(1)
沟通重在知彼知己，
知彼知己是通过觉察和判断彼此的自我状态来实现的。
对此，美国心理学家埃瑞克·伯恩总结出了四种方法，
其中“察言观色法”和“交流互动法”最为常用。
今天我给大家介绍的是第一种方法——察言观色法。
所谓的察言观色法就是透过语言、语气、语调、表情，行为和姿态来觉察和判断一个人处于哪种自我状态；
有这样一组数据：一条信息所包含的意义，7%是直接由语言传达的，38%是由语气、语调传达的，而另外55%则是由手势、姿态和面目表情传达的。
这是美国心理学家阿尔伯特·米拉比安于1967年研究出来的成果。
这组数据告诉我们，其实沟通的内容是通过三种信息来传递的，分别为：语言文字信息、情感信息和行为信息。这三种信息正是我们察言观色依据。
语言文字信息就是我们说的话和用于传递信息的文字（邮件交流、短信交流和微信交流也属此类）；
情感信息指的是说话时伴随着的各种情绪，如生气、愤怒、开心、愉悦等，通常别人借助你的语气、语调来辨别；
而行为信息指的是一个人的身体姿态和面部表情。
若想准确判断一个人处于哪种自我状态，三者缺一不可。
（2）
接下来，让我们详细了解一下当人们处于不同自我状态时这三种信息的不同特点。
一是控制型父母自我状态（CP）的表现特征：
语言信息通常表现为：“你应该……”、“你必须……”、“我警告你……”、“你给我听着……”、“我奉劝你……”、“我告诉你多少次了……”、“你怎么这样不听话”、“你有什么了不起的”、“我看谁敢……”、“我敢肯定，你……”等等。
非语言信息（情感和行为）通常表现为：横眉立目、指指点点、摇头、不耐烦、藐视、怒目而视、手叉腰、握拳、抱臂、怒拍桌子，等等。
二是养育型父母自我状态（NP）的表现特征：
语言信息通常表现为：“我来帮你”、“听话”、“看你累的”、“多让人心疼”、“你快休息一会吧”、“在外面一定要保重身体”等，这些言行中具有善解人意、体贴关怀、谅解包容、为别人着想等性质。
非语言信息（情感和行为）通常表现为：表情温和、慈祥善良、关爱有加、体贴耐心、细心周到、和蔼可亲，等等。
三是自由型儿童自我状态（FC）的表现特征：
语言信息通常表现为：“我真希望……”、“我就喜欢这样，怎么了”、“但愿我能……”、“真讨厌”、“我才不管呢”、“反正我不……”、“为什么他……而我却……”、“要是……就好了”、“太棒了”、“好漂亮耶”、“太好玩了”、“哇塞”、“么么哒”，等等。
非语言信息（情感和行为）通常表现为：很萌很可爱的样子、表情多样、心情阴阳不定、委曲、噘起小嘴、掉眼泪、任性、歪着脖、坐立不安、自由散漫，等等。
四是适应型儿童自我（AC）表现特征:
语言信息，一方面体现为：“是的”、“好的”、“没问题”、“我知道了”等顺从的语言；另一方面又体现为：“真烦人”、“我不干”、“我为什么”、“我就要、我偏不、凭什么啊”等带有逆反性的语言。
非语言信息（情感和行为）通常表现为：很懂事、很听话、服从、随和、害羞、乖巧或者哭闹、顶撞、反抗、挑衅，等等。
五是成人自我状态（A）的表现特征:
语言信息通常表现为：“根据……”、“建议你……”、“能否允许我再考虑一下”、“我们想办法”、“我认为……”、“为什么”、“我的观点是”、“让我想一想”、“客观地讲……”、“我觉得”，等等。
非语言信息（情感和行为）通常表现为：平视对方、表情自然专注、语气平和、富有耐心、不卑不亢、没有偏见、让别人不会产生威胁也让自己毫不畏惧等等。
(3)
重点提示：在沟通的时候，这三种信息总会出现。
因此我们在与他人沟通时，既要靠耳朵听，还要用眼睛看和心里品。
听的是语言信息，看的是非语言信息，品的是对方处于哪种自我状态。
只有这样做，我们才能更加准确的觉察和判断对方的自我状态。
本文出自《拐点沟通》一书，作者孙安达，转载此文请注明来源和作者。
孙安达，一名倡导职场心学的培训师，潜心研究TA理论和阳明心学的应用之道，以促进职场生态健康为己任。寻找志同道合者同路偕行。联系请加他的微信公众号：职场心学。
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