花垣县医疗卫生事业持续快速健康发展系列报道之五

　　身正品行高

　　——花垣县加强医德医风建设工作纪实

　　本报记者 欧阳文章 通讯员 王晓霞

 

　　“救死扶伤是我们的责任，我们只是做了应该做的事，吃饭就免了。”8月21日，花垣县人民医院内科医护人员婉拒王女士的感谢邀请。曾在该院住院，现已病愈出院的王女士感叹说：“住院这些天，医护人员对我无微不至的关怀和服务，让我感到很温暖，人民医院不愧是人民群众放心的医院。”这是花垣县加强医德医风建设的一个生动事例。

　　2009年以来，该县把纯洁医德医风，服务人民群众，保障百姓健康，建设和谐社会作为全县医疗卫生工作者共同追求的价值，全力打造人民群众放心的医疗卫生服务，深受百姓好评。

　　作风建设，纯洁医德医风

　　俗话说，金奖银奖，不如老百姓的夸奖；金杯银杯，不如老百姓的口碑。“要培养医疗卫生队伍的良好素质，必须加强作风建设，让广大医务工作者心怀仁者之心，才能广行德善之事，进而营造纯洁的医德医风环境。”这是笔者采访该县卫生局局长龙三高时，他说过的一句话。5年来，该县卫生部门创新工作思路，狠抓行业作风，纯洁医德医风，效果显著。

　　用制度约束医疗卫生行业行为，纯洁医德医风。该县认真贯彻落实中央、省、州有关精神，坚持标本兼治、综合管理、惩防并举、注重预防的方针，同步推进行风建设和反腐倡廉工作。以往，出于多方考虑，对个别医务工作者违反制度和纪律，内部处理“雷声大，雨点小”或“睁一只眼，闭一只眼”。随着行风建设的深入开展，全县卫生系统出台了“行政许可制度”、“清理整顿医药行业不正之风制度”等，加强对医务人员的管理。

　　用先进人物事迹树立行业榜样，纯洁医德医风。2009年起，该县启动全县优秀卫生工作者评选工作，通过开展“优秀院长”、“十佳医生”、“十佳护士”和“十佳村医”评选活动，先后涌现出“全国优秀乡村医生”向开敏、“全国优秀乡镇卫生院长”伍文忠等多名先进个人，他们的先进事迹被广泛宣传、推介，树立了行业榜样，弘扬了行业正气。

　　用反腐倡廉教育构建思想道德防线，纯洁医德医风。随着国家反腐倡廉力度的加大，该县卫生系统将反腐倡廉教育和加强医德医风建设结合起来，大力开展宣传教育活动，大力推行卫生廉政文化建设，弘扬救死扶伤精神，构筑思想道德防线。坚决纠正药品、器械采购和医疗服务中的不正之风，加大纠风工作源头治理力度，树立医德医风良好形象。

　　规范管理，确保医疗质量

　　患者是医务工作者服务的主要对象。尽职尽责，尽自己所学，确保患者得到高质量的医疗服务，是医务人员最大的职业道德表现。为此，该县医疗卫生机构实行规范化管理，充分发挥医务人员的技术专长和工作积极性，确保医疗质量，努力做到群众满意。

　　加大医疗人员进修培训，确保医疗质量。俗话说：学习，犹如逆水行舟，不进则退。医务工作者的岗位是技术性、专业性很强的特殊岗位，以精湛的医技看病救人，就是对病人最大的负责。医务人员加强学习，培养素质，提高医技，尤为重要。5年来，该县加强医疗卫生服务人才培养培训力度，分期分批对医生、护士、妇幼、防疫人员，乡镇卫生院长和乡村医生培训1000余人次，塑造了一支技术过硬、品德高尚的专技队伍。

　　深入开展“医疗管理年”活动，确保医疗质量。5年来，该县在县级医疗机构持续开展了“以病人为中心，以医疗质量为核心”的医院管理年活动。在乡镇卫生院开展了“规范管理、优化服务”为主题的管理年活动。围绕“质量、安全、服务、价格”等关键环节，对合理检查、合理用药、合理收费提出了新要求，实行了住院病人费用一日清单制。经常开展医疗质量与医疗安全检查活动。通过开展一系列活动，确保医疗质量进一步提高，医疗安全得到有效保障。

　　加强医疗服务安全监管，确保医疗质量。医疗行为与健康和生命息息相关，抓好医疗安全监管，就是对人民群众的负责。5年来，该县卫生系统大力实施医疗机构完善和落实首诊负责制、三级查房、三查七对、交接班、会诊和重大手术审批等各项规章制度，使医院管理规范化、制度化、标准化。让群众享受到安全、方便、质优、价廉的医疗卫生服务。

　　用心服务，力争百姓满意

　　今年6月，花垣县人民医院血液净化中心收到一封来自该县道二乡杠册村尿毒症患者吴某的表扬信。信中，患者表达了对该中心的陆耀军、龙凤丹、石岁芳等医护人员的感激之情。由于家庭贫困，病情特殊，3年来，该患者得到了医护人员的无偿资助和悉心照顾，在医护人员的精心护理下，体质恢复很快。因此，特写表扬信表达内心的由衷感谢。

　　有人说：“医生态度的好坏，服务温度的冷暖，决定着病人康复的速度。”这句话很形象地表明了，作为一名合格的、有道德力量的医务工作者，他能够为、应该为每一名患者提供优质的服务。

　　针对一些医疗卫生单位存在个别医务人员对患者态度生硬、表情冷漠、感情冷淡的行为，该县卫生部门每年组织全县各医疗机构召开专题会议，对医疗服务中出现的薄弱环节进行认真分析，查找原因，总结经验，改正不足。并按照《医务工作指南》逐条落实到位。对医疗、护理工作存在的问题，各级医疗机构结合自身实际制定了《医院管理条例》和《花垣卫生系统行风建设目标责任分解表》等制度和举措，切实增强发现问题和解决问题的能力。

　　为提升服务质量，全县卫生系统广泛开展以服务好、质量好、医德好、群众满意为内容的“三好一满意”活动和“学雷锋、学南丁格尔、学白求恩”活动。活动过程中，全县各医疗机构结合本单位实际，制定切实可行、行之有效的办法。通过开展多种多样的活动，全体医务工作者渐渐树起了良好的医德医风，切实增强服务意识。在思想观念和行动上做到了以病人为中心，用“爱心、耐心、细心和责任心”对待每一位病人，做到热情服务、微笑服务，让患者感受到他们的体贴和温暖。广大医务工作者主动积极参与活动，争做“新时代的活雷锋”、“南丁格尔式的护士”和“白求恩式的医生”，把“三好一满意”打造成全县卫生系统的品牌工程，全面树立卫生行业新形象。

　　仁者之心可润物，医者仁心可化雨。该县在加强医德医风建设的征程中，医疗卫生工作者以实际行动关爱人民群众，比千言万语更有说服力。有人说“身正品行高”，对身正品行高的医疗卫生工作者，群众放心、满意。