从爱情角度，解读品牌与消费者的关系
斯腾伯格的“爱情三要素”
品牌就像是镜子一样，你对他表现出了什么态度，他就返还给你什么态度。做品牌和谈爱情，原理是一样的。企业管理者应该思考：“品牌爱情”怎么谈？
美国耶鲁大学著名心理学家斯腾伯格提出，爱情由亲密、激情、承诺组成。
“亲密”是爱情的第一元素，是在情缘中能心心相印，灵犀相通的因素。
“激情”爱情另一要素。它是一种渴慕与对方结合的心态，是一种强烈的渴望与需求。
“承诺”是爱情第三元素，是维系爱情关系的基础，并且是爱情长期存在的决定。
三者之间的关系，如同一个三脚架一样，三者不能缺一。相爱的人愿意排除万难，培养亲密感和激情。反过来有亲密感和激情的关系亦使承诺更能持久。
品牌“爱情三要素”
品牌和消费者之间很像是在一场恋爱，因为它要赢得消费者的青睐（关注）、献身（购买）和忠诚度（偏见决定偏爱）。而且在这个过程中，品牌拥有了更多的主动权，所以更像是一场老谋深算的爱情。
既然是老谋深算的爱情，则更需要步步为营。那么我们基于对爱情的三要素，从而对品牌爱情需求做一个更细致的解构：（亲密、激情、承诺）
（1）亲密（品牌理念）
（2）激情（品牌产品）
（3）承诺（品牌传播）
记住：做品牌就是和客户谈恋爱，即要让消费者认识你、爱上你、喜欢你，最后离不开你。
品牌和用户之间的品牌密码
这个貌似十分简单却暗藏玄机的三角形，几乎可以用这三要素解读所有关于品牌和消费者之间的行为。而通过这个要素我们更能推断出真正属于品牌和用户之间的品牌密码！
（1）品牌吸引力够强，但是却没有获得性强产品的属性
此时，就很类似稀有奢侈品。价格会让品牌和用户之间好像隔着一万光年元。经济景气的情况下，或者自身腰包够的话，会买一两个，但是除对奢侈品有强烈愿景的人，往往不会买齐这个品牌所有系列的所有产品。有那么几个可以满足自己的心情就好了。
（2）品牌传播力强，但是却没有获得性强产品属性
如果只有长期的诱导消费，而没有实质的获得性的产品，那么这种商业逻辑只要严重了就会被叫做非法集资。
商家只需要提供负责诱导消费，吸引更多的消费者进入，而最终并未给到消费者相关的产品，那么这就传销。
就像人人尽知的安利。它在营销的时候，只会告诉你补充充分维生素和矿物质的美妙事情以及缺乏这些矿物质的要发生的可怕后果。
但是他们永远不会告诉你均衡的饮食就可以补充足够的营养成分。而你只需要简单的补充足够食物就可以了。
（3）只有产品、理念，没有品牌传播，消费者对品牌的重视度的可能性又不大
如果你作为一个新产品，你所有的钱都由来研发新产品，而没有任何的品牌吸引的动作，别说曝光宣传产品，甚至连试用产品你都没有预留出来，那么在这个过程中，你的品牌和你的用户便只能是互相打个照面，互相都不认识的状态。
（4）品牌产品有传播，但是投入不高，且没有长期的品牌理念
如果你的产品和消费者之间都互相有吸引，消费者也喜欢你的商品，但是你对于你的品牌吸引建设很低，即品牌与顾客之间的情感纽带很弱，那么这种商业模式，往往依赖于品牌方对消费者做出的种种返利行为，并不稳固，品牌升级难度大。例如电商平台隔三差五送优惠券。
因为你的品牌并未给用户带来强大的价值认同感。再例如你是个文艺青年喜欢用网易云音乐听音乐，但是五月天的歌只能在QQ音乐听，在你想听QQ音乐的时候你会下载QQ音乐，但是等你不想听了，你绝对不会让QQ音乐还继续存在你的APP列表中。
5．品牌产品拥有吸引，且品牌拥有实质的产品且定位，最终不断的通过品牌完成品牌诱导转化消费
只有这样，才是一个稳固且优秀的品牌。只有当你的产品定位清晰，且品牌是可以通过品牌吸引力原则不断的升级品牌调性，例如李宁，在前期的时候曾经是中国的运动品牌的霸主，但是在经历了一段时间的品牌低迷，通过国际秀场，继而转型品牌成功完成升级。
定位偏差——品牌定位失败
【例】体育明星姚明的葡萄酒
体育明星姚明曾经营过一款葡萄酒，定价3800一瓶。在目前的葡萄酒市场，绝对属于一款超高端的消费。而高端葡萄酒的群体自然是富豪群体、社会名流、达官显贵。而姚明的粉丝大部分属于热爱体育的人士。
我们想象一个环境、一个场景去体验一下，当一群高端商务人士正在为重要的商务事情沟通，或说是一群金领女性正在聚会。
服务员走过来询问，请问喝点什么酒，答：来瓶姚明。
这会是一种什么效果、什么体验、什么感觉？品味感荡然无存，别扭感油然而生，规避感随之即来。
如果一个尊贵的客人需要送礼，送点什么呢，答：送瓶姚明。总感觉有点不是滋味。
所以，在这个过程中，不管怎么去做调整，这款产品由于定位的失败，则导致了品牌的失败。品牌和消费者谈的这场恋爱一开始也就输了。
