骤三：整合成人学习规律
多年以来，大部分教学都基于一种说教式的模式，这种模式游离于内容之外。但大部分成人学习，是因为他们想学或者有必要学。因此，考虑到不同的学习风格对培训成功很重要。
许多培训师能列出成人学习理论的观点，却不会根据自己的想法将这些观点付诸实践。这里给出几个建议，每一个都简单易行（见图表3）。
成人学习的理念
设计
实施
学习的必要
“我为什么需要知道这些？”
·在课程开始时花时间阐述培训的目的
·及时回答关于为什么要知道的问题
·准备好回答机构提供培训的动机问题
·确保目标明确，并对学员将要学习的内容有指导作用
·决定是否有必要列一份期望表
·设计一个自我评价环节
·写下培训目标，并把它挂在墙上
·如果有必要给学员发泄的时间
·准备好回应像这样的抱怨：“我的老板应该来这里。”
·把培训内容、学员的工作和他们可能会遇到的特定问题联系起来
学习者的自我概念
“我可以自己做一些决定吗？”
·如果自我评价环节已经设计在内了，保证有足够的时间让学员在一个安全的小组内，处理评价结果
·避免使用让人想起“学校”的物质性词语。比如，不要用学生、老师、课本、课文、毕业、测试、课桌、教室和其他让学员想到他们学生生涯的词
·设计一块“奇思妙想”板，学员能把主意都挂上去，用他们独特的想法来帮助其他
·用一个热情的招呼或者一杯咖啡来欢迎学员
·告诉学员，他们可以站起来，四处走动，要杯咖啡，或者做其他任何能让他们感到舒服的事情
·明确一点，鼓励学生提问——任何问题都可以
·允许学员制定他们自己的场地规则
学习者的经验
“我的经验会得到认可吗？你能教我什么？”
·在培训设计之前采访学员，确定典型学员的专业技术和经历
·如果培训确定让学员争取“弃旧迎新”的方式，有时候可以通 过写下这一经历或者自导性的问题来解决
·留出讨论的时间
·设计一位“破冰者”，让学员们相互了解，并知道他们需要贡献什么
·允许学员增加学习目标
·把“回教”（学员教其他学员）作为学习方法之一
·允许不同意见的存在
·如果每一个培训参加者都知道某一内容，那么就快速跳过
学习的准备
“这如何让我的生活/工作变得更简单？”
·阐释学员在工作中遇到的问题
·开展跟现实工作息息相关的案例、关键事件研究，并分角色扮演
·在设计培训课程前先采访各学员，获取特殊事例
·留出时间让学员提问
·在休息、午餐期间和培训结束后，让自己有机会和学员单独聊天，讨论他们的处境
·建立自己不是在吹牛的可信形象，并呈现自己“我想帮助你们”的态度
学习的方向
“我想要学这些吗？我需要学吗？”
·成立一个“麻烦解决所”，学员就能提出他们要解决的问题
·在设计中为学员留出自我反思时间，这样他们就能调整他们的思想状态，或者把获得的材料运用到他们自己的环境中去
·设计经验学习情景，把材料和学员为什么想或者要花时间学习这个内容联系起来
·以自己为例，说明为什么以前想或者需要学习
·张贴一个“停车场”，鼓励学员把自己的问题和观点贴上去
动力
“我能够开放、积极的学习这些内容吗？我真的在乎吗？”
·计划那些帮助学员开拓自己动力的活动，比如写游记或开展小组讨论
·如果学员知道，他们被组织纳入了更大的计划，他们会得到极大的、鼓舞
·找到让学员开拓个人成长空间和发展需要的方式
·创造一个能让学员随心所欲的安全的学习环境
·通过一对一的方式，逐渐认识每一个学员
图表3 整合成人学习原理运用于培训
步骤四：充分准备
我们必须做好准备，这是培训过程中为数不多的完全有培训师控制的环节。准备不充分可能会导致培训几乎没有效果，造成时间和成本的浪费，学员对你的信心和信任也会随之下降。
为成功做准备。准备得越充分，课程的开展就会越顺利，你会遇到的问题就会越少。即便出现什么状况，准备也不会白费，因为你已经能够更从容地解决问题了。下面这张快捷工作单（见图表4）罗列了我每一次开展培训课做的有关后勤方面的准备。
■彻底审查课程流程，列一张后勤工作的详细列表，在培训课前一周解决这些问题。
■列出你随身携带需要的物品清单。
■尽早准备好学员的材料和视听设备，及早审查，尽早改正。
■熟悉你的学员。你需要了解他们的职位，他们对此容的了解、参与的原因、基本观点，他们有可能带来的问题，以及你预计会碰到的反对意见。
