2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
课程代码：00152
一、单项选择题：本大题共25小题。每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、《论企业中的人性》一书中提出了两种对立的人性假设理论，其作者是（ A ） A．麦克雷戈 B．梅奥 C．马斯洛 D．麦克利兰
2、“自我实现人”的假设认为管理的重点应是（ C ） A．重视人的因素 B．重视工作内容 C．重视工作环境 D．重视金钱的因素
3、态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、情感和（ C ） A．意志 B．能力 C．行为意向 D．行为
4、凯利认为，人们对行为发生原因的判断由三个要素决定，即：特殊性、共同性和（ D ） A．系统性 B．社会性 C．认知性 D．一贯性 5、在组织中，决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导 者和群体之间的正式关系的是（ A ） A．职权结构 B．角色结构 C．群体规模 D．奖惩体系
6、在一个特定的群体中，群体成员往往有三种比较典型的角色表现，一是任务角色， 二是维护角色，三是（ D ） A．文化角色 B．关系角色 C. 沟通角色 D．自我中心角色 7、界定每个角色行为期待的是 （ B ） A．经济合同 B．心理契约 C．群体规范 D．群体凝聚力
8、绩效反馈是一种 （ B ） A． 上行沟通 B．下行沟通 C. 水平沟通 D．斜向沟通
9、当组织规模很大且需要进行分层授权管理时，最有效的沟通网络是（ A ） A．链式 B．轮式 C．环式 D．全通道式
10、一个群体成为一个团队的首要条件是 （ C ） A．充分的委托与授权 B．成员之间的平等与互倍 C．共同的目标与价值观 D．高素质的成员
11、把个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励这一社会心理现象称为（ C ） A．情绪认同 B．心理相容 C．共生效应 D．价值认同 12、对冲突的观念可以概括为三种类型，即：传统观念、人际关系观念和（ D ） A．管理观念 B．历史观念 C．权变观念 D．相互作用观念
13、把由于冲突主体内部或冲突主体间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突称 为 （ A ） A．目标冲突 B．认知冲突 C．情感冲突 D．程序冲突
14、组织分为文化性组织、经济性组织帮政治性组织，这种分类的方式是 （ B ） A．按社会功能分类 B．按组织的社会职能分类 C．按运用权力和权威的程度分类 D．按组织规模分类
15、组织是约定俗成的，并且具有一定的适应性，持有这种观点的是（ D ） A．古典组织理论（官僚） B．近代组织理论(科层） C．社会系统学派 D．权变系统理论
16、组织文化一旦形成，就产生一种定势，这种定势会自然而然地把员工引导到组织目标上来，这就是组织文化的（ A ） A．导向功能 B．凝聚功能 C．约束功能 D．激励功能 17、霍夫斯坦德认为，文化由四个层级结构构成，即：物质生活文化、制度管理文化、 行为习俗文化和（ D ） A．环境文化 B．网络文化 C．技术水平文化 D．精神意识文化 18、振兴组织的关键在于 （ B ） A．组织变革 B．组织学习 C．共同愿景 D．系统思考
19、领导作为动态的过程，由三个因素所决定，即领导者、被领导者和（ C ） A．职位 B．职权 C．环境 D．关系 20、构成个人影响力的要素有四种，即品格、才能、知识和 （ C ） A．职权 B．指挥 C．感情 D．制度 21、激励的三要素包括激励对象、激励方式和 （ D ）
A．激励目标 B．激励水平 C．激励过程 D．激励效应
22、在双因素理论中，与保健因素有关的是（ A ） A．工作环境 B．工作内容 C．成长感 D．责任感
23、组织行为学的研究内容分为四个部分，即：个体心理与行为、群体心理与行为、组 织行为和（ B ） A．管理行为 B．领导行为 C．组织变革 D．组织学习
24、用来表明测验有效性的指标是（ A ） A．效度 B．信度 C．效价 D．回归系数
25、认为员工是消极、被动的，只有通过严格监管、严格控制才能提高效率，这是（ A ） A．X理论 B．Y理论 C．Z理论 D．超Y理论
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共l0分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
26、人行为的基本特征有（ ABCD ） A．目的性 B．社会性 C．连续性 D．可塑性 E．稳定性
27、态度在工作中的功能有 （ ABDE ） A．调整功能 B．自我保护功能 C. 定向功能 D．价值表现功能 E．知识功能
28、虚拟团队的重要使用者有（ BCE ） A．西南航空 B．波音 C．福特 D．西尔斯 E．皇家壳牌 29、组织结构设计的古典原则有 （ ABD ） A．统一指挥 B．控制幅度 C．规范化 D．部门化 E．规模化
30、组织行为学的学科基础有（ ACE ） A．社会学 B．管理学 C．政治学 D．人类心理学 E．人类学
三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分。共l5分。
31．个性倾向性 【答案】指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。
32．角色直觉 【答案】指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
33．矩阵制组织结构 【答案】指在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构。
