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孔子作为我国伟大的思想家、教育家，他所创立的儒家思想，其管理精髓和价值，一直影响着中国乃至世界。儒家管理思想是我国管理思想的宝库，也是人生修养的经典，既有管理者怎样进行管理的内容，又涉及作为管理者如何通过在道德上的修养来影响他人，形成巨大的凝聚力。作为旅游管理者，要搞好旅游管理，须从中国传统管理思想、特别是孔子那里去汲取智慧。
旅游管理者要注重学习，提升素质。
儒学是十分重视学习的，他们把学习看成人生的一件大事，是人类知识传承的必要手段。强调要学习各方面的知识，不但要学习书本知识．还要向一切有知识的人学习，并要学以致用。论语开宗明义就说：“学而时习之，不亦说乎?”意思是指，学习到了知识并且经常去复习它，不也是很愉快很高兴的事情吗?孔子把获得知识，看成人生的一种乐趣。人只有不断地学习，改造自己，升华自己，才能获得一种完美的品格。众所周知，人类发展至今，已经进入了高度知识化、信息化的时代，要在激烈的竞争中立于不败之地，只有不断地学习和提高自己，尽可能多地学习专业的及相关的知识，尽可能多地从各个方面获取信息，才能不断进步。学习，对每一个管理者来说，应该是每天的必修课。
美国著名管理学家彼得·德鲁克认为，超工业化的社会即将到来，知识将取代资本，成为社会上最重要的资源。自古以来在人们的传统观念里，就是“万般皆下品，唯有知识高”。新加坡和日本的管理者受孔子思想的影响，重新定位传统观念，好学上进成为新加坡及日本管理者在世界上独树一帜、取得非凡成果的重要原因。在欧美一些发达的资本主义国家，各行业管理者，大多受过良好的教育，并十分重视在工作岗位上对自身知识水平和业务素质的提高。他们深知，要在激烈的竞争中站稳脚跟，不断丰富、更新知识是最为重要的选择。
对于旅游管理者来说，学习是一种终生的事业。当今知识经济的时代，知识价值的运用，已成为社会各界人士共同关注的焦点问题。知识即价值，信息即金钱，已被越来越多的事实所证明。而知识的运用者，必然是知识的掌握者，而要掌握知识，则必须自身具有基本的知识素养。知识及信息的运用者，也必然是那些能准确对知识及信息的价值做出正确判断及把握的人。拥有知识，靠近知识，运用知识，不断学习，才能把握机遇，赢得未来。
旅游管理者要把握治国理念，讲究方法。
子曰：“道千乘之国，敬事而信，节用而爱人，使民以时”。孔子在这里谈的是对一个国家的治理方法，但它与领导和管理一个景区的方法是基本相同的。孔子的管理理念和方法主要集中在以下五个方面。
第一，是“敬事”。 所谓“敬事”就是—种敬业精神。古人云：千里之堤，溃于蚁穴。一个景区，不论大小，都有许多的事情要做，一个景区的领导者，要“敬事”，就是要恭恭敬敬、专心致志地处理好每一件事，不能敷衍塞责，粗枝大叶，令部下无所适从。对一个景区来说，有时即便是一件小事，也会事关景区的生死存亡。“敬事”，是在思想上对与景区相关的每一件事，都予以充分的重视，并且及时地予以合理化处理。作为管理者要具有吃苦耐劳、勇挑重担的敬业精神。
第二，是“信”。对管理者而言，所谓“信”，就是取信于职工。职工是景区的主人，是景区赖以生存发展的基础。一个景区的兴衰，不仅要有良好的管理者，而且取决于它的员工的整体素质。员工是否忠实于景区，忠实于景区的管理者，又取决于管理者是否能获得员工的信任。“敬事”的管理者获得员工的“信”任，才能得到员工的追随。
第三，是“节用”。“节用”就是要勤俭节约。那种铺张浪费、一掷干金的“败家子”作风，对景区有百害而无一利，它会失去职员对景区管理者的信任和忠诚。作为管理者奉行勤俭节约的原则，能引导职工居安思危，增强景区的凝聚力。
第四，是“爱人”。“爱人”，即爱人民．爱大众。体现在管理者身上，则是爱员工。这一点是管理者们最为关注的核心内容。以一颗爱心实现与员工在心灵上的沟通，让员工感受到管理者在关心他们、爱护他们，为他们的利益着想，使员工感受到爱心的存在。这种人心的互动，会给管理者们带来意想不到的效果，并给景区带来发展的动力与激情。
第五，是“使民以时”，指国家在使用民力时，必须选择恰当的时机。具体到景区来说，旅游管理者在安排员工的劳动时，必须考虑合理的劳动强度和劳动时间，切忌使员工处于高度紧张和疲劳状况，同时，要使员工保持良好的身心状态，以使员工有较佳的工作状态和持续的工作能力。