■在开课前一周检查下你的会议室，如果你不足够重视，就会发生诸如重新安排或双重预订的情况。
■细致地绘出你期望的会场布置样式，不要只是在脑海中假想，而是要确保房间的布置准确无误。
■至少得提前一周联系后勤组的负责人，以确保他们完全按照你的要求办事。在课程开始前一天再联系一次，告诉他们你会提前几小时或一天到达会场，并要求他们把视听设备准备妥当，以便你能提前试听。找到守门人的姓名和联系方式，以便你顺利进入。
■提前两小时到达会场，着手准备材料，完成以上细节，整理房间及摆设，调试好设备，处理好一切琐事。
■因为有可能会临时出状况，所以要保证准备充分，预演顺利，一切物品都备齐。
图表4 快捷工作单
练习和准备可以使你的培训课开展得像你预想的那般顺利。正如普布利乌斯·奥维杜斯所说：“练习是最好的导师。”
步骤五：创建舒适放松的学习环境
作为培训师，你会在培训课程中接触到各种各样的学员。有的可能已经“知道”一切并拒绝你来教他们，有些人会带着一些思想负担来听课，还有一些人可能会被个人或者工作上的事情所困扰。
当你在准备帮这些人的时候，记住，你扮演的角色远不是把内容传播出去那么简单。你有机会作出改变——让他们的生活发生重大的变化。有一天哪怕你只改变了一个人的命运时，你都会感觉到培训所带来的魔力和力量。这样日子的到来就是对你最大的奖励。
1创造安全的学习环境
为什么你要花费这么多时间为培训做准备呢？主要原因之一是，这样你就肯定能以最佳状态进入到培训工作中。通过以下方式创造一个安全的学习环境：
在培训开始之前开门见山地阐明培训的原因和目标
恭候学员的到来，询问他们的姓名，欢迎他们参加培训，并且想法了解他们
把“参加这个对我有什么好处”的答案告知学员
尊重每一个学员——哪怕是让你头疼的人
真诚地用姓名称呼对方
承诺对培训课程中讨论的问题和发生的事情保密
让他们了解真正的你
2营造一个引人入胜的学习环境
如果你已经考虑到了学员的学习风袼，并且设置了一个安全的学习环境，那你就已经在营造一个引人入胜的学习环境——一个人们愿意参与的环境。为营造引人入胜的学习环境，这儿还有几个建议。
第一，让学员为培训方向献计献策。的确，你还是要教需要传授的知识，但是你可以将它们融合到学员的意愿中。他们有可能会把讨论话题跟培训目标联系起来；如果没有的话，你可以巧妙地提供方向，重塑他们的期望。
第二，假设你已经有一个小组性培训计划了，你得确保它具有动作性、参与性、创造性、趣味性、快节奏性和多变性。你可以随时准备几个小点子，来激发学员的积极性。
第三，鼓励他们在任何时候提问题，严肃地利用“停车场”来解决有待回答的问题。
第四，在培训课程中观察学习者的行为和行为变化。如果有人一直以来都很活跃，而现在突然一蹶不振、郁郁寡欢，你就要把那个人拉到一边，问自己是否做了什么让Ta难过的事。也许是他个人问題，但是你会给学员留下你在乎Ta的印象。如果相反，你确确实实说了误导性的话，让Ta觉得不安，你的行为也让你有机会改正错误。
第六步：有效引导
培训行业和其他行业一样，都在试图用更少的时间做更多的事。事实上，在某些情况下，如果因为时间限制等原因没有能够亲身练习、互动学习，很可能学员就达不到理想的学习目标。因此，培训师需要对学员进行有效引导。
1增加学员参与度
首先，培训初期就把学习者分散，以小组为单位，以鼓励相互的讨论。其次，尽可能频繁地使用学员的名字。再次，运用肢体语言来鼓励参与度。此外，分享一些你个人的东西或者对自己的所犯的错误自我解嘲。最后，学习并运用让学员更开门的方法，如进行循环赛；进行民意测验；请其他人来促进讨论；让每一位学员都参与进来，但要亲切自然，不要勉强。
2提升引导技能
你可以做很多事来保证自己将学员放在第一位。试着做一张表，在你下一次培训结束时，对照一下这个列表，看一看你是否每一项都做到了最好，是否还有提升的余地。如，
学员到达时，花些时间来欢迎他们
在培训一开始就建立期望
引导大家说出个人的具体目标以及团队的总体目标
设计项目时留有一个顶的灵活性，以满足不同学员的需求
设计体验性活动，鼓励学员探索发现
做出对他人具有同理心的表率
始终保持积极
第七步：专业呈现
糟糕的呈现技巧会阻碍人们的学习热情，流畅的呈现是培训成功的前提。
1应对紧张情绪