34．学习型组织 【答案】指通过培养整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织。
35．内激励 【答案】指由内酬引发的、源于工作任务本身的激励。 四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
36．简述沟通在管理中的重要作用。 【答案】（1）传递信息。这是沟通的首要功能，主要包括外部信息和内部信息的传递。 （2）推进了解。通过沟通，理解群体目标，了解群体反映的问题，增进彼此关系。 （3）控制行为，有效的沟通能够影响和改变他人的行为。 （4）协调关系。 （5）帮助决策。决策的基础是对信息的准确把握。
37．简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。 【答案】（1）阶段1：潜在的对立或不一致。 （2）阶段2：认知和人格化。 （3）阶段3：行为意向。 （4）阶段4：行为。 （5）阶段5：结果。
38．简述组织文化创建的传播执行阶段的工作内容。 【答案】（1）传播执行阶段是组织文化创建的中心环节，是解决文化问题的阶段，也是新文化的确定阶段。 （2）利用传播媒介，发动传播攻势，将规划传播到每一个人。（3）及时收集反馈信息，加以整理后重新传播。（4）通过多种方式和通道，加大对规划的解释。 （5）建立文化倡导者和文化执行者之间的信息通道，让信息双向沟通。 （6）成立进行协调的组织机构，解决执行中的矛盾: 扶正祛邪，引导舆论与行为。
39．简述领导职权的来源。 【答案】（1）领导职权是由组织或上级所授予的法定权力，是领导者支配下级的力量。职权主要包括法定权、奖赏权和惩罚权等。（2）法定权。它是组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。它是由个人在组织中的职位决定的。 （3）奖赏权。它是提供资金、薪酬、表扬、升职等的权力。奖赏权是否有效，关键在于领导者是否确切了解被奖赏者的真实需要。 （4）惩罚权。它是通过精神、情感或物质上的威胁，强迫下级服从的权力。
40．简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。 【答案】（1）群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。 （2）群体心理与行为研究的主要目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力，为实现组织目标服务。 五、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。
41．联系实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。 【答案】情绪指的是个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态，情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。几乎所有的工作都会要求和期望员工加入某种程度的情绪劳动，当一项工作需要与更多的人交流和接触时，对情绪劳动的要求便会更多，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者
来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的激情，实现组织目标：第一：情绪观察，把握情绪动向 企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。第二： 和谐文化， 理顺组织情绪。 企业文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。第三： 即时奖励，引导情绪走向。在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。第四：引入eap，疏导不良情绪。比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张情绪；设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。引入eap，将有助于提高员工绩效，提高组织管理效能。总之，企业情绪管理应从员工本身的情绪诉求出发，了解员工、关怀员工、激发员工，把以人为本作为情绪管理的核心理念。通过组织情绪的管理，引导正面情绪、疏导负面情绪，将有利于调动员工的工作激情，也是组织目标得以实现的保障。 42．联系实际谈谈在管理中应该如何应用强化理论。 【答案】强化理论是美国哈弗大学心理学教授斯金纳提出的，该理论认为，人类为了达到某种目的，本身就会采取行为作用与环境，当行为的结果有利时，这种行为就重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就减弱或消失。管理者在实施强化时必须遵循以下原则：第一，要有一个目标体系，目标是个强化物，能强化员工的行为。第二，要采用渐进法，就是把一个鼓舞人心的长远目标； 分解成几个阶段，逐步完成，即大目标小步子，以增强行为转化的信心。第三，及时反馈信息，信息的及时反馈，能使员工了解自己行为的结果，以便及时修正行为、及时强化行为。第四，员工个人需要的满足。行为是由动机引起的，而动机是由需要激发的，要不断满足员工的需要，以强化其行为。第五，因人而异。对不同个体采取不同的强化措施，以获取最佳效果。第六，奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合、定期奖励和不定期奖励结合、定值奖励与不定值奖励结合。
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