旅游管理者要修身养德，处世做人。
作为旅游管理者在社会上立足首先要修身养德，学会处世做人。要按照孔子处世的准则即温、良、恭、俭、让来提升自己。
所谓的“温”，就是温和，温顺。作为管理者在与员工相处中，要能做到温顺、和厚，有亲和力，给人一种亲切感、信赖感，要让员工感到你能够和他们共事，没有架子，没有居高临下的感觉。员工会向管理者交流内心的真实想法，对景区发展提出合理化的建议和意见，使管理者在工作中得以集思广益。
所谓“良”，则是指正直、善良。孔子认为，一个人处世，理应心地善良。管理者心地善良的体现就是要处处为员工着想，体察入微，尊重员工，不忽视他们的利益，以一颗良善之心平等对持他们，关心职工的疾苦，并悉心为他们谋福利。
“恭”，其意为谦恭。“恭”也是孔子主张的“仁政”的一个重要内容，是儒家思想的精髓之一。可以把“恭”看作为“良”的具体体现方式，可以与“温”并列而言。作为管理者在具体工作中，必须有诚恳的态度，才会在企业的内部形成良好的人事氛围。
“俭”，其意主要是指与人相处、相交时，应该以勤俭为原则，不能浪费别人的钱财，否则会引起别人的反感，从而给行事带来困难。“让”．所包含的意思是谦虚、谦让。旅游管理者必须以谦虚待人，以诚恳待人，多看到别人的长处，切忌妄自菲薄、唯我独尊。
“温、良、恭、俭、让”作为孔子领导艺术与管理艺术的集中体现，还表现在作为管理者要具备足够的勇气，在追求目标的过程中经得起阻碍难关。必须严以律己，时时自省，具有弹性韧度，遇到失败挫折能够起身再行，能和部属交流沟通，能知人善任，具有领导能力和决断力，清正廉洁。它不仅成为中国管理者的标准模式，而且在日本和东南亚也被广为尊崇，并和西方一些管理大师的管理思想相通融。
旅游管理者要和以为贵，讲究控制。
和为贵”是孔子管理思想中一个极其重要的概念。“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美。小大由之，有所不行。知和而和，不以礼节之，亦不可行也”。意思是要充分发挥教化的作用，使各种关系达到和谐统一，并达到政通人和，和睦相处。当某些方面出现不和谐的时候，应当用礼义教化，发挥引导、感化、教育的功能，逐步实现和谐和统一。“和为贵”的思想，对中华民族可谓影响深远。在孔子的管理思想中，“和”，处于一个极高的位置，其含义及内容广泛而深刻。
“和”是管理的最高目的，而前面提到的“敬事”、“信”、“节用”、“爱人”、“使民以时”、“温、良、恭、俭、让”都是服务于这一目标的，是达到这一目标的具体手段和方法。“和”，又是一种管理的结果和状态，这种状态极具张力，既有矛盾，也有对矛盾的解决，是使事物在矛盾冲突中走向和谐。“和”，本身也是一种管理的方法和协调的不懈努力。孔子在论及“君子”与“小人”的差别时就指出：“君子和而不同，小人同而不和”。意思是说，君子善于协调、统一各种不同的分歧意见，从而达成共识，形成新的意见，但决不盲目附和；而小人却不能正确对待不同的分歧意见、只会去追求表面的毫无原则的统一，很难达成共识，形成新的意见。可见，“和”是冲突变异、统一矛盾、实现融合的过程，在冲突中实现融合。融合使冲突得到调整和谐，使事物出现新的面貌及发展。可见“和”在孔子的思想体系中，既是一个包容性极广的概念，是一种状态，又是一种行为方式和管理方式，也是管理者的最高目标。作为旅游管理者要承认矛盾，不回避矛盾，勇于解决矛盾，并通过这种解决，达到有效的和谐，使景区始终保持和谐向上的状态。
儒家管理哲学的控制理论，谈的主要是对人的控制，其观点集中体现在孔子“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”这段话上，“道之以德”是以道德价值为导向的内在控制；“齐之以礼”，是以礼义制度为规范的外在控制。此外，儒家并不反对“法治”，“道之以政，齐之以刑”也是一种对于控制的选挥手段。而在“德治”、“礼治”与“法治”中，“德治”始终处于核心地位。作为旅游管理者要在道德教化的基础上学会有效的控制，通过道德教化、科学管理、有效控制来实现管理的最佳效果。
本文作者陈晓霞为济宁市旅游局副局长，局党组成员
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