品牌的发展路径
第1步：让你的产品一开始就找准消费者需求。
第2步:不断以你的产品的品牌价值增值放在前置位。越是在品牌和用户中投入越多，则用户与你品牌之间的品牌关系定位则越清晰。用户和品牌之间的联系就会越来越紧密。随之而来你的品牌和用户之间会不断的产生新的交集，从而你的产品会更加适合于市场。
第3步:用商业的角度来平衡品牌和用户的关系，品牌即价值。你一定要相信，很多时候品牌就像是镜子一样，你对他表现出了什么态度，他就返还给你什么态度。
消费行为由情感驱动
营销“如何”发挥效用，以及“为何”能够发挥效用？
有些人虽然靠营销谋生，但其实根本不知道该怎样回答上述这两个问题。
事实上，几乎每个人都有自己对这两个问题的见解，但鲜少有人对营销有深层次的了解。
大众普遍认为营销是一门要征求意见的学科，而其他学科则要用事实说话，但其实营销也是要用事实说话的。弄明白上面提到的两个问题，是制订合理的营销方案和营销计划的必要条件。
营销方案投入的资金有一半不会带来任何回报，这并没什么，但问题在于我们不知道哪一半是有回报的。识别出有效用的那一半，使其变得更高效，同时找出无效的那一半，将其剔出营销计划，而这需要从我们的“三个大脑”说起：
人类不只有一个大脑（不过我们一直被灌输的知识是人类只有一个大脑），大脑的数量是在我们这个物种的进化过程中逐渐积累起来的。
1、原始的反射脑
这个大脑让我们在看到危险的时候撒腿就跑，在感到烫的时候抽回双手，在饥饿的时候进食，在口渴的时候喝水。
除了人类以外，地球上的其他动物大多也有这样一个大脑。它不但能够让我们存活足够长的时间来繁殖，还具备机械行动的能力，一直要我们将某些动作重复足够多的次数，比如沿街行走或是驾驶汽车。
2、“情感”脑
相对于爬行动物来说，哺乳动物的后代在能够自给自足之前，需要父母高强度和持续性的投入。
这一特点是在哺乳动物进化过程中形成的，其目的是确保子孙后代在获得生存能力并将遗传物质传给下一代之前，能够得到父母的悉心照料。
这个大脑异常强大，在特殊情况下，人类大脑产生的情感依恋会超越最原始的自卫本能，从而使得保留遗传物质，也就是我们传给孩子的物质，变得比我们自身的存在还重要。
3、“理性”脑
这个大脑不但擅长逻辑总结和复杂推理，还让我们拥有自我意识和自由意志。它负责设计埃皮道鲁斯圆形剧场，提出相对论，还有制造波音747飞机等。
这个大脑是人类独有的。这三个大脑之间的关系错综复杂，复杂程度超过了许多人的想象。理解三者的运作方式和它们相互压制、相互影响的机制是优质营销的必要条件。
许多人认为我们是用理性大脑来做决定的。其实不然，我们的行动主要是由情感来驱动的。
爱上品牌和爱一个人是一样的
只有让顾客真正爱上你的品牌，你才能把产品卖出去。传播必须以感情为基础，并直接对话顾客的内心世界。品牌必须时刻准备抓住机遇，保持在最新媒体上的曝光率。
可口可乐就是在人们的大脑里创建cookies，让他们爱上我们的品牌。与年轻人对话，让他们产生初恋的感觉，并将这段恋爱关系发展下去。
很多时候，人们不会为一个产品花很多钱，但会心甘情愿地为一种体验买单。品牌选择和情感大脑来对话，接触过几次后，情感大脑就会得出结论。
不过，大脑的“理性”区域并不愿意为一件不会带来任何实际好处的东西多支付将近100倍的费用，但是“情感”大脑会使出浑身解数来说服理性大脑。比如说它坚实耐用、经久不衰，或是物超所值……虽然需要一点儿耐心，但最终理性大脑一定会让步。
奥秘就在于：爱上品牌和爱上一个人，原理是一样的。事实上，品牌就是某种产品本身携带的能够激发欲望的感觉和情感。一个品牌并不等同于一个商标的名字，它是我们通过营销赋予某种产品的“价值”。
优质营销要围绕产品建立感觉和情感，创建出品牌，而商标名、VI和设计都是我们识别品牌的途径。其实拥有了一个品牌，就拥有了将人们的欲望变现的机制。
高效营销总是选择与情感大脑对话。大脑这部分区域并不在乎爱情故事的源头究竟是人类、宠物、一本好书的几页内容、一部迪士尼动画片、一辆车、一瓶汽水，还是一瓶洗涤剂。
大脑里的神奇机制能够让产品升华，超越提供这些产品和服务的理性初衷。一旦人们爱上某些品牌，不断为这些品牌支付额外的费用，反射性大脑就会渐渐取得支配地位。
从此以后，只要去超市，就会像开启了自动驾驶仪一样，径直选购自己偏好的那些品牌，全不理会其他竞争产品如何。我们称这样的人为品牌的忠实消费者。而导演了上述过程的，正是营销。（未完待续）
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