1、对企业而言:
①形象代表:店长代表一家企业的形象代表,同时也是代言人(企业和门店)。
②权威象征:店长是引导全店事业发展的领头羊,同时也是门店最高管理水平者。
③专业保证:店长的职业、产品、服务专业和培训水平,直接影响整个门店的成败与经营成长。
2、对老板而言:
①信赖感(老板喜欢诚实、忠厚、老实的店长)。
②勤奋样(老板喜欢任劳、任怨、勤劳的店长)。
③进取型(老板喜欢乐观、进取、负责的店长)。
3、对员工而言:
①像父母般的照顾员工。
②像老师般的教导员工。
③像兄长般的爱护员工。
④像爱人般的鼓励(激励)员工。
⑤像菩萨(或上帝与阿拉)般的宽容员工。
⑥像信徒般的虔诚对待员工的每一件事、每一个人。
4、对客户而言:
①对客户就像对待上帝般的恭敬。
②对客户永远是诚实以对。
③对客户的无礼我们一如既往微笑有礼。
④对客户的服务我们坚持是贴心的服务。
⑤对客户的要求我们竭尽所能。
5、对于店长自己而言:
①凡事以身作则。
②凡事必先亲工。
③凡事鞠躬尽瘁。
④凡事乐观进取。
⑤凡事不找借口。
⑥凡事努力学习天天向上。
二、店长的职业专业实务
作为一个行业的经营者或者店长,不仅对行业的经营风格、企业文化要有着深刻的理解外,对于专业行业发展的前景还要有清晰的认识,另外也要求对门店的经营管理各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备,这样才能在经营中做到厚积薄发,游刃有余,概括起来有以下十点:
①市场信息收集:具有能观察出专业市场消费者与竞品者变化的信息与相关知识。
②市场渠道建设:具有关于专业工程以及零售业的渠道建设与管理知识。
③门店经营管理:具有关于专业门店经营管理技术的知识。
④专业知识系统:具有专业行业各类专业的专业资料与知识。
⑤专业销售技巧:具有专业销售、导购、促销系统化资料与知识。
⑥专业讲师技巧:具有关于专业专业知识教育培训的资料、课件以及培训技巧等知识。
⑦仓储管理经验:具有关于专业相关进出货库存等相关仓储管理知识。
⑧促销策划管理:具有关于门店促销计划策定与实施知识与能力。
⑨财务报表管理:具有简单财务管理以及数字数据报表管理经验。
⑩沟通谈判技巧:具有关于零售业的消费心理知识以及行业法规、法律常识认知和沟通技巧。
以上十个要点是专业店长(职业经理人)所必须学习的专业系统行业知识,仅供学习参考的方向与目标;每个行业都有其背后的行为特征,存在着许多成功与不成功的案例与体验。而面对成功的案例与体验中,我们对其表现出的优良行为特征要加以确认并制成范例与资料,作为经验的传承与教育培训所需资料,不断积累则将衍生出自信,而同时带动执行力的提升。对于一名成功的店长,除了要提升自我的行业专业知识水平,同时也要懂得日常的自我约束与道德规范。
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