养生顾问需流程化

当美容院引进养生项目，升级成养生美容馆，经营似乎变得困难起来。再也不像以前那样，长痘就做去痘，肥胖就做减肥，向所有顾客都推荐当季主打项目。养生馆不行，每个顾客都有不同的体质，需要通过面诊、手诊、望闻问切来辨证。辨证不准确，养生项目不但起不到效果，严重的还会把顾客身体做坏。

可是中医辨证培训却极其困难。要有深厚的中医功底，面诊手诊达到90%以上的准确度，了解顾客生活习惯，能给顾客提出专属护理方案。想要让每一个美容师都达到这种水平，灵活地给顾客推荐项目，几乎是不可能完成的任务。

养生项目没有效果，都是美容师诊断不清所致。每个养生馆中，至少需要一个精通诊断的顾问坐诊。

店里高薪引进了美容养生顾问，原本是想让她成为销售的生力军。让顾客每次护理前都找顾问诊断，护理后也能聊聊天，顾问向其推荐适合的产品和项目，跟踪每一次护理效果，销售应该是顺理成章的事情。

可现实中，顾问就像个摆设，除了新顾客到店诊断一下身体外，其他时间都很难达成销售目标。顾客们似乎都学聪明了，知道找顾问就免不了要花钱消费，所以每次一进店，直接就走到美容间里让美容师做护理，把顾问晾在了一边。还对顾问产生了反感：她是销售人员，不是专家。

去医院看病时，为什么大家都知道先去找医生，而不是直接去打针拿药？秘诀在那张“方子”上。美容院也一样，顾问就是医生，是诊断者；美容师充当护士的角色，是操作者。