浙江杭州，女子花费14000元去健身房报了私教课，考虑到在私密空间内会和教练身体有接触，她就提出要一个女教练，健身房先给她安排了一个女教练，女教练辞职后，又想给她安排男教练，女子要求退款，健身房却说要么继续，要么扣掉百分之四十的手续费。愤怒的女子做了一件事。

(案例来源：1818黄金眼)

吴女士是个爱美的女孩，她平常虽然工作忙，但是也注重健身。她会不定时在下班后去健身房锻炼，后来看到其他人都有专门的健身教练，就认真地观察了一段时间，发现那些私教不仅专业，还很负责。就决定也找个私教。

但同时吴女士也很为难，她看到其他人在上拉伸课时，都是在单独的空间内，而且她清楚地知道，在整个过程中，因为一些动作，教练会跟学员有身体上的接触。

吴女士特意从网上查询了这方面的信息，听说过很多闲言碎语，于是事先找健身房提出自己的要求，她要上私教课，但她的教练必须是女的。

健身房爽快地答应了她的要求。随后双方签订合同。吴女士交了14000元的费用。

吴女士有了自己满意的女教练，心中很高兴，但遗憾的是，女教练干了没多久就辞职了。

吴女士看到女教练走了，很是焦急，她还有40节课没上，健身房又只有那一个女教练，如果她要继续上，就意味着必须要接受男教练的辅导，但这是她不愿意，且很排斥的。

吴女士坚决不用男教练，健身房一时半会又找不到女教练，因此吴女士的课就一直被耽搁，直到几个月后，吴女士看到健身房依旧没有招到女教练。就提出解除合同，让健身房退款。

吴女士认为，是健身房自身违约造成她没有教练，因此应该全额退款。

但健身房却说，按规定，私教课根本就不能退款，如果吴女士坚持，他们也会给特事特办，但不能按照吴女士说的全部退款。因为他们并没有违约。

当初签订合同时，上面特别写明，协议以合同为主，口头承诺无效。

他们是口头上承诺给吴女士配备女教练，但现实情况是，女教练不好招，因此吴女士不能以没有女教练，就提出要全额退款的无理要求。

吴女士二话不说，直接举报到市监局。

那么，在法律上，这件事该如何解读？

1、健身房说口头协议无效，不肯退款，合理吗？

《民法典》第一百四十三条规定，只要是具有民事行为能力的人意思的真实表达，不违反法律，法规想强制性规定，不违背公序良俗的行为都有效。

也就是说，只要是双方真实意思的表达，且双方都同意的，口头协议也有效。

所以当初健身房口头答应给吴女士找女教练，是具有法律效力的。

至于健身房说口头协议无效，是一种格式条款。

《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

格式条款，是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款；这种条款是经营者为了免责单方面做出的一种条款。

《民法典》第四百九十七条规定：(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；该格式条款无效。

因此，健身房说的口头协议无效，是没有法律依据，且不被支持的。

2、健身房中途更换教练，吴女士可以主张自己的权利吗？

《民法典》第509条第1款，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当初，吴女士特别跟健身房说明，她要用女教练，虽然是口头协议，但具备法律效力。刚开始健身房也为吴女士找了女教练，此时双方都履行了合约上约定的义务。

《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

当初吴女士要选择女教练，这是她的权利，之后健身房没有女教练，是健身房违约在前，吴女士要求退款，是在主张自己的权利，没什么不对。

最后，经过调解，健身房答应给吴女士退款。

至此，这桩纠纷也终于解决。

3、那平日我们如果去健身房签约，如何做才能更好地维护我们的合法权益？

如果我们平日去健身房，因为一个教练的水平直接影响到你的健身效果，所以想要固定一个好的教练，就要事先把这条写进合同中，在你缴费的这段时间内，都由这一个教练帮助你健身。

我们还要认真看合同，避免出现文字坑。

当然，这一切的前提是这个教练具备合格的资质，有资质的教练才会让你 更好的得到锻炼。

事情出来后，很多网友都夸赞吴女士，真是为健身而健身，没有女教练宁可退款，也不在那健身。

但我想，关于健身房的有些风言风语或许只是个别现象，大多数应该都是正规的。

对此，你怎么看？

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