Gartner：2019 年运营支持系统（OSS）魔力象限

该魔力象限评估为通信服务提供商（CSP）提供运营支持系统的领先供应商。CSP基础设施和运营领导者可以利用此评估来选择供应商/合作伙伴，确保其服务设计、履行和保证运营符合现代化需求。

战略性规划假设

到2021年，60%的CSP从产品和服务供应商手中获得OSS转型的控制权，以便更好地管理技术变化，远高于2018年的40%。

到2022年，运营技术解决方案的本地部署将从2018年的70%降至40%，以支持加快转型和降低成本。

市场定义/描述

Gartner给运营支持系统（OSS）所下的定义是一种商用现成软件解决方案，满足通信服务提供商（CSP）面向网络的服务履行和服务保证需求。

OSS软件能够为最终用户管理服务，并且管理与底层网络功能有关的服务――涵盖跨众多网络的服务设计、履行和保证，针对各个客户群。OSS有助于跨不同类型的网络（包括物理网络、虚拟网络和混合网络）交付和管理服务。按功能来划分，OSS可以大致分为核心系统和相邻系统。

核心功能

核心功能包括以下内容：

• 服务设计解决方案－这种解决方案是用于建模、设计、开发模板和编目各种网络服务的系统和工具。它也可能包括最终用户服务。

• 服务履行解决方案－这种解决方案是物理和逻辑清点、配置、供应及激活系统。它们包括支持日常容量规划和管理的功能。

• 服务保证解决方案－这种解决方案是故障、性能和服务质量管理系统。

相邻功能

相邻功能是支持CSP需求的必要功能。然而在此评估中，它并没有被视作供应商产品套件的一个重要组成部分。其功能可以内部提供或通过合作伙伴提供。相邻功能包括以下内容：

• 劳动力管理－管理现场劳动力的系统。

• 事件管理－通常用于管理故障单和相关工作流。

• OSS调解系统－跨多个OSS、有时跨多个业务支持系统（BSS）来管理数据。

• 故障排除和诊断－诊断故障或评估更改对服务造成的影响。

• 支持自组织网络（SON）。

分析、报告和策略管理等功能是提供各种核心功能和相邻功能的系统的一部分。上面列出的核心功能和相邻功能代表CSP的传统OSS需求，还代表帮助CSP采用网络功能虚拟化（NFV）和软件定义网络（SDN）以及支持服务编排的需求。BSS功能未包含在该魔力象限中，可以在《面向CSP的综合收入和客户管理魔力象限》中看到。

魔力象限

魔力象限基于一组特定的评估标准和相应权重分析了市场的当下行情。

Gartner建议魔力象限用户切勿将今年的供应商象限位置与前几年的象限位置进行比较，原因在于：

• 市场在发生变化，选择和评估供应商的标准也在不断变化。

• 评分是相对的，而不是绝对的，它反映了所有供应商解决方案的前瞻性和执行能力的演变。

Gartner建议CSP基础设施和运营领导者切勿简单地选择出现在领导者象限中的供应商，原因在于：

• 所有选择都应针对特定的买方。

• 来自挑战者象限、特定领域者象限或有远见者象限的供应商可能更适合某家CSP的业务目标和解决方案需求。

交互式魔力象限中的滑动块让决策者得以根据其偏好来调整评估标准。

2019年运营支持系统魔力象限：

2018 年运营支持系统魔力象限：