关于紧张的第一条原则就是“不要告诉授课对象你很紧张。”紧张不过是一种恐惧的自然反应，如果将注意力集中到学员以及他们的需求上，很快你就会忽视自己，也能够克服心里的躁动。
2做到井井有条
条理性可以弥补培训师的不足。如果你做到井井有条，很多事情都会变得很简单。比如在休息时间，清理讲台，明确所有物品的摆放位置；当学员向你提问或者和你分享他们内心深处的秘密时，放下手上的纸笔，认真倾听等。
3轻松挑战“提问&回答”
培训师都希望学员能从头到尾参与到培训中，但你却会面临各种各样的情况，甚至会带来负面影响。处理这些问题的办法瞬息万变，下面几条建议你可以借鉴。
提前在课堂上告知学员你对提问的要求
回答问题时目光转向别的学员，一面鼓励提问者进一步提问
询问提问人“这是你想要的答案吗”以求验证
不要对一个有敌对情绪的提问人展现出抱怨情绪
对于你不知道问题，说“我不知道”；与课程话题不相干，则说“我们课外讨论”
控制全局，不论在语言上还是别的方面
第八步：有趣的课堂
太多时候，我们把时间都花在设计和进行的培训内容上了。为了保证成功的培训，你需要把时间分配到三个其他的环节上：开场、过渡和结尾。
1生动开场
每一次开场都应该做到以下五点，从而保证你的开场让人眼前一亮。
提升兴趣和热情。如果你能积极开场，获取学员对你的信心，那么接下去的培训就得心应手多了。
理解学员的需求。了解这个团队最需要的是什么。
阐述基本原则和课堂要求。列一份基本规则表，再让学员添加上他们希望的遵守的其他规则。
明确期望。向学员展示学习内容的流程和步骤，同时让他们了解这一安排是怎样支持培训的。
帮助每位学员相互了解。你需要确保他们从一开始就相互了解。
2恰当过渡
过渡起着地图的作用，它们不仅帮助学员在短暂的“放假”后找回自己，而且还保证了培训的连贯性。
使用模型。如果你已经为项目建立了一个模型，就在墙上放一个大的，给学员展示各个模块是怎样协调运作的。
使用日程表。当你从一个话题转移到另一话题时，让学员再回过头来关注日程安排。
运用分段构建法。从眼下的模块中提取概念，并指出他们将如何成为下一模块的基础。
使用语言线索。在介绍下一模块前对当前的模块进行结尾。例如，你可以说：“现在我们已经完成X部分了，很明显，你们应该知道接下去就是Y了。”
3有力结尾
学员需要再培训结尾的时候有终止感。在你做完下面这些事情之前，培训就不算结束。
确保满足所有期望。告知培训的期望，表明你已经知道他们的需要了。知道每个人的联系方式，以便培训结束后你能追踪访问。
布置最后的小组练习。它可以是总结松散的思绪，分享联系信息，结束某个话题，或者是终结该话题中的最后一个步骤。
评价这次培训。我肯定你能做普通的笑脸评估表。但事实上，你也可以尝试做些其他事情。
制定行动计划。行动计划可以是书面的或者口头的。
说“再见”。跟每一位学员说再见，并且告诉他们，培训结束后也会以任何方式来支持他们。
第九步：提升授课技巧
使用培训师的方法、技巧和手段提升学习效果。这个步骤是很多方法的混合可以节约时间、提高热情、提升学习效果。
1转换的技巧
学习使用不同的方式来呈现同样的技巧，会让你的学员更容易投入学习。其中一个方法就是头脑风暴。对于各种话题，我们都可以进行头脑风暴。
2使用各种主题进行规划设计
通过使用主题为你的课程增加活力和创意。你可以使用的语言、所举的例子、图形和视觉效果的材料、组队的方式，甚至提供的小点心来表现你的主题。
3分组的多种想法
你时常需要进行分组活动，确保参与均衡，鼓励学员竞争，促进相互学习，提高活力和参与性。在这方面报数是经常使用的办法，但你可以使它更为生动有趣。
第十步：全心投入 参与其中
成为终身学习者。大部分人只发挥了他们潜能的1/3。在任何职位上的成功职员，发挥了多于自身1/3的潜能就因为他们持续学习和进步了。那么终身学习者要做些什么呢？
他们评价自己现在所处的地位，并与他们想到达的地位做比较，然后确定前进的计划。
他们持续促进自己进步。他们找出更好、更有效的新工作方法，并付诸实践。
他们始终处于自己行业的最前沿。他们知道最新的科技应用，也知道时代的潮流；了解培训大师和他们的理论；知道专业组织、学报和实事专报，来帮助他们与该领域的发展步伐齐头并进。
他们了解自己的客户（内在的和外在的）。他们不断更新所有发生在客户身上的事情。
