2020年河南省12315为消费者挽回经济损失1.58亿元

据河南省市场监督管理局消息：2020年，河南全省12315工作机构共接收消费者各类诉求141.87万件，其中咨询量占67.68%，其余为投诉举报，投诉热点集中在质量、合同和售后服务等方面。共为消费者挽回经济损失1.58亿元。

2010年，河南省市场监管投诉举报的五条热线实现了“五线合一”（原质监12365、食药监12331、价监12358、知识产权12330四个热线号码均已停止使用），12315一个热线号码对外统一受理消费诉求，社会知晓度进一步提升。同时，河南省12315热线也由工作日接听升级为7×24小时人工接听，热线渠道更加畅通便捷。

值得关注的是，目前12315平台的线上投诉举报功能也更加成熟完善。消费者除了可拨打12315热线，还可以通过12315平台官方网站、手机App、小程序（微信、支付宝、百度）等在线投诉举报，维权更加便捷、多元。数据显示，2020年12315网上平台接受的投诉举报量增势明显。

2020年，消费者投诉热点主要集中在质量、合同和售后服务等方面。其中商品类投诉排名靠前的是一般食品类、交通工具类、服装鞋帽类和家居用品类；服务类投诉排名靠前的为餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类，美容、美发、洗浴服务类和销售服务类。消费者举报的问题则主要集中在广告、价格和食品问题等方面。其中关于涉嫌广告违法的举报较多，主要问题集中于广告涉嫌虚假宣传、违规宣传医疗保健功效、发布广告使用“国家级”“最高级”“最佳”用语等。（总台央视记者 田萌）

（编辑 黎佳易）